エピソード

  • #03【CXをデザインする】組織の目的とＣＸビジョンをつなげると、仕事が変わる

    #03【CXをデザインする】組織の目的とＣＸビジョンをつなげると、仕事が変わる
    2025/08/24
    CXを導入しても成果が出ない組織の盲点。その努力が無駄になる理由今回はCXビジョンを組織の目的や理念と結びつける重要性を深掘りします。CXは単なる「心地よさ」提供ではなく、組織目的を実現する戦略的手段である理由CXビジョンと組織目的のズレが顧客の混乱を招き、成果に繋がらないリスク「信頼されたい」などの目的を、顧客が実感できる体験として届ける方法CXを「おもてなし」で終わらせず、事業目標達成を後押しする視点この番組を聴くと、CXを費用対効果だけで測らず、売上やロイヤルティ向上に直結させる戦略的な考え方が理解できます。———————————————🧸番組eBook全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。【URL】⁠https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/⁠———————————————🎧️各プラットフォームで配信中お好きな場所でお聞きしていただくことができます。詳しくは下記リンクから。Spotify｜https://open.spotify.com/show/5yUEUXD6XPo8XPcbzuqEOfYouTube｜https://www.youtube.com/playlist?list=PLmU7MbeIIylnfbRemlgKCJAuIlv4BpbQ_Apple podcast｜https://podcasts.apple.com/podcast/id1834925958Amazon Music｜https://music.amazon.co.jp/podcasts/6817c2b4-1a5e-4e1f-9867-1b60d4bc78b0YouTube Music｜https://music.youtube.com/playlist?list=PLmU7MbeIIylnfbRemlgKCJAuIlv4BpbQ_———————————————🙋運営会社mctについてわたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。【URL】⁠https://mctinc.jp/⁠＝＝＝＝＝＝＝🎤番組について提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。———————————————番組で学べる主なテーマ• CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり• インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化• 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点• 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係• デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用• ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性———————————————以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。
    続きを読む 一部表示
    7 分
  • #02【CXビジョンの必要性】お客さまの“いい体験”って何だろう？

    #02【CXビジョンの必要性】お客さまの“いい体験”って何だろう？
    2025/08/24
    いい体験の定義がズレると顧客離れが加速する理由 今回はCXビジョンの必要性と、「いい体験」を組織で定義・共有する重要性を解説します。「いい体験」の解釈が人によって異なることで、一貫性のない体験と不信感が生まれる理由担当者ごとの対応差が顧客ロイヤルティを損ねる事例とその影響「どんな気持ちになってほしいのか」を共通認識として明確化するCXビジョンの役割CXビジョン共有が行動の一貫性とチームの成果を高める仕組みこの番組を聴くと、組織が目指す「いい体験」を明確に定義し、顧客と一貫した信頼関係を築くための実践的な視点が得られます。———————————————🧸番組eBook全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。【URL】⁠https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/⁠———————————————🎧️各プラットフォームで配信中お好きな場所でお聞きしていただくことができます。詳しくは下記リンクから。Spotify｜https://open.spotify.com/show/5yUEUXD6XPo8XPcbzuqEOfYouTube｜https://www.youtube.com/playlist?list=PLmU7MbeIIylnfbRemlgKCJAuIlv4BpbQ_Apple podcast｜https://podcasts.apple.com/podcast/id1834925958Amazon Music｜https://music.amazon.co.jp/podcasts/6817c2b4-1a5e-4e1f-9867-1b60d4bc78b0YouTube Music｜https://music.youtube.com/playlist?list=PLmU7MbeIIylnfbRemlgKCJAuIlv4BpbQ_———————————————🙋運営会社mctについてわたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。【URL】⁠https://mctinc.jp/⁠＝＝＝＝＝＝＝🎤番組について提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。———————————————番組で学べる主なテーマ• CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり• インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化• 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点• 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係• デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用• ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性———————————————以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。
    続きを読む 一部表示
    7 分
  • #01【CXとは何か】すべての仕事には「体験」がある

    #01【CXとは何か】すべての仕事には「体験」がある
    2025/08/24
    顧客が「もう二度と来ない」と感じる時。見落としがちな体験の真実今回はCX（顧客体験）の基本的な考え方についてです。顧客がモノやサービスを通して「何を感じているか」がCXの本質である理由商品やサービスの質以上に、接客や雰囲気が満足度やリピート意向を左右する仕組み「また来たい」と思わせる意図的な体験設計が、偶然には生まれない理由製造業から行政まで、幅広い業種でCXが仕事に直結する具体例この番組を聴くと、日々の仕事における顧客体験の重要性を再認識し、ロイヤルティ向上への具体的な視点が得られます。———————————————🧸番組eBook全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/———————————————🎧️各プラットフォームで配信中お好きな場所でお聞きしていただくことができます。詳しくは下記リンクから。Spotify｜https://open.spotify.com/show/5yUEUXD6XPo8XPcbzuqEOfYouTube｜https://www.youtube.com/playlist?list=PLmU7MbeIIylnfbRemlgKCJAuIlv4BpbQ_Apple podcast｜https://podcasts.apple.com/podcast/id1834925958Amazon Music｜https://music.amazon.co.jp/podcasts/6817c2b4-1a5e-4e1f-9867-1b60d4bc78b0YouTube Music｜https://music.youtube.com/playlist?list=PLmU7MbeIIylnfbRemlgKCJAuIlv4BpbQ_———————————————🙋運営会社mctについてわたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。【URL】https://mctinc.jp/＝＝＝＝＝＝＝🎤番組について提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。———————————————番組で学べる主なテーマ• CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり• インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化• 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点• 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係• デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用• ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性———————————————以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。
    続きを読む 一部表示
    7 分
  • #00【Intro】顧客体験を“みんなで育てる”podcastが始まります

    #00【Intro】顧客体験を“みんなで育てる”podcastが始まります
    2025/08/22

    CXへの理解を深め、より良い「体験」をデザインする旅を始めましょう！全30回に渡って顧客体験をマネジメントする方法をお届けします。


    今回はイントロダクションとして、パーソナリティーを務める「AIナレーター」オーディナリーとピープル、そして私たちmctについての紹介です。

    ———————————————

    🧸番組eBook

    全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！

    ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。

    【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/

    ———————————————

    🎧️各プラットフォームで配信中

    お好きな場所でお聞きしていただくことができます。詳しくは下記リンクから。

    Spotify｜https://open.spotify.com/show/5yUEUXD6XPo8XPcbzuqEOf

    YouTube｜https://www.youtube.com/playlist?list=PLmU7MbeIIylnfbRemlgKCJAuIlv4BpbQ_

    Apple podcast｜https://podcasts.apple.com/podcast/id1834925958

    Amazon Music｜https://music.amazon.co.jp/podcasts/6817c2b4-1a5e-4e1f-9867-1b60d4bc78b0

    YouTube Music｜https://music.youtube.com/playlist?list=PLmU7MbeIIylnfbRemlgKCJAuIlv4BpbQ_

    ———————————————

    🙋運営会社mctについて

    わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。

    【URL】https://mctinc.jp/

    ＝＝＝＝＝＝＝

    🎤番組について

    提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？

    この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。

    ———————————————

    番組で学べる主なテーマ

    • CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり

    • インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化

    • 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点

    • 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係

    • デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用

    • ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性

    ———————————————

    以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。


    「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」


    ──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。


    CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。


    CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。
    続きを読む 一部表示
    3 分