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The CX Breakroom LATAM

The CX Breakroom LATAM

著者： Infobip & Naranja Media
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概要

 Llevas horas lidiando con un problema en servicio al cliente. Nada funciona. Decides tomarte un respiro. Bienvenido a The CX Breakroom, el podcast de Infobip donde cada quince días te traemos historias reales de quienes ya pasaron por lo mismo. Líderes, colegas, personas como tú, que enfrentaron retos en experiencia del cliente y encontraron la manera de salir adelante.

Este es tu espacio para pausar, escuchar y reconectar con lo que haces. Aquí no hay fórmulas mágicas, pero sí herramientas, estrategias y sobre todo, experiencias que inspiran. Porque en otros breakrooms, otros ya resolvieron lo que tú estás enfrentando ahora. Y lo mejor: están dispuestos a contártelo.Copyright Naranja Media Podcasts マネジメント マネジメント・リーダーシップ 経済学
エピソード
  • Así es cómo Falabella reinventó el rol de la tienda física

    Así es cómo Falabella reinventó el rol de la tienda física
    2026/01/12
    La pandemia transformó las dinámicas del comercio, obligando al retail a evolucionar para integrar los canales digitales y físicos. En este episodio, exploramos el caso de Falabella en Perú, líder indiscutible del retail en su país, y cómo está aprovechando la tienda física como un "portaaviones logístico".

    En este episodio, Naire Vegas, Gerente de Servicio al Cliente de Falabella Perú explica cómo la tienda ha pasado de ser una "tienda gris" para despachar pedidos digitales a convertirse en un "hub digital de experiencia y disponibilización" a través del comercio unificado y la hiperpersonalización.
    Todo llevando la vanguardia en un país en el que son líderes y convirtiendo sus principales retos en oportunidades de mejora.

    Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.
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    18 分
  • Así fue como un gigante del retail se expandió a otros ecosistemas sin descuidar el CX

    Así fue como un gigante del retail se expandió a otros ecosistemas sin descuidar el CX
    2025/12/02
    Si tener un CX dedicado a una sola línea de experiencia es difícil, imagínense cuando una empresa decide ampliar sus horizontes y tratar de conquistar otro tipo de servicios.

    En este episodio conversamos con Adrián Ríos, Product Manager en una de las empresas de retail con mayor presencia en el mundo, quien nos contó cómo lograron un mantener un Customer Experience de primera tras expandir sus servicios a mundos como la telefonía y la salud.
    Adrián nos contó cosas claves, como:
    • Cómo la experiencia del cliente no se construye en los grandes anuncios sino en los pequeños momentos.
    • La importancia de un sistema de diseño vivo que garantice que el cliente se sienta en casa en cualquier punto de contacto.
    • El uso de la IA como herramienta más no como solución, pues la mejor solución en CX siempre será la empatía.
    Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.
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    15 分
  • Habi: Transformando la venta y compra de vivienda con CX, data y tecnología inmobiliaria

    Habi: Transformando la venta y compra de vivienda con CX, data y tecnología inmobiliaria
    2025/11/18
    Comprar o vender una casa es una de las decisiones financieras más importantes que toma una persona en su vida. Es un proceso en el que la fricción suele estar presente, sobre todo cuando se hace a través de intermediarios.

    En ese contexto fue que Habi decidió reinventar la experiencia inmobiliaria buscando que el proceso de adquisición o venta de una vivienda sea más simple, ágil, fácil, menos tortuoso y sin fricciones.
    En este episodio conversamos con Lorena Elizalde, Directora Global Experiencia y Servicio al Cliente de Habi Colombia y Tuhabi México sobre la estrategia que han venido desarrollando apalancada en la tecnología y la data para lograr procesos limpios y transparentes. Pasando por cómo la personalización, la extensión del CX al empleado y la comunicación proactiva han sido claves para reducir hasta en un 30% las situaciones problemáticas derivadas de la falta de información con los clientes.

    Todo esto es una experiencia de Customer Experience enfocada en dos países con mercados, normativas y contextos distintos.

    Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.
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    17 分
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