2026年9月下旬から、不正アクセスによる個人情報漏洩の公表が連日のように続いています。各社の公式発表をもとに今回の規模を整理し、漏洩が公表されたときにコンタクトセンターで何が起きるのか（問い合わせの殺到、二次被害の申告、本物を装った連絡への苦情）を話しました。

後半では「一連の攻撃にAIは関わっているのか」を取り上げます。Anthropicが9月29日に公表した分析では、中国Zhipu AIのオープンウェイトモデル「GLM-5.3」が、Chromeの既知の脆弱性を突く攻撃コードの作成で、Claude Mythos Previewに近い成績を出しました。最後に、AIの進化で本人確認の手段が狭まっていくという話と、その先にアナログな確認が戻ってくるかもしれないという見立てを話しています。

※動画内の数字は各社の公式発表（2026年10月7日時点）にもとづきます。Anthropicの発表は「GLM-5.3のようなモデルが今後攻撃に使われる可能性が高い」という予測で、実際の攻撃での使用を示す公表は確認できていません。韓国の銀行の件は報道にもとづきます。

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＜目次＞
00:00　オープニング
00:28　今回のテーマ
00:49　9月下旬から、情報漏洩の公表が相次いでいる
01:35　コンタクトセンターにとって他人事ではない
02:18　約3週間、主な公表だけで約20件
02:52　主な公表事例と件数
03:29　「流出の恐れ」と「流出の確定」は分けて読む
03:47　音楽生成AI「Suno」でも。千葉も対象に
04:36　委託先・グループ会社から侵入される
05:30　漏洩の公表後、センターで起きる3つのこと
05:59　二次被害の申告。ポイントの不正交換も
06:24　本物を装った連絡への苦情
07:03　一連の攻撃に、AIは関わっているのか
07:46　Anthropicの分析で注目された「GLM-5.3」
09:23　韓国の銀行では、自律型の侵入ツールの痕跡
10:02　道具は使い方次第。規制や悪印象への懸念
10:32　個人も企業も「漏れている前提」で備える
11:00　AIの時代、本人確認はどうなるのか
12:25　デジタルの先に、アナログな確認が戻る？
13:00　まとめ

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＜出典＞
タイムズモビリティ「タイムズカー」お知らせ（2026年9月28日 第2報・9月29日 第3報）
物語コーポレーション「焼肉きんぐ」公式アプリに関するお知らせ（2026年10月5日）
大和証券 適時開示（2026年10月5日）
ミスターマックス お知らせ（2026年10月6日）
GMOリサーチ＆AI「infoQ」お知らせ（2026年10月5日）
エイチ・アイ・エス お知らせ（2026年10月7日）
Have I Been Pwned「Suno」
Anthropic「GLM-5.3 and the spread of advanced cyber capabilities」（2026年9月29日）
Seoul Economic Daily（2026年10月2日）ほか韓国の報道

＜音楽＞
Opening: "House Vibes" (Mixkit)
Ending: "Deliberate Thought" Kevin MacLeod (incompetech.com)
Licensed under Creative Commons: By Attribution 4.0 License
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

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＜この番組について＞
CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。

ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）
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＜Edge Worksの支援について＞
コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。
・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、安定稼働やリスクまで含めた戦略の壁打ち
・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談

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