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▼ 動画でも配信中

・YouTube：https://youtu.be/dL0OaMXu0Uw

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＜目次＞

00:00　オープニング

00:54　GPT-Liveでカスタマーサポートはできるのか？

02:05　GPT-Liveに問い合わせ対応をさせる❶ 商品の返品・交換

05:47　答え合わせ

07:27　GPT-Liveに問い合わせ対応をさせる❷ 会員ログインできない

10:35　GPT-Liveに問い合わせ対応をさせる❸ クレーム対応

15:21　総評・まとめ

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＜この番組について＞

CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。

ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）

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＜Edge Worksの支援について＞

コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。

・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、安定稼働やリスクまで含めた戦略の壁打ち

・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談

▼ 感想・取り上げてほしいテーマは、XのDMで気軽にどうぞ

お問い合わせ：https://edge-works.ai/contact

X（@tkc_0205）：https://x.com/tkc_0205

📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！

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#AI #スタートアップ #CS #コンタクトセンター #AIX #CC #Anthropic #Claude #生成AI #AIエージェント #カスタマーサポート

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▼ 動画でも配信中（通勤・移動中にどうぞ）

・YouTube：https://youtu.be/HpPnyl-IVhc

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＜目次＞

00:00　オープニング

01:25　GPT-Liveと会話してみる

02:48　GPT-Liveの特徴

04:10　GPT-Live関連技術「full duplex」

05:03　CC運用時の「ボイスボット」への影響

08:01　ボイスボットの評価項目は「応対品質」へ

11:01　日本人のような喋り方・声色への対応

12:56　まとめ

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＜この番組について＞

CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）

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コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。

・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、安定稼働やリスクまで含めた戦略の壁打ち

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#AI #スタートアップ #CS #コンタクトセンター #AIX #CC #Anthropic #Claude #生成AI #AIエージェント #カスタマーサポート

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＜目次＞

00:00　オープニング

01:00　Xで話題になった「オートリザーブ」関連ポスト

01:53　そもそも「オートリザーブ」とは

03:38　ニュース媒体での報道

05:52　AI vs AI

09:56　まとめ

参考リンク：⁠

https://x.com/kaixaoki/status/2069769166694019501?s=20⁠⁠https://news.yahoo.co.jp/expert/articles/2f61909f5964ab4c27717d52913061bc4338f168⁠⁠https://youtu.be/mAv-gbjZXFY?si=txO9BSmywtv1E_VF⁠

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＜この番組について＞CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）

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＜Edge Worksの支援について＞

コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、安定稼働やリスクまで含めた戦略の壁打ち・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談▼ 感想・取り上げてほしいテーマは、XのDMで気軽にどうぞお問い合わせ：⁠https://edge-works.ai/contact⁠X（@tkc_0205）：⁠https://x.com/tkc_0205⁠📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付中！⁠https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/?ref=podcast&utm_source=podcast&utm_medium=podcast&utm_campaign=ccaibenchmark2026⁠#AI #スタートアップ #CS #コンタクトセンター #AIX #CC #Anthropic #Claude #生成AI #AIエージェント #カスタマーサポート

AIを入れよう！、じゃあ、どれを？コンタクトセンターのAI導入で、いま一番むずかしいのは「入れるかどうか」ではなく「どのベンダー・どのソリューションを選ぶか」です。GPT・Claude・Geminiといった汎用モデルが当たり前になったことで、各社の技術的な差は見えにくくなり、結局「営業の強さ」や「デモの派手さ」で決まってしまうことも？実際に「AIボイスボットを導入したいけど、どれがいいかわからない」「うちの要件を満たせるソリューションってどこにあるの？」といった相談をいただく機会が多いです。今回は、なぜAIソリューション選びがこれほど難しいのか、その「構造」とよくある失敗パターンを整理した上で、「ベスト」ではなく「自社にフィットする」を見極め方をお話しします。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ 音声でも配信中（通勤・移動中にどうぞ） ・Spotify：https://open.spotify.com/episode/0HDRsaW9bVogFxqOBT4oPE?si=FOZ7Ps0jRDqsLyMqLEenCQ 画面を見られないときは、耳だけでも追える内容にしています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜目次＞ 00:00　オープニング 01:55　ベンダー時代に見た「ベストフィット」の現実 03:04　汎用モデル時代に「選ぶ」のが難しくなった理由 06:47　迷いを増幅させる現象（展示会・デモ・無料トライアルの罠） 07:55　なぜこんなに難しいのか（課題の言語化・評価軸・技術進化・ROI） 11:21　よくある失敗パターン 13:26　どう選ぶか：まず「課題」を決める 15:47　「ベスト」より「自社フィット」を見極める 17:23　Edge Works／CC AI BENCHMARK のご案内 17:49　まとめ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜この番組について＞ CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。 ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜Edge Worksの支援について＞ コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。 ・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、ベンダー選定や安定稼働まで含めた戦略の壁打ち ・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談 ▼ 感想・取り上げてほしいテーマは、XのDMで気軽にどうぞ お問い合わせ：https://edge-works.ai/contact X（@tkc_0205）：https://x.com/tkc_0205 📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！ CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス 、参加予約 受付中！ https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/?ref=podcast&utm_source=podcast&utm_medium=podcast&utm_campaign=ccaibenchmark2026 #AI #スタートアップ #CS #コンタクトセンター #AIX #CC #生成AI #AIエージェント#カスタマーサポート #ソリューション選定 #ベンダー選定 #DX

Anthropicの最新モデル Claude Fable 5 が、リリースからわずか3日でアメリカ政府の指示により利用停止。開発元の外国籍社員ですら使えないという、前例のない輸出規制でした。

このニュース、AI開発者向けの話として流すこともできますが、コンタクトセンター側として「自分たちが日常的に使っているAIが、ある日突然止まったら？」という話です。

今回は、Claude Fable 5 と Mythos 5 が何だったのかをざっくり押さえた上で、コンタクトセンターの「AI BCP」、つまりAIが止まったときの事業継続という論点まで踏み込みます。

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＜目次＞

00:00　オープニング

01:17　Anthropic最新AIが、リリース3日で停止

02:35　Claude Fable 5 と Mythos 5 とは

04:46　ベンチマークと、ポケモンでの性能検証

06:44　Mythos発表からの経緯（時系列）

08:29　純国産AI・ソブリンAIは必要か

11:30　コンタクトセンターの「AI BCP」という論点

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＜この番組について＞

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＜Edge Worksの支援について＞

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CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。Edge Worksの千葉が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。

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