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対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術

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対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術

著者： 援川 聡
ナレーター： 岩崎 了
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担当者の悩みに18年間寄り添い続けた、「心が折れない」話術と技術。

©2018 Satoru Enkawa (P)2020 Audible, Inc. マネジメント マネジメント・リーダーシップ

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Audible制作部より

「ONLY FROM audible」とは、Audibleのみが提供・販売するデジタル音声作品です（オリジナル作品や、独自ナレーション作品等）。
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最も関連性の高い
タイトルを一瞥して、見る価値無しと判断した。

しかし、自分の理解の範囲外にも、得るものがあるかもしれないと考え直してサンプルを視聴。

果たして、期待どおりだった。単なるテクニック本ではない、クレームの背景から業界の動向まで、プライバシーに配慮した構成で描かれている。

ナレーションも安定している。

誤解を招く炎上タイトル

問題が発生しました。数分後にもう一度お試しください。
公開終了しないで欲しいです。
初めて拝聴したのは4〜5年くらい前だと思います。このような本があるということを知ってとても勉強になりました。

とても残念です。
改めて読みたくなった時は何かしらの手段はありますか？

実例を学べる

問題が発生しました。数分後にもう一度お試しください。
一度は聞いて下さい。何冊かクレーム対応の本を読んだり聞いたりしましたが、私が欲しかった所が纏まって載っているような作品です。
この本が一番初めなら2冊目3冊目も読みやすいと思います。

クレームに悩まれている方、是非

問題が発生しました。数分後にもう一度お試しください。