Comment transformer la communication interne et le management en clinique vétérinaire ? ✨

Dans cet épisode, Anthony Bour échange avec Hélène Roelandts, assistante de gestion et Chief Happiness Officer dans une grande clinique vétérinaire du Nord de la France.

Avec un parcours atypique – du droit à l’équitation avant le monde vétérinaire – Hélène partage son expérience sur :

• L’organisation et la structuration d’une équipe de plus de 25 personnes
• La mise en place de réunions efficaces et productives (et pourquoi elles font gagner du temps et de l’argent)
• La gestion des émotions et du bien-être au travail dans un métier exigeant
• Le rapport particulier des vétérinaires à la vie et à la mort
• Le tutorat et l’intégration des jeunes diplômés vétérinaires
• L’ouverture (ou les résistances) au changement et aux nouvelles technologies comme l’IA

👉 Un épisode inspirant, concret et riche en bonnes pratiques pour tous les dirigeants de cliniques vétérinaires, ASV, étudiants et acteurs du secteur.

Time codes:

00:00 – Parcours atypique vers le monde vétérinaire

De juriste à monitrice d’équitation, puis intégration dans une grande clinique vétérinaire grâce à des compétences transversales.

02:30 – Création d’un poste sur mesure

Naissance du rôle d’assistante de gestion pour délester les vétérinaires des tâches administratives et améliorer la performance globale.

04:50 – Chief Happiness Officer en clinique vétérinaire

Missions : gestion d’équipe, amélioration du bien-être au travail, optimisation de l’organisation interne.

07:00 – Du management équestre au management vétérinaire

Transfert des méthodes d’observation et de cohésion de groupe au pilotage d’une équipe de 27 personnes.

08:50 – Réunions d’équipe efficaces et régulières

Planification annuelle, outils collaboratifs, implication en amont et décisions collectives pour plus d’engagement.

14:30 – Une culture managériale précurseuse

Réunions associées, vétérinaires et équipe entière, instaurées depuis plus de 10 ans, favorisant communication et cohésion.

19:10 – Bien-être au travail et ergonomie vétérinaire

Projets financés pour améliorer le confort des ASV et vétérinaires, avec impact direct sur la qualité de service.

21:05 – Rapport serein des vétérinaires à la vie et à la mort

Enseignements humains et gestion émotionnelle dans les moments de fin de vie animale.

26:15 – Espaces et temps de récupération après actes difficiles

Projet d’aménagement d’une salle dédiée pour décompresser après une euthanasie ou un moment émotionnel fort.

28:00 – Résistance et ouverture au changement

Défis autour de l’adoption de l’intelligence artificielle et nouvelles technologies dans les cliniques vétérinaires.

33:10 – Tutorats et intégration des jeunes vétérinaires

Système structuré pour accompagner, rassurer et développer les compétences techniques et relationnelles.

39:40 – Communication quotidienne sur les cas cliniques

Un quart d’heure chaque matin pour partager les informations, améliorer les soins et renforcer la cohésion.

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➡ Vous voulez faire passer un message difficile sans créer de tensions ?

➡ Vous avez déjà vu un collaborateur se braquer face à un feedback ?

Dans cet épisode solo, je vous livre les clés pour formuler une critique constructive sans activer le mur défensif chez votre interlocuteur.

🎯 Au programme :

• Pourquoi les critiques sont souvent mal vécues
• Ce qui se passe dans le cerveau face à une remarque
• La méthode pour désamorcer les réactions de défense
• Des exemples concrets en clinique vétérinaire
• 
  

👉 À la fin, vous saurez comment faire passer vos messages de manière claire, bienveillante et efficace, même dans les situations les plus sensibles.

🎧 Prêt à renforcer la qualité de vos échanges au travail ? Écoutez cet épisode et dites-moi ce que vous en pensez !

Time Codes:

00:00 – Introduction : Pourquoi aborder la critique sans déclencher un mur défensif est un enjeu clé en communication interpersonnelle.

01:34 – Croyances limitantes : Elles influencent souvent nos réactions, même inconsciemment, et freinent une communication constructive.

01:48 – Subjectivité des critiques : Même factuelles, les critiques portent souvent une part d’interprétation qui impacte leur réception.

02:12 – Réactions défensives : L’expérience montre que formuler une critique entraîne fréquemment une posture défensive chez l’autre.

04:47 – Formulations accusatoires : Employer « tu » et « pourquoi » crée un climat d’accusation qui ferme le dialogue.

05:28 – Intention positive masquée : Derrière la critique, l’intention est souvent positive, mais elle est rarement perçue comme telle.

06:50 – Timing et contexte : Faire une remarque au mauvais moment ou devant d’autres personnes aggrave la réception et génère un rejet.

07:47 – Manque de cadre : L’absence d’un espace d’échange sécurisé et structuré empêche la co-construction de solutions.

08:34 – Réactivité émotionnelle : La colère et l’urgence réduisent drastiquement les chances d’un dialogue efficace.

10:04 – Coût du non-changement : Continuer ainsi fragilise la confiance, démotive, et dégrade durablement la cohésion d’équipe.

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"Polyvalence, bienveillance et communication : les casquettes d’Audrey Quenet"

Dans cet épisode d’Indiana Vets, Anthony reçoit Audrey Quenet, comportementaliste félin, ASV et e-ASV. Ensemble, ils explorent les multiples facettes du métier d’assistante vétérinaire, les défis de la communication en clinique et l’impact des valeurs humaines — comme la bienveillance — dans les équipes.

💡 Audrey partage son parcours, son engagement passionné pour les chats 🐱, et son rôle dans la création de contenu pour les cliniques vétérinaires via les réseaux sociaux.

Elle nous parle aussi du projet “Ma Clinique Véto Préférée”, un événement tourné vers la reconnaissance des équipes.

📌 Thématiques abordées :

• Le métier de comportementaliste félin
• Les 3 casquettes d’Audrey : ASV, IASV et comportementaliste
• La bienveillance en milieu vétérinaire
• Les Accords Toltèques et la communication non violente (CNV)
• Le rôle clé des réseaux sociaux dans la prévention et le lien client
• La reconnaissance au sein des équipes grâce aux retours clients

🎙️ Un épisode inspirant pour repenser les dynamiques d’équipe, valoriser les ASV et cultiver une meilleure communication dans le monde vétérinaire.

👉 Rejoignez la discussion sur le groupe Facebook Indianavet.

Time Codes:

1’’30 : Audrey, comportementaliste félin avec « Chavapas », ASV et e-ASV

6’’00 : « la valeur bienveillance, avec les humains, avec les animaux, et avec soi-même… qu’on a tendance à oublier »

6’’50 « comment s’exprime la bienveillance pour soi ? (…) »

8’’10 : « je souris énormément aux animaux »

9’’40 : s’allouer du temps pour soi « avec les journées qu’on fait, ça demande beaucoup d’énergie et d’avoir envie »

13’’10 : la bienveillance ce n’est pas juste une notion, ça se cultive, il faut l’appliquer pour que ça ne soit pas juste de la parole

15’’00 : comment ça se passe pour que chacun communique bien dans une équipe ?... : « ça s’apprend (…) il faudrait que les gens se forment ! »

20’’10 : « pour bien fonctionner en équipe, il faut être curieux, ouvert »

21 ‘’00 : la polyvalence des ASV : « il y a peu de métiers qui font autant de choses à la fois »

23’’00 : e-ASV, une facette du métier encore peu développée (…) malheureusement, certaines font ça sur leur temps perso » ( !!!!!!!)

26’’00 : « parce que cette facette est très récente, elle est prise comme accessoire pour le moment, alors que cela devient indispensable »

33’’00 : c’est pertinent d’envisager la formation des ASV sur le sujet des réseaux sociaux comme un investissement pour la structure

44’’00 : prendre le temps de se demander comment chacun(e) va le matin autour d’un café. Un super outil de PREVENTION

46’’00 : le challenge, installer une routine chaque matin et adapter le planning en fonction

50’’00 : comment associer une casquette de comportementaliste et d’ASV dans une même structure ?

54’’00 : « une plus-value sur la contention surtout, et les conseils aux propriétaires : « oh, vous arrivez à toucher mon chat ?! », ce n’est pas parce que j’ai un don, c’est parce que je sais lire leur comportement »

1’’00’’00 : La pépite : « un truc qui a changé ma vie pro et perso : apprendre à communiquer ! »

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