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Questo audiolibro si rivolge a imprenditori, dipendenti e responsabili d'azienda che si trovano di fronte a difficoltà di gestione del proprio business - perdita di clienti, calo del profitto, riduzione dei volumi - e all'incapacità di correggere gli errori che hanno portato alla situazione critica. Lo scopo è quello di fornire le migliori tecniche di problem solving utilizzate nelle aziende più fiorenti del mondo, nonché gli strumenti pratici per avviare un percorso di miglioramento che coinvolga tutti i livelli dell'organizzazione, dai più bassi ai più alti.

Il marketing relazionale è un campo fondamentale del marketing che ha come obiettivo la creazione, lo sviluppo, il mantenimento e il miglioramento delle relazioni tra azienda e consumatore. Le strategie del marketing relazionale sono basate sulla centralità del cliente, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durature, tenendo in considerazione i valori dell'individuo/ cliente, la società e l'ambiente culturale in cui l'azienda è attiva e in cui il cliente vive.

In sechs Stufen zu besseren Verkaufsergebnissen. Wer seinem Kunden wie einem Gegner begegnet, darf sich über seine Verkaufsergebnisse nicht wundern. Heuchler verkaufen schlechter. Gabriele Stöger und Hans Stöger zeigen in diesem Buch, dass es auch anders geht. Die Dienstleistung kann in vielen Bereichen optimiert und verbessert werden. Produkte und Dienstleistungen gut zu verkaufen, bedeutet nicht, mit Tricks zu arbeiten, sondern Service und Verkauf kundenfreundlicher zu gestalten. Mit positiver Einstellung und Sympathie werden nicht nur die Verkaufsergebnisse besser, auch die Kunden werden zufriedener.

Ratschläge und Tipps zum Thema: Verkaufen leicht gemacht! Verkaufen ist hart, denn nicht jeder Kunde springt auf die Ratschläge und Tipps eines Verkäufers gleich gut an. Trotzdem fordern Unternehmen und Verkaufsleiter gleichermaßen immer und immer wieder, auch in schwierigen Zeiten die Verkaufszahlen zu steigern. Dieses Hörbuch beweist: Wer es sich leichter macht, ist ein guter Verkäufer. Weniger Fachkenntnis und Fleiß entscheiden über den Erfolg, sondern vor allem Menschenkenntnis.

¿Deseas conseguir o fidelizar clientes? ¿Quieres triunfar profesionalmente, emprender con éxito, prosperar en tu trabajo o hacer amigos? Aquí encontrarás las respuestas. Este es un libro autobiográfico con la fuerza de la experiencia y de la verdad. El autor muestra en 20 claves cómo lograr el liderazgo y la abundancia para que otros, como tú, lleguen más rápido y sin tropiezos al destino.

ALLGEMEIN Kundenmanagement ist heute in Unternehmen nicht mehr wegzudenken. War es früher noch der Verkäufer/Vertriebsleiter, der diese Aufgabe übernahm, sind es heute eigenständige Positionen. Vor gut 70 Jahren konzentrierten die Unternehmen sich primär auf das Produkt sind es heute die Bedürfnisse des Kunden, die in den Fokus gerückt sind.Von daher ist ein professionelles Customer Relationship Management unerlässlich.In diesem Kurs lernen Sie die Grundlagen des CRM.

Sind Sie sich sicher, dass Ihre Kunden tatsächlich zufrieden sind? Also nicht einfach nur nicht unzufrieden, sondern wirklich zufrieden, begeistert. Sind Ihre Kunden loyale Fans Ihres Unternehmens, Ihrer Marke? Um heute wirtschaftlich erfolgreich zu sein, reicht es nämlich nicht, dass Ihre Kunden aus Bequemlichkeit oder reiner Gewohnheit bei Ihnen kaufen. Sie müssen das Herz und die Loyalität Ihrer Kunden gewinnen, denn nur dann werden Ihre Kunden zu Ihrem wichtigsten Markenbotschafter, der Ihnen die Treue hält und Sie überall weiterempfiehlt - on- und offline.

Warteschleifen in der Telefonhotline. Kaum Personal im Laden. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal begeistert? Egal, ob stationär oder digital: Manche Firmen scheinen Kunden nicht zu wollen. Und wundern sich am Ende, warum der Umsatz nicht stimmt. Die Markenexperten Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann erklären, wie Unternehmen Kunden verstehen, Kaufmotive erkennen und das Erleben an den Kontaktpunkten so steuern, dass Wow-Erlebnisse entstehen. Am Ende einer begeisternden Customer-Journey stehen Kunden, die gerne wiederkommen.

Um ein Unternehmen zu leiten, braucht es sehr viel Energie. So viel, dass zu wenig davon übrig bleibt, um sich um einen entscheidenden Faktor zu kümmern: den Kunden. Der steht nun keineswegs, wie gerne behauptet, immer im Mittelpunkt unternehmerischen Interesses. Viel häufiger fristet er ein unbeachtetes Dasein ganz am Rande dort, wo seine Anforderungen, Wünsche und Bedürfnisse nicht wahrgenommen und deshalb auch nicht berücksichtigt werden. Matthias Kauf, CRM-Experte und Gründer der servandis GmbH, zeigt einleuchtend, überzeugend und unterhaltsam, wie es anders geht.

Konflikte meistern mit Fingerspitzengefühl. Hören Sie, wie Sie auch schwierige Kunden in der Apotheke erfolgreich beraten können! Typische Konfliktsituationen und Fallstricke in der Apotheke werden analysiert und Verbesserungen aufgezeigt: Mit drei Grundregeln kritische Situationen erfolgreich meistern, Konfliktpotenziale frühzeitig erkennen und vermeiden. Sicher und kompetent: Ob am Telefon oder im HV Diskussionen mit schwierigen Kunden? Für Sie ab jetzt kein Problem mehr!

The vast majority of word of mouth happens offline, in everyday conversations. In The Science of Customer Connections, Karrh offers simple concepts plus practical guidance for individual professionals, teams, and complex organizations to be part of those conversations in ways that grow their business.

Innovation expert Marion Debruyne explains how to become an outside-in organization by constantly connecting with the market to anticipate changes, converting customer insights into actionable change and collaborating with others where their own capabilities fall short. Packed with real world examples from leading global companies, Customer Innovation provides the framework needed to shift from a product-oriented to a solutions-oriented focus and from a transaction-based to a co-creation-based customer relationship.

Today's customer has discovered that they can often find the best price, service, and quality without ever leaving the comfort of their pajamas. What can you offer that your customer can't get online? And if competing with the Internet isn't enough, you also have to battle national retailers, deep-discount megastores, and big-box merchants. Convincing the customer to choose you over all other options has become more challenging - and more important - than ever.

A lot has been said about customer service, but never before has there been so many experts in one place offering their wisdom on finding and retaining customer loyalty. Each chapter is a recorded conversation with each guru and is designed with the listener in mind, not the reader. The power of this audiobook is that it provides a breadth of different views from different leading business experts on customer service all in volume.

This audiobook looks at how you can win more business by retaining customers and gaining recommendations from them; how to satisfy your customers needs; how to develop an effective customer-service policy; how to use positive behaviour and attitude to win more business; how to build a better rapport with your customers; and how to handle anger, complaints, and difficult customers and turn them into satisfied customers.

The digital landscape has changed buyers’ habits. Sales professionals now need to develop relationships with decision-makers through social networks to reach them early in the decision making process. Social Selling provides a practical, step-by-step outline for harnessing the skills and techniques necessary to achieve this, including developing a high quality community, building trust, developing authority and influence, and connecting with changemakers. It also discusses enterprise implementation of a social selling strategy and much more.

Workplaces are filled with all types of people, and some of them can be very difficult to get along with. By understanding difficult people and their behaviors, a savvy individual can resolve the awkward and problematic situations they create. Dealing with Difficult People looks at difficult behavior - what drives it and how to cope with it by managing aggression, avoiding awkward situations, and keeping calm. This third edition provides tools and techniques for dealing with difficult customers, difficult people in the digital sphere, and difficult bosses.

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A positive customer experience is absolutely essential to keeping your business relevant. Today's business owners need to know how to connect and engage with their customers through a variety of different channels, including online reviews and word of mouth. Customer Experience for Dummies helps you listen to your customers and offers friendly, practical, and easy-to-implement solutions for incorporating customer engagement into your business plans and keep the crowds singing your praises.

Every day across America, consumers face issues with credit cards, mortgages, car loans, and student loans. When they are cheated or mistreated, all too often they hit a brick wall against the financial companies. People are fed up with being run over by big corporations, and few have the resources or expertise to fight back on their own. It is no wonder consumers feel powerless: they are outgunned every step of the way. Since 1970, the financial industry has doubled in size. It is the biggest source of campaign contributions....