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The CX Breakroom LATAM

The CX Breakroom LATAM

著者： Infobip & Naranja Media
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Llevas horas lidiando con un problema en servicio al cliente. Nada funciona. Decides tomarte un respiro. Bienvenido a The CX Breakroom, el podcast de Infobip donde cada quince días te traemos historias reales de quienes ya pasaron por lo mismo. Líderes, colegas, personas como tú, que enfrentaron retos en experiencia del cliente y encontraron la manera de salir adelante.

Este es tu espacio para pausar, escuchar y reconectar con lo que haces. Aquí no hay fórmulas mágicas, pero sí herramientas, estrategias y sobre todo, experiencias que inspiran. Porque en otros breakrooms, otros ya resolvieron lo que tú estás enfrentando ahora. Y lo mejor: están dispuestos a contártelo.Copyright Naranja Media Podcasts マネジメント マネジメント・リーダーシップ 経済学
エピソード
  • Corona: ¿puede una empresa con 145 años moverse como una startup?

    Corona: ¿puede una empresa con 145 años moverse como una startup?
    2026/07/28
    En este episodio, exploramos cómo una empresa con 145 años de historia transformó su experiencia de cliente sin perder aquello que la ha hecho relevante durante generaciones.

    Desde la creación de un Centro de Experiencia construido completamente con talento interno, hasta la apuesta por escuchar al cliente más allá de las encuestas y utilizar la tecnología para potenciar —y no reemplazar— el criterio humano, analizamos cómo Corona entendió que las mejores experiencias empiezan mucho antes del primer contacto con el cliente: empiezan dentro de la organización.

    Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.
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    15 分
  • Bancolombia: El desafío de una contactabilidad invisible

    Bancolombia: El desafío de una contactabilidad invisible
    2026/06/30
    Cuando tienes decenas de áreas hablándole al mismo cliente — cobranza, mercadeo, seguridad, producto — el riesgo no es solo el ruido. Es que el cliente sienta que tiene que repetir la misma historia todo el tiempo.

    En este episodio de The CX Breakroom Latam, Sara Parra, Líder de Estrategia de Contactabilidad de Bancolombia, explica cómo están construyendo una capacidad transversal para orquestar cuándo, cómo y para qué se contacta a cada cliente, sin que ese esfuerzo sea visible para él.

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    13 分
  • CONMEBOL: La experiencia del hincha ya no cabe en 90 minutos

    CONMEBOL: La experiencia del hincha ya no cabe en 90 minutos
    2026/06/02
    En este episodio, exploramos la transformación radical de la CONMEBOL y cómo el fútbol sudamericano ha dejado de ser un evento lineal de hora y media para convertirse en una experiencia distribuida y humana.

    Desde el icónico show de Los Palmeras en 2019, donde un hincha llorando se volvió el espejo de una región, hasta el reto de competir por la atención contra gigantes como Netflix y TikTok, analizamos cómo la tecnología se ha convertido en el megáfono de una pasión que no entiende de fronteras.

    Una coproducción entre Infobip y Naranja Media.

    Conoce los datos y hallazgos que te permitirán atraer y retener a aficionados del fútbol en todas partes del mundo ⁠dando clic acá.
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    15 分
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