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#01【CXとは何か】すべての仕事には「体験」がある

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このコンテンツについて

 顧客が「もう二度と来ない」と感じる時。見落としがちな体験の真実今回はCX（顧客体験）の基本的な考え方についてです。顧客がモノやサービスを通して「何を感じているか」がCXの本質である理由商品やサービスの質以上に、接客や雰囲気が満足度やリピート意向を左右する仕組み「また来たい」と思わせる意図的な体験設計が、偶然には生まれない理由製造業から行政まで、幅広い業種でCXが仕事に直結する具体例この番組を聴くと、日々の仕事における顧客体験の重要性を再認識し、ロイヤルティ向上への具体的な視点が得られます。———————————————🧸番組eBook全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/———————————————🎧️各プラットフォームで配信中お好きな場所でお聞きしていただくことができます。詳しくは下記リンクから。Spotify｜https://open.spotify.com/show/5yUEUXD6XPo8XPcbzuqEOfYouTube｜https://www.youtube.com/playlist?list=PLmU7MbeIIylnfbRemlgKCJAuIlv4BpbQ_Apple podcast｜https://podcasts.apple.com/podcast/id1834925958Amazon Music｜https://music.amazon.co.jp/podcasts/6817c2b4-1a5e-4e1f-9867-1b60d4bc78b0YouTube Music｜https://music.youtube.com/playlist?list=PLmU7MbeIIylnfbRemlgKCJAuIlv4BpbQ_———————————————🙋運営会社mctについてわたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。【URL】https://mctinc.jp/＝＝＝＝＝＝＝🎤番組について提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。———————————————番組で学べる主なテーマ• CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり• インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化• 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点• 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係• デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用• ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性———————————————以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。
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