Comment transformer la communication interne et le management en clinique vétérinaire ? ✨

Dans cet épisode, Anthony Bour échange avec Hélène Roelandts, assistante de gestion et Chief Happiness Officer dans une grande clinique vétérinaire du Nord de la France.

Avec un parcours atypique – du droit à l’équitation avant le monde vétérinaire – Hélène partage son expérience sur :

• L’organisation et la structuration d’une équipe de plus de 25 personnes
• La mise en place de réunions efficaces et productives (et pourquoi elles font gagner du temps et de l’argent)
• La gestion des émotions et du bien-être au travail dans un métier exigeant
• Le rapport particulier des vétérinaires à la vie et à la mort
• Le tutorat et l’intégration des jeunes diplômés vétérinaires
• L’ouverture (ou les résistances) au changement et aux nouvelles technologies comme l’IA

👉 Un épisode inspirant, concret et riche en bonnes pratiques pour tous les dirigeants de cliniques vétérinaires, ASV, étudiants et acteurs du secteur.

Time codes:

00:00 – Parcours atypique vers le monde vétérinaire

De juriste à monitrice d’équitation, puis intégration dans une grande clinique vétérinaire grâce à des compétences transversales.

02:30 – Création d’un poste sur mesure

Naissance du rôle d’assistante de gestion pour délester les vétérinaires des tâches administratives et améliorer la performance globale.

04:50 – Chief Happiness Officer en clinique vétérinaire

Missions : gestion d’équipe, amélioration du bien-être au travail, optimisation de l’organisation interne.

07:00 – Du management équestre au management vétérinaire

Transfert des méthodes d’observation et de cohésion de groupe au pilotage d’une équipe de 27 personnes.

08:50 – Réunions d’équipe efficaces et régulières

Planification annuelle, outils collaboratifs, implication en amont et décisions collectives pour plus d’engagement.

14:30 – Une culture managériale précurseuse

Réunions associées, vétérinaires et équipe entière, instaurées depuis plus de 10 ans, favorisant communication et cohésion.

19:10 – Bien-être au travail et ergonomie vétérinaire

Projets financés pour améliorer le confort des ASV et vétérinaires, avec impact direct sur la qualité de service.

21:05 – Rapport serein des vétérinaires à la vie et à la mort

Enseignements humains et gestion émotionnelle dans les moments de fin de vie animale.

26:15 – Espaces et temps de récupération après actes difficiles

Projet d’aménagement d’une salle dédiée pour décompresser après une euthanasie ou un moment émotionnel fort.

28:00 – Résistance et ouverture au changement

Défis autour de l’adoption de l’intelligence artificielle et nouvelles technologies dans les cliniques vétérinaires.

33:10 – Tutorats et intégration des jeunes vétérinaires

Système structuré pour accompagner, rassurer et développer les compétences techniques et relationnelles.

39:40 – Communication quotidienne sur les cas cliniques

Un quart d’heure chaque matin pour partager les informations, améliorer les soins et renforcer la cohésion.

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➡ Vous voulez faire passer un message difficile sans créer de tensions ?

➡ Vous avez déjà vu un collaborateur se braquer face à un feedback ?

Dans cet épisode solo, je vous livre les clés pour formuler une critique constructive sans activer le mur défensif chez votre interlocuteur.

🎯 Au programme :

• Pourquoi les critiques sont souvent mal vécues
• Ce qui se passe dans le cerveau face à une remarque
• La méthode pour désamorcer les réactions de défense
• Des exemples concrets en clinique vétérinaire
• 
  

👉 À la fin, vous saurez comment faire passer vos messages de manière claire, bienveillante et efficace, même dans les situations les plus sensibles.

🎧 Prêt à renforcer la qualité de vos échanges au travail ? Écoutez cet épisode et dites-moi ce que vous en pensez !

Time Codes:

00:00 – Introduction : Pourquoi aborder la critique sans déclencher un mur défensif est un enjeu clé en communication interpersonnelle.

01:34 – Croyances limitantes : Elles influencent souvent nos réactions, même inconsciemment, et freinent une communication constructive.

01:48 – Subjectivité des critiques : Même factuelles, les critiques portent souvent une part d’interprétation qui impacte leur réception.

02:12 – Réactions défensives : L’expérience montre que formuler une critique entraîne fréquemment une posture défensive chez l’autre.

04:47 – Formulations accusatoires : Employer « tu » et « pourquoi » crée un climat d’accusation qui ferme le dialogue.

05:28 – Intention positive masquée : Derrière la critique, l’intention est souvent positive, mais elle est rarement perçue comme telle.

06:50 – Timing et contexte : Faire une remarque au mauvais moment ou devant d’autres personnes aggrave la réception et génère un rejet.

07:47 – Manque de cadre : L’absence d’un espace d’échange sécurisé et structuré empêche la co-construction de solutions.

08:34 – Réactivité émotionnelle : La colère et l’urgence réduisent drastiquement les chances d’un dialogue efficace.

10:04 – Coût du non-changement : Continuer ainsi fragilise la confiance, démotive, et dégrade durablement la cohésion d’équipe.

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"Polyvalence, bienveillance et communication : les casquettes d’Audrey Quenet"

Dans cet épisode d’Indiana Vets, Anthony reçoit Audrey Quenet, comportementaliste félin, ASV et e-ASV. Ensemble, ils explorent les multiples facettes du métier d’assistante vétérinaire, les défis de la communication en clinique et l’impact des valeurs humaines — comme la bienveillance — dans les équipes.

💡 Audrey partage son parcours, son engagement passionné pour les chats 🐱, et son rôle dans la création de contenu pour les cliniques vétérinaires via les réseaux sociaux.

Elle nous parle aussi du projet “Ma Clinique Véto Préférée”, un événement tourné vers la reconnaissance des équipes.

📌 Thématiques abordées :

• Le métier de comportementaliste félin
• Les 3 casquettes d’Audrey : ASV, IASV et comportementaliste
• La bienveillance en milieu vétérinaire
• Les Accords Toltèques et la communication non violente (CNV)
• Le rôle clé des réseaux sociaux dans la prévention et le lien client
• La reconnaissance au sein des équipes grâce aux retours clients

🎙️ Un épisode inspirant pour repenser les dynamiques d’équipe, valoriser les ASV et cultiver une meilleure communication dans le monde vétérinaire.

👉 Rejoignez la discussion sur le groupe Facebook Indianavet.

Time Codes:

1’’30 : Audrey, comportementaliste félin avec « Chavapas », ASV et e-ASV

6’’00 : « la valeur bienveillance, avec les humains, avec les animaux, et avec soi-même… qu’on a tendance à oublier »

6’’50 « comment s’exprime la bienveillance pour soi ? (…) »

8’’10 : « je souris énormément aux animaux »

9’’40 : s’allouer du temps pour soi « avec les journées qu’on fait, ça demande beaucoup d’énergie et d’avoir envie »

13’’10 : la bienveillance ce n’est pas juste une notion, ça se cultive, il faut l’appliquer pour que ça ne soit pas juste de la parole

15’’00 : comment ça se passe pour que chacun communique bien dans une équipe ?... : « ça s’apprend (…) il faudrait que les gens se forment ! »

20’’10 : « pour bien fonctionner en équipe, il faut être curieux, ouvert »

21 ‘’00 : la polyvalence des ASV : « il y a peu de métiers qui font autant de choses à la fois »

23’’00 : e-ASV, une facette du métier encore peu développée (…) malheureusement, certaines font ça sur leur temps perso » ( !!!!!!!)

26’’00 : « parce que cette facette est très récente, elle est prise comme accessoire pour le moment, alors que cela devient indispensable »

33’’00 : c’est pertinent d’envisager la formation des ASV sur le sujet des réseaux sociaux comme un investissement pour la structure

44’’00 : prendre le temps de se demander comment chacun(e) va le matin autour d’un café. Un super outil de PREVENTION

46’’00 : le challenge, installer une routine chaque matin et adapter le planning en fonction

50’’00 : comment associer une casquette de comportementaliste et d’ASV dans une même structure ?

54’’00 : « une plus-value sur la contention surtout, et les conseils aux propriétaires : « oh, vous arrivez à toucher mon chat ?! », ce n’est pas parce que j’ai un don, c’est parce que je sais lire leur comportement »

1’’00’’00 : La pépite : « un truc qui a changé ma vie pro et perso : apprendre à communiquer ! »

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Et si, malgré toute notre rigueur, toute notre attention, on pouvait quand même se tromper ?

Et si l’erreur n’était pas toujours une faute, mais parfois une conséquence… d’un système bancal ?

Dans cet épisode, je reçois Leïla Assaghir, vétérinaire praticienne, consultante en sécurité des soins et créatrice du jeu pédagogique Toutourisk 🐶

Elle nous parle d’erreurs, de colère, de valeurs et d’organisation.

Mais surtout, elle nous parle avec une humanité désarmante 😲

💥 Elle, aussi, a ses "fantômes" !

💥 Elle, aussi, a été révoltée par des injustices en clinique

La différence: elle a choisi d’agir

On explore ensemble :

– Comment on peut confondre deux médicaments, ou mal doser… malgré la meilleure volonté du monde

– Pourquoi la justice est une boussole puissante… mais parfois douloureuse

– Ce que les émotions (colère, honte, culpabilité) disent de nos valeurs

– Pourquoi “bien faire” ne veut pas dire la même chose pour tout le monde

– Et comment créer les conditions pour qu’une équipe apprenne de ses erreurs, plutôt que de les taire

On parle aussi de culture d’entreprise, de lignes rouges, de bien-être, de mal-être, et de ces moments où il faut avoir le courage… de partir

Un échange profond, sincère, jamais moralisateur, et un appel à remettre l’humain au centre du soin.

🎯 À écouter si vous vous êtes déjà demandé :

« Est-ce que je fais bien mon travail ? »

Ou :

« Est-ce normal que ça me pèse autant ? »

Bonne écoute 🙂

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Un mois après la première partie de notre échange, nous retrouvons Pierre Mathevet pour poursuivre cette conversation passionnante sur la reconversion, la confiance en soi et la gestion des émotions.

Changer de voie, ce n’est pas qu’une décision professionnelle, c’est un bouleversement global qui remet en question nos repères et nos croyances !

Oser sortir de sa zone de confort, c’est découvrir des ressources insoupçonnées. Mais peut-on réellement gagner en confiance sans passer par cette phase d’inconfort ?

Nous avons évoqué l’ennéagramme, un outil puissant d’introspection qui nous éclaire sur nos schémas de pensée et nos mécanismes de défense face au changement.

Et puis, cette tendance à se comparer aux autres… comment s’en libérer pour avancer sereinement ?

Dans le monde vétérinaire, la gestion des émotions est un défi majeur. Les équipes font face à une double charge émotionnelle, propre à ce métier exigeant. Se couper de ses émotions, c’est aussi se couper des autres, et cela impacte directement la dynamique de travail.

La complémentarité des équipes devient alors un levier essentiel : reconnaître ses forces, accepter ses limites, remettre en question ses croyances limitantes.

Comme le souligne Pierre,

« Le manque de confiance est le premier facteur de dysfonctionnement d’une équipe »

Et si la clé du bien-être et de la performance passait d’abord par la confiance, en soi et en l’autre ?

Un épisode riche en réflexions et en outils concrets, à écouter dès maintenant ! 🚀

#ConfianceEnSoi #Reconversion #Émotions #Vétérinaire #BienÊtreAuTravail #SoftSkills #ZoneDeConfort

TIME CODES :

01’’00 : la reconversion entraine une cascade de changements potentiels

08’’00 : l’intérêt de l’ennégramme pour comprendre notre façon de fonctionner

10’’50 : « il n’y a pas d’amélioration de la confiance en soi si on reste dans sa zone de confort »

14’’00 : comment arrêter de se comparer aux autres ?

16’’30 : se couper de ses émotions, c’est se couper de notre relation aux autres

18’’40 : les équipes vétérinaires subissent une double charge émotionnelle, très spécifique à ces métiers

20’’00 : la gestion des émotions est fondamentale pour les vétérinaires !

23’’40 : l’hypersensibilité n’existe pas !

27’’30 : « on nait dans la comparaison, et il faut sortir de ça »

31’’00 : « la confiance en soi est l’antidote de la peur »

32’’40 : « il y a des choses que je sais faire et d’autres pas, c’est là que la complémentarité des équipes intervient »

35’’00 : ‘’plus je serai compétent, plus j’aurai de réconnaissance » (#croyance)

38’’30 : « le manque de confiance est le premier facteur de dysfonctionnement d’une équipe ! »

41’’00 : « c’est parce que la vie est compliquée qu’elle est belle ! »

45’’00 : « là où croit le péril croient aussi ceux qui sauvent »

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🌟 Entre liberté, doutes et transformation : repenser sa place en tant que vétérinaire 🌟

Que signifie vraiment être vétérinaire ? Est-ce une identité, une vocation… ou simplement une étape d’un parcours plus vaste ?

Dans cet épisode d’Indiana Vets, on explore ces questions avec un invité au parcours atypique, passé de la pratique vétérinaire à l’industrie.

Son moteur ? Une forte valeur de liberté. Mais derrière cette aspiration, il y a eu des remises en question : comment se présenter quand on quitte le soin ? Comment trouver du sens ailleurs ? La découverte du management, de la vente et de la dynamique des équipes a ouvert de nouvelles perspectives… tout en soulevant son lot de doutes !

Car si un point reste indiscutable, c’est que l’humain est la clé. Dans une entreprise, il mérite qu’on investisse en lui, et dans un parcours pro, il mérite qu’on prenne le temps de se poser les bonnes questions.

Cette réflexion nous amène aussi à questionner nos comportements : l’ego, la binarité dans nos jugements, notre tendance à voir les choses comme bonnes ou mauvaises en fonction de nos propres valeurs. Mais surtout, elle nous pousse à regarder comment on se traite nous-mêmes. Chez les vétérinaires, il est habituel de s'oublier. On s’épuise, on tire sur la corde, sans toujours mesurer les conséquences.

Et si, au lieu d’exiger toujours plus de nous, on apprenait à calibrer nos objectifs ?

Se demander « Est-ce que ce que je vise est réaliste ? » est un exercice aussi puissant que nécessaire. Le perfectionnisme a du bon, mais mal dosé, il devient un piège. Le growth mindset nous invite justement à ajuster nos attentes pour avancer sans s’auto-saboter.

Enfin, impossible de parler d’évolution sans évoquer la culture du feedback. Qu’on soit vétérinaire, manager ou entrepreneur, apprendre à donner et recevoir du feedback est un levier puissant pour progresser.

Un épisode qui invite à sortir des cases, à mieux comprendre ses moteurs, et à bâtir un parcours plus aligné avec ses besoins et ses aspirations. Bonne écoute ! 🎧✨

Time codes :

00’’40 : une valeur liberté forte

03’’00 … une valeur commune aux vétérinaires et aux entrepreneurs

05’’30 : « je me présente comme vétérinaire »

07’’15 : de la pratique à l’industrie : la découverte du management, de la vente, de la motivation des collègues … et des périodes de doute

09’’10 : le plus important dans une entreprise, c’est l’humain. [Cela] mérite d’investir pour la formation, car on en a besoin quotidiennement

13’’00 : j’invite les vétérinaires qui veulent quitter la profession à se poser la question suivante : je veux quitter la profession « à cause de… » ou « pour… » ? Et cela change tout !

16’’30 : la place de l’égo (…) nous avons chacun nos curseurs

18’’00 : sortir de la notion de binarité

20’’30 : certains comportements me vont, alors qu’ils ils nuisent à d’autres …. C’est l’essence même d’Indiana Vets

24’’00 : on juge de bons ou mauvais les personnes ou les comportements en fonction de notre système de valeur

28’’00 : la tendance des soignants à s’oublier ; avoir conscience/faire attention à son niveau d’énergie

32’’00 : la théorie des dominos

34’’00 : le trait perfectionniste chez les vétos

35’’00 : travailler sur le calibrage de nos objectifs : « mon objectif est-il réaliste ? »

37’’20 : la notion de « growth mindset »

42’’00 : l’importance de la culture du feedback

#vétérinaires #management #reconversion #humain #réflexion

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🌟 Équité, leadership et épreuves : repenser sa place en tant que vétérinaire 🌟

Se définir comme vétérinaire, c’est naturel… mais est-ce que cela doit tout conditionner ?

Dans cet épisode d’Indiana Vets, on explore la notion d’identité pro et les choix qui façonnent un parcours.

Notre invitée partage une valeur qui la guide : l’équité. Un principe essentiel pour elle, qui l’a aussi menée à poser des limites : exercer la médecine qu’elle souhaite, sans concessions. Car voir ses principes mis à mal est un vrai red flag… mais peut-on réellement changer les comportements et les pratiques des autres ? 🤔

Ce qui est certain, c’est que motiver et impliquer une équipe, ça ne s’improvise pas. Entre transparence, réunions hebdomadaires et ajustements dans le management, elle partage des clés concrètes pour bâtir un collectif solide, que l’on soit salarié ou associé.

Mais gérer une équipe, c’est aussi faire face à des défis : que faire quand certaines personnes refusent la communication ? Comment réagir lorsqu’un recadrage vient des salariés eux-mêmes ?

Et puis, au-delà des dynamiques d’équipe, il y a les parcours de vie qui bousculent tout: vivre un cancer, reprendre après la maladie… ça change un rapport au travail, aux priorités, aux ambitions.

Quelles prises de conscience en découlent ? Comment se reconstruire sans renier ce qui nous anime ?

Enfin, on plonge dans les profils de personnalité : TMA, Process Comm’… Des outils pour mieux comprendre les autres, mais aussi pour ajuster son propre fonctionnement et gagner en sérénité dans son quotidien pro.

Un épisode qui interroge autant la place du vétérinaire que celle de l’humain derrière la blouse. Bonne écoute ! 🎧✨

Time Codes :

1’’30 : Une valeur forte d’équité

4’’30 : « Je suis vétérinaire, ça me définit quand même ! »

7’’00 : « un red flag pour moi : ne pas pouvoir exercer la médecine que je souhaite »

15’’00 : est-ce réaliste de vouloir changer les comportements et les pratiques d’une autre personne ?

22’’00 : comment on motive et on implique ses équipes ?

25’’00 : la notion de transparence en entreprise

27’’00 : la transition salariée-associée

31’’00 : mettre en place des réunions 1x/semaine, c’est possible !

37’’00 : une histoire de « recadrage » par les salariées

42’’00 : quel comportement adopter face à des personnes qui ne veulent pas communiquer ?

48’’00 : les profils de personnalité (TMA, Process Comm’)

54’’00 : comment Elina a vécu son cancer ; quelles répercussions sur sa vie professionnelle ? Quelles prises de conscience ?

1’’01’’00 : la reprise après un cancer

#vétérinaires #épanouissementpro #épreuvedelavie #rêve #management

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Time Codes :

2’’00 : « Valeur bienveillance », mais qu’est-ce que la bienveillance ?

9’’00 : Erasmus au Portugal, la découverte d’une « version fac » des études vétérinaires.

Une 1ère sortie de « l’entre soi »

11’’00 : « Apprendre à se poser la question du salaire. Pourquoi les portugais parlent d’argent ? (…) Le problème ne vient peut-être pas d’eux, mais de moi ! »

14’’00 : « A l’école véto, on nous demande de rentrer dans une boite »

15’’00 : « il faut apprendre, il faut devenir meilleur, il faut devenir bon… il faut il faut il faut »

18’’00 : « Il faut se mettre en soumission à ce profil parfait de l’étudiant (…) c’est comme cela que je l’ai ressenti »

19’’40 : « l’année de clinique, je me suis sentie esclave (…) je ne trouve pas d’autre définition (…) on n’a aucune valorisation (…) il y a ce rapport de domination entre élève et prof (…) c’est un travail pour lequel on est sans arrêt jugé »

21’’30 : « Tout le monde a pleuré pendant cette année-là, même les passionnés »

23’’00 : Quelle valorisation pour mieux vivre ses études ? à « Plus de personnel pour baisser la charge de travail et nous apprendre des choses »

29’’00 : « il y a beaucoup de conflits entre les étudiants à cause de la répartition des gardes, de la surcharge de travail, du manque de sommeil »

30’’00 : « cette année de clinique, ma santé mentale a été impactée (…) je n’avais aucune vie en dehors de la clinique »

35’’45 : « Avec les stages, on apprendrait 10x plus qu’en cliniques à l’école (…) c’est ce qu’ils font dans d’autres écoles en Europe »

38’’00 : Ses actions au sein de l’association pour le bien-être étudiant (IFSA)

40’’30 : Les résultats d’une étude qu’elle a réalisée sur le sujet

44’00 : L’intérêt d’étirer le programme sur de plus longues périodes : plus de temps, plus de répétition, une meilleure assimilation

48’’00 : La déception de voir que les choses ne bougent pas malgré les études et les discussions

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