新規のお客様のカルテ、住所はどこまで? その後の連絡は何を使っていますか?
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概要
新規のお客様に書いていただくカルテ。最近、ご住所を最後まで書かれないことはありませんか?
今回は、カルテで伺う情報と、来店後の連絡手段について、少人数サロンの視点から考えます。
・住所や連絡先を、何のために記入していただくのか ・予約に関する連絡と、お店からのお知らせをどう分けるか ・電話、メール、LINE、サロンボード、サロンアプリをどう使うか ・確認する場所を増やしすぎず、必要な連絡を取り合うには
オカゲのニュースレターやサロンアプリの活用を起点に、お客様が受け取りやすく、お店も無理なく対応できる方法を考える回です。
皆さんのお店では、カルテの住所記入や、お知らせの受け取り希望をどう確認していますか? お店の人数と、使っている連絡手段、助かっていることや困っていることを、コメントで教えていただけるとうれしいです。
「小さなサロンの未来会議」 東京・荒川区三河島|ヘアコミュニティオカゲ
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