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あらすじ・解説

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★100業種・5000件以上のクレームを解決してきたクレーム対応の超プロ直伝!
モンスタークレーマーの”終わりなき要求”を完全に断ち切る奥義、全公開!
 

担当者の悩みに18年間寄り添い続けた、「心が折れない」話術と技術。
 

©2018 Satoru Enkawa (P)2020 Audible, Inc.

対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術に寄せられたリスナーの声

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  • 七草
  • 2021/05/09

誤解を招く炎上タイトル

タイトルを一瞥して、見る価値無しと判断した。

しかし、自分の理解の範囲外にも、得るものがあるかもしれないと考え直してサンプルを視聴。

果たして、期待どおりだった。単なるテクニック本ではない、クレームの背景から業界の動向まで、プライバシーに配慮した構成で描かれている。

ナレーションも安定している。