書籍著者累計140万部突破！ビジネス心理研究家神岡真司が贈る、必ず黙らせる「クレーム」切り返し術。

＜B>ビジネスでもプライベートでも一生使える交渉スキル、教えます!頭がいい人はケンカしない──

ビジネスでもプライベートでも一生使える交渉スキル、教えます!

「攻撃的な人」「心ない一言」は“賢い対応”で退治できる。
かわす・立ち向かう・受け流す……どんな相手ももう怖くない。
ベストセラー『他人を攻撃せずにはいられない人』著者が説く、自分を守るための「護心」術!

□【イヤみ】…「オウム返し」で、戸惑わせる!
□【理不尽な攻撃】…“ほとけの一言”で、反省させる
□【陰口】…「気づいているぞ」とアピール
□【しつこい相手】…この“切り返し”で、シャットアウト!

言い返す技術。これは、相手を
「言い負かす」ためのテクニックではありません。
攻撃を“空回り”させたり、うまく反撃したり……
そして、もう二度と繰り返させない。
相手の出方を知って自分を守る、この“賢い対応術”で
人間関係の悩みなど一気に解消できるのです。
片田珠美

現役弁護士は、どのようにして心理学の知識を活用し、老練な相手との交渉に負けずに結果を出しているのか──。それらのノウハウを紹介するのが本書。

ギリギリの状態でも負けるわけにはいかない
「ワル」たちに学ぶ、交渉術の決定版!!!

ついつい尻込みをしてしまう嫌な人たちが相手でも大丈夫！

上司への企画提案、味方のいない会議、競合先とのプレゼン、大人数を前にしたスピーチ、大事な取引先との商談、飛び込みの営業、勝負合コン、奥さんとのお小遣い交渉…etc.手ごわい相手も心を動かす目からウロコの説得「力」。 --このテキストは、絶版本またはこのタイトルには設定されていない版型に関連付けられています。

どうしてこの世は、悪人がのさばって、善人が損をするのでしょうか。それは、あなた自身が「損をする」とかたくなに信じているから。善人のあなたが損をするのは、あなた自身が「損をする」方向に動いているからです。邪悪を引き寄せない方法は「自分中心に生きること」自分の心が楽なほうを選ぶ。邪悪な人が最も苦手とするのは、意志をもって真っすぐに自分を貫く人です。 ※本商品は「邪悪な人を痛快に打ちのめす!」(こう書房刊 石原加受子著ISBN:978-4-7696-0940-7 223頁1,365円(税込))をオーディオ化したものです。(C)K.ISHIHARA 2007

大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾! 今回のテーマはいま話題の「カスタマーハラスメント(カスハラ)」

パソコン通信の時代からメールを活用してきた久米繊維工業 社長 久米 信行さんのメール本。しかし単なる技術・テクニックの書ではなく、自身が発信してきたおびただしいメールの中から育まれたコミュニケーションの「道」が書かれた作品です。 書籍はNTT出版ISBN4757101295で刊行されています。 「ことのは出版オーディオブック作品一覧はhttp://www.kotonoha.co.jpにて」

「お客を選べない仕事」路線バス運転士が描ききる、車内と車外のいびつな風景――運転手の分際で！

メール美人は、モテモテ。モテる男は、メールが上手い。このセミナーは、こんな人にオススメです。1.メールのやりとりが原因で、ケンカになってしまう方。2.レスしなければならないメールが、たまってしまう方。3.メールを武器にして、ビジネス、プライベートに活用したい方。●長文を書く人は、軽いつきあいができない人。●短いメールを、積み重ねよう。●「了解」ではなく、「感謝」。●NGの時こそ、即リアクションしよう。●会う前日に、メールを送ろう。メールでのコミュニケーションにおける、大きな誤解。あなたは損をしていませんでしたか?中谷流メール術は、あなたのコミュニケーションを一段上にしてくれます。※本商品は、CDセミナー(「月刊・中谷彰宏」Vol.4「一通のメールから、成功が始まる。」――会う前に勝負がつく、メールの魔法、5,000円、2007年、リブラ・エージェンシー刊)のダイジェスト版です。

「お召し上がりください」
「とんでもございません」

こんな敬語を使っていませんか?
よく聞きますが、本当は間違いです。

本オーディオブックは大人のための敬語ドリルです。
まずは問題を解き、問題を間違ったら、解説をチェック。
解説を聴けば誰でもラクラク敬語を身につけることができます。

※本商品は「大人力を鍛える敬語トレーニング」(池田書店刊 本郷陽二著 ISBN：978-4-262-17446-4 714円(税込))をオーディオ化したものです。

本オーディオブックを全部走りながらお聴きいただいたら、約 30 km、1840 kcal 消費できます。

「交渉」というと難しく感じるかもしれないが、要は「話をまとめる力」だ。（中略）何か達成したい目標がある時、相手を説得し、対立する意見をまとめていく交渉力の有無が、結果を左右する。

最近、いろんな人がメディアで謝罪会見をしています。その中には、一か月たっても鮮やかに記憶に残るものもあれば、翌日には誰の記憶にも残っていないものもあります。また、悪いことしたはずなのになぜか謝罪会見後には株があがっている人がいる一方で、謝罪が逆に怒りの炎にガソリンをぶっかけてしまう人もいます。 人は過ちを犯します。謝るということは、人が生きていく上で避けられない行為です。ただ、せっかく謝るのなら、もっとも効果的かつ被ダメージの少ない方法で謝りたいものです。世の中には謝罪の達人というべき賢人たちが数多く存在します。というわけで、今回は彼ら賢人たちに正しく効果的な謝罪について学びましょう。優れた謝罪はきっと皆さんのキャリアをより豊かにしてくれるはずです。(本文より)城繁幸の『サラリーマン・キャリアナビ』★出世と喧嘩の正しい作法はこちらから→https://yakan-hiko.com/joe.html

知らずしらず、こんなふるまいしていませんか？

・体調を崩して欠勤することを家族の者に連絡してもらった。
・新製品のサンプルを友人の手みやげに持っていった。
・知人が会社の近くに来たので応接室で面談した。
・ミスを犯したが、みっともないので上司に相談せずに処理した。

これらはすべて“半人前”のふるまい。マナーに外れたふるまいをすれば、
どんなに立派な業績を上げても評価は割り引かれてしまう。
社会人として身につけておきたいマナーを、
間違えやすい例を引き合いに出しながらわかりやすく解説。

※本商品は「2時間でわかるビジネス常識 そのマナー、ヘンですよ！」(アーク出版刊 土田萬里子著 ISBN：978-4-86059-042-0 176頁 1,260円(税込))をオーディオ化したものです。

本オーディオブックを全部走りながらお聴きいただいたら、約 42 km、2560 kcal 消費できます。

どうしても話が長くなってしまう。よく、「結局何が言いたいの?」と言われる。話し相手がいつもつまらなそう交渉や営業が全然成功しない。 毎日投稿しているのにフォロワーが増えない。

■ 敬語をうまく使えないと損をする　私たちNHK放送研修センター日本語センターには、数多くの新社会人に対する言葉遣いの研修の要請があります。

知らずしらず、こんな言い回ししていませんか？

・ご迷惑をおかけし、厚くお詫び申し上げます。
・ご拝読ください。
・お車が来られました。
・わたし的には反対です。
・ご拝聴ありがとうございました。…etc.

これらはすべて誤った敬語の使い方。
社会人ならビジネスの現場で知っておきたい最低限のフレーズを厳選のうえに厳選。
新人からベテランまで、“この一冊”があれば、もう恥をかかずに済む敬語本の決定版！（正しい言い方は本書で……。）

※本商品は「その敬語、ヘンですよ!」(アーク出版刊 志田唯史著 ISBN：978-4-86059-041-3 176頁 1,260円(税込))をオーディオ化したものです。

本オーディオブックを全部走りながらお聴きいただいたら、約 45 km、2736 kcal 消費できます。

パワハラ、セクハラ、マタハラ……ハラスメント防止対策が中小企業でも義務化されました。◆会社は何をしておくべき?・「ハラスメント対策の3つの義務」とは?

相手を話に巻き込み、一瞬で心をつかむ説得力の鍛え方！会議、商談、営業、プレゼンで、「YES」を引き出すテクニックを紹介。