『リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣』のカバーアート

リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣

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リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣

著者： 高野 登
ナレーター： かしま 竜
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相手の本当の望みを知るお声がけ、会話を弾ませる糸口のつかみ方、信頼を生む言葉遣い、仕事のプロになるための考え方。

仕事でも、日常生活でも、
相手が思わず笑顔になったり、その場が明るくなったりするような
ひと言をかけられる人はいるものです。

でも、
なんだか話が弾まない
雑談をしようと思っても、何を話していいか迷う
自分のことを印象づけたいのに、うまくいかない。
ということも、一方ではあるでしょう。

本書は、どんなときでも、どんな相手でも、その場の空気を明るくさせる
プロフェッショナルの「言葉がけ」を紹介。
著者のリッツ・カールトンでの経験を交えながら、人と差のつく、スマートなコミュニケーションの仕方を提案します。

楽しい会話も、感動も、信頼も、
すべては、「たったひと言」から始まります。

あなたの心のこもった“たったひと言”で
コミュニケーションは、うまくいくようになります。
習慣づけてしまえば、コミュニケーションの達人になることができます。

接客・営業を担当するビジネスパーソンはもちろん、コミュニケーション力を高めたいすべての方に、必ず役に立つ1冊です。

〈内容〉

●挨拶は理想の自分になる一番簡単な方法
●知識を身につけるひと手間が会話の幅を広げる
●相手を知るための投資を惜しまない
●ほめる時は、相手の核心をほめる
●話をするのは相手80：自分20で十分
●自分の好みで「お薦め」をしない
●不満を不満で終らせない「ひと言」をかける
●相手の立場に立って「俯瞰的」にものを見る習慣をつける
●相手のルールでお金を払ってもらう
●今、お客様ではない方への対応が、未来のお客様をつくる
●指摘を受けたら「20分以内」に対応、できなければ20分以内に報告する
●相手の時間価値をいかに高めるかを追究する
(C)N.Takano 2011 自己啓発

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仕事のジャンルは違っても、こういう仕事に近づきたいと思う内容でした。
ナレーションもマッチしている。
他の方のレビューにもあるように、最後の警告は余計だと思いました。

トッププロの仕事はすごい

問題が発生しました。数分後にもう一度お試しください。
せっかく良い話だったのに、最後の「警告」という1分半があることで台無し。
内容は一流ホテルマンのホスピタリティが伝わる素敵なものだった。

パンローリング株式会社の「警告」が嫌

問題が発生しました。数分後にもう一度お試しください。
一泊15万程の料金を払っても何時も泊まりたくなる基本が書かれている本。多分読み終わった時には、「リッツカールトンに泊まれる富裕層になりたい」と思わせてくれるの

リッツカールトンに泊まりたくなる本

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