コンタクトセンター向けAIの情報は大規模センター前提のものが大半。一方で、Edge Worksの無料AI診断に相談を寄せてくださるのは30席以下の小規模センターの方が多いのが実感です。
今回は、実際の相談をもとに再構成した3つのケース（高齢のお客様が主顧客で受注ボイスボットが機能しない／ITヘルプデスクBPOが生成AIをどこから入れるか／多拠点サービス業のExcelナレッジ管理の限界）を、コンタクトセンター運営コンサルティングのプロ、株式会社COCOコンサルティングの大松祐子さん・山腰隆太さんに診断していただきました。

ゲスト
大松 祐子さん｜株式会社COCOコンサルティング 代表取締役
山腰 隆太さん｜株式会社COCOコンサルティング 取締役
https://coco-consulting.jp/
進行: 千葉 貴史（Edge Works株式会社 代表取締役／CC AI Lab）

※ケースは複数のご相談の傾向をもとに抽象化・再構成したモデルケースです。特定の企業・案件を表すものではありません。

CC AI Lab（コンタクトセンターAIの専門メディア・無料会員登録）
https://ccai-lab.com/

【目次】
00:00 オープニング
00:28 リード｜今回のテーマ
00:58 ゲスト紹介｜株式会社COCさん・山腰隆太さん
04:07 ケースA｜高齢のお客様が主顧客。受注ボイスボットが機能しない
06:21 ケースA 診断｜そのチャ ／AIにどこまでやらせるか
13:23 ケースB｜ITヘルプデスクBPO。生成AIをどこから入れるか
15:46 ケースB診断｜AIありきではなく課題起点／応対データからFAQを作り直す／ナレッジは生き物
22:34 ケースC｜多拠点サービスレッジ管理の壁
25:01 ケースC 診断｜Excelは表計算／AIが読める構造化データへ／ツールという選択肢
30:15 まとめ｜小規模センター
30:40 大松さん｜AI導入を目的にしない。何を守りたいかを先に
31:47 山腰さん｜自動化より先
32:55 COCOコンサルティングへの相談

【BGM】
"Deliberate Thought" Kevin Ma
Licensed under Creative Commons: By Attribution 4.0 License
http://creativecommons.org/li

#コンタクトセンター #コールセト #ナレッジ管理 #CCAILab

補足: COCOさんのWebサイトURL に1行足してください（手元に正確なURLがないので入れていません）。

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＜この番組について＞
CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。

ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）
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＜Edge Worksの支援について＞
コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。
・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、安定稼働やリスクまで含めた戦略の壁打ち
・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談

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お問い合わせ：https://edge-works.ai/contact
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