シャンプーやヘッドスパ中に鳴る電話。皆さんのお店では、どう対応していますか？

予約のお問い合わせかもしれない。でも、目の前のお客様の施術も中断したくない。手を止めて出たら、営業電話だった……。

今回は、1〜2人で営業するサロンの「接客中の電話・業者対応」について考えます。

・施術中、電話に出る・出ないの判断
・営業電話の断り方
・取引のあるディーラーさんと、新規の飛び込み営業への対応
・出られなかった電話を、その後どう確認するか

オカゲの実情を起点に、必要な連絡を受け取りながら、接客の時間をどう守るかを話します。

皆さんのお店では、どんな基準や工夫がありますか？ お店の人数と、実際の対応方法を一つでもコメントで教えていただけるとうれしいです。

「小さなサロンの未来会議」
東京・荒川区三河島｜ヘアコミュニティオカゲ

新規のお客様に書いていただくカルテ。最近、ご住所を最後まで書かれないことはありませんか？

今回は、カルテで伺う情報と、来店後の連絡手段について、少人数サロンの視点から考えます。

・住所や連絡先を、何のために記入していただくのか
・予約に関する連絡と、お店からのお知らせをどう分けるか
・電話、メール、LINE、サロンボード、サロンアプリをどう使うか
・確認する場所を増やしすぎず、必要な連絡を取り合うには

オカゲのニュースレターやサロンアプリの活用を起点に、お客様が受け取りやすく、お店も無理なく対応できる方法を考える回です。

皆さんのお店では、カルテの住所記入や、お知らせの受け取り希望をどう確認していますか？ お店の人数と、使っている連絡手段、助かっていることや困っていることを、コメントで教えていただけるとうれしいです。

「小さなサロンの未来会議」
東京・荒川区三河島｜ヘアコミュニティオカゲ

前日や当日に予約の変更・キャンセルが出たとき、既存のお客様に「空きが出ました」とお知らせしていますか？

今回は、急に空いた予約枠への対応に迷う、小規模サロンのオーナーに向けたお話です。

オカゲでは、今のところ空き情報の配信はしていません。この日は偶然かかってきたお電話で予約が入りましたが、そこから「直近で予約をお断りしたお客様に知らせたら、役立つのでは？」と考えました。

・広く配信するか、必要な方に個別で連絡するか
・サロンアプリやLINEなど、何を使うか
・お店の「埋めたい」と、お客様の「その時間なら行きたい」をどうつなぐか

実施済みの成功談ではなく、これからの対応を考える回です。

皆さんのお店ではどうしていますか？ お店の人数や知らせ方、実際の反応を、コメントで聞かせてもらえるとうれしいです。

「小さなサロンの未来会議」
東京・三河島｜ヘアコミュニティ オカゲ

予約表に、お昼休憩は入っていますか？

2人で営業するOKAGHEでは、満席が続くなかで、食事や休憩を十分に取れない日があります。

先に休憩枠を確保するのか、予約状況を見ながら閉めるのか、その日の流れに任せるのか。片方が休むと、残る1人の負担が増える難しさもあります。

今回は、解決済みの成功談ではなく、私たちも悩んでいる現場の話です。

皆さんのお店では、どうしていますか？
スタッフの人数、休憩の取り方、困っていることを、コメントやメッセージで教えてください。

50代個人店サロンオーナーの未来会議
OKAGHE 田仲直樹・木島里香