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心のこもったおもてなしを実現する サービスの手帳

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心のこもったおもてなしを実現する サービスの手帳

著者： 林田 正光
ナレーター： 石原 光洋
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リッツ・カールトン支配人時代から書きとめてきた
お客様の心をとらえる仕事のヒント
お客様に語り継がれる仕事を。あなたにはそれができる！

リッツ・カールトン大阪の支配人時代から、現場で、気づいたこと、学んだことがあるたびに、どんな小さなことでもメモをとるようにしていた著者が長年、手帳に書きとめてきたサービスの仕事のヒントを126個、厳選し、解説付きでお教えします。

サービスの仕事には、人を相手にするため、非常に難しく、なかなか結果が出ない時期もあると思います。そのようなとき、再び、前向きに仕事に取り組んでいただけるような、具体的なアドバイスも収録。

「人とのふれあいによって得られる喜びに勝るものはない」と語る著者の、
温かく細やかな心遣いがあふれる言葉がこころに響くオーディオブックです。
(C)Masamitsu Hayashida 2009 マーケティング マーケティング・セールス

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参りました！笑
今までのお客様に対する自分の接客サービスは何だったのかと思い知らされました！笑
この本のサービス、ホスピタリティー、おもてなしを肝に銘じ、今後の仕事やプライベートに生かしていこうと思います！

気付かされることばかり！笑

問題が発生しました。数分後にもう一度お試しください。
お客様対応の心の持ち方、仕事の仕方、あらゆる事に感謝の気持ちを持ってさせて頂くという精神に感動しました

心のこもったサービスの手帳

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