『The CX Breakroom LATAM』のカバーアート

The CX Breakroom LATAM

The CX Breakroom LATAM

著者： Infobip & Naranja Media
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10月19日まで。※適用条件あり
Llevas horas lidiando con un problema en servicio al cliente. Nada funciona. Decides tomarte un respiro. Bienvenido a The CX Breakroom, el podcast de Infobip donde cada quince días te traemos historias reales de quienes ya pasaron por lo mismo. Líderes, colegas, personas como tú, que enfrentaron retos en experiencia del cliente y encontraron la manera de salir adelante.

Este es tu espacio para pausar, escuchar y reconectar con lo que haces. Aquí no hay fórmulas mágicas, pero sí herramientas, estrategias y sobre todo, experiencias que inspiran. Porque en otros breakrooms, otros ya resolvieron lo que tú estás enfrentando ahora. Y lo mejor: están dispuestos a contártelo.Copyright Naranja Media Podcasts マネジメント マネジメント・リーダーシップ 経済学
エピソード
  • Decathlon: cómo la tecnología invisible multiplicó el NPS

    Decathlon: cómo la tecnología invisible multiplicó el NPS
    2026/09/21
    En este episodio conversamos con Wilfrido Candelo, cabeza nacional de experiencia del cliente en Decathlon Colombia, sobre cómo la marca está repensando la experiencia del cliente más allá de la flexibilidad y la satisfacción inmediata.

    A partir de una política de cambios y devoluciones, Decathlon descubrió algo inesperado: sus
    clientes no querían una marca que dijera “sí” a todo, sino una que cuidara el estándar, la calidad y la confianza de cada producto.

    Desde ahí, la conversación nos lleva por temas como la autonomía de los colaboradores, el rol de la tecnología invisible, la omnicanalidad, la economía circular, la reparabilidad y el Proyecto Cordillera, una apuesta estratégica que convierte la experiencia en una responsabilidad transversal de todo el negocio.

    Una historia sobre deporte, cultura interna, decisiones corporativas y la importancia de confiar en las personas que están más cerca del cliente.

    Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.
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    19 分
  • Grupo Réditos: rescatar la confianza cuando el sistema falla

    Grupo Réditos: rescatar la confianza cuando el sistema falla
    2026/08/31
    En este episodio exploramos cómo Grupo Réditos, una de las redes de juegos de suerte y azar más importantes de Antioquia, transformó un contact center tradicional en un verdadero centro de experiencia. A través de una estrategia que combina cultura, tecnología, omnicanalidad y gobernanza, la organización pasó de gestionar solicitudes a liderar una visión transversal capaz de impactar procesos, políticas, colaboradores, aliados y clientes. Junto a Hugo Jiménez, conversamos sobre la evolución de un modelo de atención que integra múltiples canales, fortalece la experiencia del colaborador mediante la mesa de ayuda, conecta indicadores de percepción con resultados de negocio y convierte la mejora continua en una responsabilidad compartida por toda la organización.

    Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.
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    16 分
  • Corona: ¿puede una empresa con 145 años moverse como una startup?

    Corona: ¿puede una empresa con 145 años moverse como una startup?
    2026/07/28
    En este episodio, exploramos cómo una empresa con 145 años de historia transformó su experiencia de cliente sin perder aquello que la ha hecho relevante durante generaciones.

    Desde la creación de un Centro de Experiencia construido completamente con talento interno, hasta la apuesta por escuchar al cliente más allá de las encuestas y utilizar la tecnología para potenciar —y no reemplazar— el criterio humano, analizamos cómo Corona entendió que las mejores experiencias empiezan mucho antes del primer contacto con el cliente: empiezan dentro de la organización.

    Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.
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    15 分
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