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The CX Breakroom LATAM

The CX Breakroom LATAM

著者： Infobip & Naranja Media
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Llevas horas lidiando con un problema en servicio al cliente. Nada funciona. Decides tomarte un respiro. Bienvenido a The CX Breakroom, el podcast de Infobip donde cada quince días te traemos historias reales de quienes ya pasaron por lo mismo. Líderes, colegas, personas como tú, que enfrentaron retos en experiencia del cliente y encontraron la manera de salir adelante.

Este es tu espacio para pausar, escuchar y reconectar con lo que haces. Aquí no hay fórmulas mágicas, pero sí herramientas, estrategias y sobre todo, experiencias que inspiran. Porque en otros breakrooms, otros ya resolvieron lo que tú estás enfrentando ahora. Y lo mejor: están dispuestos a contártelo.Copyright Naranja Media Podcasts マネジメント マネジメント・リーダーシップ 経済学
エピソード
  • CONMEBOL: La experiencia del hincha ya no cabe en 90 minutos

    CONMEBOL: La experiencia del hincha ya no cabe en 90 minutos
    2026/06/02
    En este episodio, exploramos la transformación radical de la CONMEBOL y cómo el fútbol sudamericano ha dejado de ser un evento lineal de hora y media para convertirse en una experiencia distribuida y humana.

    Desde el icónico show de Los Palmeras en 2019, donde un hincha llorando se volvió el espejo de una región, hasta el reto de competir por la atención contra gigantes como Netflix y TikTok, analizamos cómo la tecnología se ha convertido en el megáfono de una pasión que no entiende de fronteras.

    Una coproducción entre Infobip y Naranja Media.

    Conoce los datos y hallazgos que te permitirán atraer y retener a aficionados del fútbol en todas partes del mundo ⁠dando clic acá.
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    15 分
  • De 13 millones de compras anónimas a clientes fidelizados | The CX Breakroom LATAM - Ep. 12

    De 13 millones de compras anónimas a clientes fidelizados | The CX Breakroom LATAM - Ep. 12
    2026/04/28
    Oxxo tenía 13 millones de clientes al día, pero no sabía quiénes eran….

    En este episodio de The CX Breakroom LATAM, Patricio Gil, Director Cliente y Mercadotecnia de Oxxo en México, nos cuenta cómo el programa de lealtad Spin Premia convirtió ese problema en una oportunidad de fidelización para clientes y una “mina de oro” para las marcas.

    Todo llevando la vanguardia en un país en el que son líderes y convirtiendo sus principales retos en oportunidades de mejora.

    Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.

    Para conocer más acerca del panorama minorista en LATAM, da clic aquí.
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    13 分
  • Así es cómo Falabella reinventó el rol de la tienda física

    Así es cómo Falabella reinventó el rol de la tienda física
    2026/01/12
    La pandemia transformó las dinámicas del comercio, obligando al retail a evolucionar para integrar los canales digitales y físicos. En este episodio, exploramos el caso de Falabella en Perú, líder indiscutible del retail en su país, y cómo está aprovechando la tienda física como un "portaaviones logístico".

    En este episodio, Naire Vegas, Gerente de Servicio al Cliente de Falabella Perú explica cómo la tienda ha pasado de ser una "tienda gris" para despachar pedidos digitales a convertirse en un "hub digital de experiencia y disponibilización" a través del comercio unificado y la hiperpersonalización.
    Todo llevando la vanguardia en un país en el que son líderes y convirtiendo sus principales retos en oportunidades de mejora.

    Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.
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    18 分
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