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必ず黙らせる「クレーム」切り返し術
- こんなにある”あぶない”クレーム!パンチの効いたしたたかな交渉センスで、悪質クレーマーを撃退!
- ナレーター: 樋口 太樹
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□【イヤみ】…「オウム返し」で、戸惑わせる!
□【理不尽な攻撃】…“ほとけの一言”で、反省させる
□【陰口】…「気づいているぞ」とアピール
□【しつこい相手】…この“切り返し”で、シャットアウト!
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「言い負かす」ためのテクニックではありません。
攻撃を“空回り”させたり、うまく反撃したり……
そして、もう二度と繰り返させない。
相手の出方を知って自分を守る、この“賢い対応術”で
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<B>ビジネスでもプライベートでも一生使える交渉スキル、教えます!頭がいい人はケンカしない──
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最近、いろんな人がメディアで謝罪会見をしています。その中には、一か月たっても鮮やかに記憶に残るものもあれば、翌日には誰の記憶にも残っていないものもあります。また、悪いことしたはずなのになぜか謝罪会見後には株があがっている人がいる一方で、謝罪が逆に怒りの炎にガソリンをぶっかけてしまう人もいます。 人は過ちを犯します。謝るということは、人が生きていく上で避けられない行為です。ただ、せっかく謝るのなら、もっとも効果的かつ被ダメージの少ない方法で謝りたいものです。世の中には謝罪の達人というべき賢人たちが数多く存在します。というわけで、今回は彼ら賢人たちに正しく効果的な謝罪について学びましょう。優れた謝罪はきっと皆さんのキャリアをより豊かにしてくれるはずです。(本文より)城繁幸の『サラリーマン・キャリアナビ』★出世と喧嘩の正しい作法はこちらから→https://yakan-hiko.com/joe.html
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大人力を鍛える話し方トレーニング
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本オーディオブックは、話し方の中でも、「ほめ方」「謝り方」「叱り方」
「ものの頼み方」などのよい例とNG例を紹介しています。
とくに聴いてほしいのはNG例。普段、使っている人も多いと思います。
話し方のコツを覚えて、気持ちいい人付き合いを!
※本商品は「大人力を鍛える話し方トレーニング」(池田書店刊 本郷陽二著 ISBN:978-4-262-17448-8 714円(税込))をオーディオ化したものです。
本オーディオブックを全部走りながらお聴きいただいたら、約 22 km、1336 kcal 消費できます。
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お追従集?
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著者の提唱する「バリュークリエイト交渉術」は、従来の交渉の概念を覆す、まったく新しいコミュニケーション法。
目次
"Chapter1 無敵の交渉人"
"Chapter2 なぜコミュニケーションがうまくいかないのか?"
"Chapter3 あなたの言う通りに相手が動く仕組み"
"Chapter4 「YES」を生み出す7つの道具"
> "Chapter5 どこでも使えるバリュークリエイト交渉術"
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Epilogue コミュニケーションこそ最優先の課題
オーディオ版特典対談音声
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著者 遠藤K....
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ガロン
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参考になりました
- 投稿者: misamo 日付: 2022/07/21
著者: 土田 萬里子
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「心の闇」をパワーに変える心理術
- 著者: 内藤 誼人
- ナレーター: 横居 将
- 再生時間: 3 時間 13 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
内容紹介
ネガティブな感情がもたらすメリットを徹底紹介。
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モノは考え様
- 投稿者: おりゅう 日付: 2023/04/29
著者: 内藤 誼人
あらすじ・解説
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必ず黙らせる「クレーム」切り返し術に寄せられたリスナーの声
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
- ペネロペ
- 2024/03/11
ナレーションが臨場感あって上手い
事例は特殊なものもあったが、クレーマーのナレーションが上手すぎて、クレームを自分が言われてる気分になってしまうほどで、面白かったです。
店側の対応例はなるほどと参考になることも多く、すぐ実践は無理でも頭の隅においていつか使えるスキルが欲しいと思いました。
法律を絡めた話など、悪質なクレーマーに何でもかんでも応じなくていいという部分は知れて良かったです。
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ナレーション
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ストーリー
- ロッキー
- 2020/10/10
実際の現場感を持って聴けるいい出来
現場で長年経験してきたが、再度 聴いてあーこういうふうにやっていたらって考えさせられる内容です。
経験ある人なら、後輩指導もかねて一緒に拝聴すればいいテキストである。本では得れない貴重な経験を共有出来る。
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ナレーション
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ストーリー
- nyaaky
- 2022/06/20
面白かった
色々な事例が興味深かった。
ナレーションがちょっと若い様子だったのが、少し気になった。
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ナレーション
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ストーリー
- TOM
- 2022/03/29
具体例が少く特殊
本題に入るまで、とにかくまどろっこしい話が長い。クレームという怒りがテーマではあるが、聞いていてイライラします。私にはテーマだけのせいではない気がしました。私には合いませんでした。
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