顧客理解を重ねた上で行う提案の話をします。

小さな提案も、しっかりした提案も同様です。今まで話したスタンスに関わることも含まれます。

【どうでもいい話】キーボード

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#マーケティング #セールス #コミュニケーション #顧客視点 #コンテンツ #ビジネス #BtoB #BtoBマーケティング

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顧客理解をより深める、そして最終的に生かすためのスタンス。

そのための前提条件と、必要な要素を5つあげてみました。

信念と執着/間違いを受け入れる/上位のゴール設定/自らの事業として捉える/面白さを持つ

【どうでもいい話】日本橋再開発

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顧客理解のために、事実と解釈をどう扱うか。

よく言われることとして、事実を元にして解釈を行うなど、事実が重要であることにフォーカスして説明されます。

ただ、私たちは、事実も間違っていることがたくさんある、という前提に立ち、仮説や解釈を存分に行いながら、事実もしくは仮説や解釈をスピーディにこちらから確認していくことでより深い理解を得ていくことを提唱しています。

【どうでもいい話】情報漏洩

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顧客理解を行う上で、まずは顧客を理解することはとても大切です。

葉っぱからではなくて、森から見て行こうという考えです。

社会　業界　企業　事業部　部署　チーム　個人　外部パートナー

この中にいる方々の関係性を理解して、どのようなバイアスがかかって進んでいくのかを理解し、その状況を踏まえてお客様にどうかかわるかが大切になります。

【どうでもいい話】6耐

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一人雑談です。

営業は訪問するのが仕事のように言いますし、人に会うのが仕事だと言ったりします。

でも、そうではなく、オンラインでも仕事はだいぶできると思うのです。

それでも、私が企業に訪問したほうがよいと考えている第一は、お客様のことを理解する、私たちが顧客理解を深くするために、必要だからだと考えています。

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Sensemakingという考えがあります。

Sensemakingも前回のSelf-Disclosureと同様に、組織人事文脈から語られますが、営業は組織を理解すること、組織の合意を理解することは大変重要な行動の一つです。

流動　直感・予感　言葉　行為　そしてまた流動に戻る、という4ステップを説明されています。

この4ステップを理解して、人と組織の活動を学びます。

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ビジネスにおける自己開示、特に営業が行う自己開示は、関係構築に有効と見られています。

　先に自己開示をする、弱みや失敗を公開する

　自分の経験や考えなどを持って伝える

　顧客の立場を考慮して開示する

【どうでもいい話】音楽データについて

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商談の準備と、商談の時間の使い方について話します。

1つの商談のプロセス：仮説確認 → 顧客理解 → 顧客と一緒に整理 → 必要な情報提供 → 次の意思決定を整理

お客様のお客様は社内の方でもある。共通のテーマについて会話する。

5つのアクションを想定する

【どうでもいい話】デュアルディスプレイとスタンディングデスク化

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