CXへの理解を深め、より良い「体験」をデザインする旅を始めましょう！全30回に渡って顧客体験をマネジメントする方法をお届けします。

今回はイントロダクションとして、パーソナリティーを務める「AIナレーター」オーディナリーとピープル、そして私たちmctについての紹介です。

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🧸番組eBook

全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！

ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。

【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/

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🎧️各プラットフォームで配信中

お好きな場所でお聞きしていただくことができます。詳しくは下記リンクから。

Spotify｜https://open.spotify.com/show/5yUEUXD6XPo8XPcbzuqEOf

YouTube｜https://www.youtube.com/playlist?list=PLmU7MbeIIylnfbRemlgKCJAuIlv4BpbQ_

Apple podcast｜https://podcasts.apple.com/podcast/id1834925958

Amazon Music｜https://music.amazon.co.jp/podcasts/6817c2b4-1a5e-4e1f-9867-1b60d4bc78b0

YouTube Music｜https://music.youtube.com/playlist?list=PLmU7MbeIIylnfbRemlgKCJAuIlv4BpbQ_

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🙋運営会社mctについて

わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。

【URL】https://mctinc.jp/

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🎤番組について

提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？

この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。

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番組で学べる主なテーマ

• CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり

• インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化

• 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点

• 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係

• デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用

• ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性

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以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。

「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」

──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。

CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。

CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。