ゲストは、電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」を提供する株式会社wevnalの森川智貴さん。マーケティング用途のチャットボットで知られる同社が、「高齢者は電話にしか来ない」というお客様の声をきっかけに電話領域へ参入。2025年9月のリリースから1年、通販・ECの電話注文や解約・変更手続きを、本人確認から基幹システムの更新（後処理）まで自動化し、金融業界でも本番稼働しています。

「簡単な仕事ではなく、成果につながる仕事をAIに任せる」。線引きは“簡単か難しいか”ではなく“ルールと判断データを定義できるか”。人間そっくりに話すAIが優れているわけではなく、応対ロジックを早く的確に返すことの方が重要。解約防止率をKPIにするのはサステナブルじゃない、という問いを立てる企業が増えている。そして金融の事例では、人がAIの“ブリーダー役”に変わり、AIに教えた接客の原則が人間側にも波及してCVRが改善したという実データも。デモ音声、接客を「再現可能・測定可能・改善可能」にする思想、ハイプサイクルの現在地、人とAIの役割分担、そして3年後の展望まで、じっくり伺いました。

ゲスト 森川 智貴さん｜株式会社wevnal BOTCHAN AI事業部 事業責任者 進行: 千葉 貴史（Edge Works株式会社 代表取締役／CC AI Lab）

CC AI Lab（コンタクトセンターAIの専門メディア・無料会員登録） https://ccai-lab.com/

【目次】
00:00 オープニング
00:27 リード｜今回のテーマ
00:40 ゲスト紹介｜株式会社wevnal 森川智貴さん
02:08 マーケ用途のチャットボットから、電話・コンタクトセンター領域へ
04:05 BOTCHAN AICALLとは｜電話注文・解約希望入電・後処理まで自動化
08:25 デモ音声｜カード解約の入電
11:08 解約入電をAI化したい企業は多いのか／解約防止率をKPIにするのはサステナブルじゃない
14:06 wevnalにとってのAI｜接客を再現可能・測定可能・改善可能に 16:11 接客を測定可能にする2つの観点／アウトカムにコミット
20:28 ハイプサイクルの現在地｜まだまだ黎明期
23:40 人とAIの役割分担｜簡単な仕事ではなく“成果につながる仕事”をAIに
28:16 線引きは“簡単か難しいか”ではなく“ルールで定義できるか” 29:58 wevnalのポリシー｜人間そっくりに話すAIが優れているわけではない
33:18 やらないこと｜導入して終わりの運用
34:58 事例｜人はAIの“ブリーダー”へ。人間側のCVRも200%改善
40:00 3年後｜受電の成果証明、架電AIへ、チャネルが溶け合う
42:38 おわりに

【BGM】 "Deliberate Thought" Kevin MacLeod (incompetech.com) Licensed under Creative Commons: By Attribution 4.0 License http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ Opening: "House Vibes" (Mixkit, Mixkit Stock Music Free License)
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＜この番組について＞
CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。

ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）
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＜Edge Worksの支援について＞
コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。
・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、安定稼働やリスクまで含めた戦略の壁打ち
・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談

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お問い合わせ：https://edge-works.ai/contact
X（@tkc_0205）：https://x.com/tkc_0205

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