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Mission: Customer Hero ⚡ Fais de ta relation client un super-pouvoir !

Mission: Customer Hero ⚡ Fais de ta relation client un super-pouvoir !

著者： Annick Mauriange
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このコンテンツについて

 Tes clients sont contents, mais tu passes plus de temps à cadrer qu’à produire ? Comment transformer cette énergie perdue en fidélité et en recommandations ? → Tu relances quand t’y penses… ou pas du tout. → Tu dis oui à des demandes qui te mettent dans le rouge. → Tu termines une mission sans vraie clôture. → Tu fais tout bien, mais les recommandations ne tombent pas. → Tu sais que tu pourrais fidéliser… mais t’as jamais appris comment. Mission Customer Hero, c’est le podcast qui transforme ta relation client en super pouvoir. Pas de bullshit. Pas de stratégie bancale. Juste du terrain, des exemples concrets, et des réflexes à appliquer dès demain. Un jeudi sur deux, je te partage une situation réelle. Un moment de tension. Un truc qui dérape. Un client qui devient flou. Et surtout : comment éviter ça la prochaine fois. Tu vas apprendre à : → poser un cadre clair sans flinguer la relation → anticiper les demandes reloues → repérer les signaux d’alerte avant que ça parte en vrille → relancer sans avoir l’impression de forcer → enclencher des retours, des recommandations, et des missions récurrentes Ici, on parle relation client, mais version freelance, dev, UX, rédac, micro-agence, SaaS. On parle de toi qui veux travailler mieux, avec les bons clients, sans devenir community manager de ta propre boîte. On parle de suivi client, de messages post-mission, d’offboarding, de feedback, d’automatisation simple, de structuration de ton parcours client. On parle de poser tes limites, de choisir tes clients, de relancer avec clarté. T’as pas besoin de prospecter plus. T’as besoin que tes clients reviennent. Et pour ça, il te faut un système. Pas un funnel marketing. Un système de messages, de suivi, de cadre, qui tourne même quand t’as pas l’énergie. Je m’appelle Annick, alias Captain Care. 15 ans de relation client dans les pattes. Des centaines de situations rattrapées. Aujourd’hui, j’accompagne les freelances, studios, SaaS et devs à structurer leur relation client pour avoir un business qui tourne sans se cramer. Ce podcast, c’est ta dose de recul, de méthode et de clarté. Parce qu’on va pas se mentir : C’est pas ton taf qui est en cause. C’est juste que t’as jamais appris à entretenir la relation. Et c’est ça qui te coûte des recos, des réachats, de la sérénité. Tu veux changer ça ? Enfile ta cape. On commence. ↳ Tu veux aller plus loin ? → Tous mes accompagnements pour structurer ta relation client : www.captaincare.fr (http://www.captaincare.fr) → 1 conseil par jour (sans bullshit) sur LinkedIn : linkedin.com/in/amauriange (https://linkedin.com/in/amauriange) Tu veux soutenir Mission: Customer Hero ? Note l’épisode, lâche un commentaire, et envoie-le à un freelance, une agence B2B, un SaaS gère des clients en roue libre. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.Annick Mauriange マーケティング マーケティング・セールス 経済学
エピソード
  • Relation client : le podcast pour entrepreneurs qui veulent fidéliser sans s’épuiser

    Relation client : le podcast pour entrepreneurs qui veulent fidéliser sans s’épuiser
    2025/08/29

    Bienvenue dans Mission Customer Hero, le podcast pensé pour les freelances, prestataires B2B et petites agences qui veulent arrêter de subir leur relation client.

    Dans cet épisode d’introduction, je t’explique pourquoi j’ai lancé ce podcast, ce que tu vas y trouver concrètement, et surtout, à qui il s’adresse. Si tu en as marre des clients flous, des demandes qui débordent ou des projets sans suivi, tu es pile au bon endroit.

    Moi, c’est Annick — alias Captain Care — et j’ai passé 15 ans sur le terrain à régler des situations tendues, former des pros de la relation client et structurer des parcours qui donnent envie de revenir. J’ai bossé pour des géants de la téléphonie, des SaaS, des indépendants, et des agences créa.

    Ce que j’ai vu ? Deux extrêmes.

    Dans les grosses boîtes : une relation client déshumanisée, optimisée à la minute, sans aucun lien. Dans les petites structures : un excès de bonne volonté… qui finit en surcharge mentale, clients intrusifs et zéro fidélité.


    Résultat ? Les freelances épuisés, les SaaS qui churnent, les agences qui vivent au mois le mois.


    Ce podcast, c’est une réponse directe à tout ça. Ici, on ne parle pas de “soft skills” en mode théorique.


    On parle terrain, retour client, process qui tiennent, relances qui marchent. Tu vas apprendre à poser un cadre clair, à fidéliser sans manipuler, et à transformer un client content en ambassadeur qui revient… et ramène du monde.


    Chaque épisode dure 10 à 15 minutes, avec une structure claire, des cas concrets, et bientôt des invités. Le jeudi, un jeudi sur deux. C’est ta dose d’oxygène entre deux calls ou pendant ta pause cacao.


    Tu veux une boîte qui tourne grâce à la fidélité, pas grâce à 12 posts LinkedIn par semaine ? Abonne-toi. Et si tu veux aller plus loin, viens me trouver

    Sur LinkedIn @amauriange ou

    Sur CaptainCare.fr.


    Ce podcast est là pour te rappeler une chose simple : tu ne vends pas des prestations.

    Tu construis une relation.


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