Bienvenue dans Mission Customer Hero, le podcast pensé pour les freelances, prestataires B2B et petites agences qui veulent arrêter de subir leur relation client.

Dans cet épisode d’introduction, je t’explique pourquoi j’ai lancé ce podcast, ce que tu vas y trouver concrètement, et surtout, à qui il s’adresse. Si tu en as marre des clients flous, des demandes qui débordent ou des projets sans suivi, tu es pile au bon endroit.

Moi, c’est Annick — alias Captain Care — et j’ai passé 15 ans sur le terrain à régler des situations tendues, former des pros de la relation client et structurer des parcours qui donnent envie de revenir. J’ai bossé pour des géants de la téléphonie, des SaaS, des indépendants, et des agences créa.

Ce que j’ai vu ? Deux extrêmes.

Dans les grosses boîtes : une relation client déshumanisée, optimisée à la minute, sans aucun lien. Dans les petites structures : un excès de bonne volonté… qui finit en surcharge mentale, clients intrusifs et zéro fidélité.

Résultat ? Les freelances épuisés, les SaaS qui churnent, les agences qui vivent au mois le mois.

Ce podcast, c’est une réponse directe à tout ça. Ici, on ne parle pas de “soft skills” en mode théorique.

On parle terrain, retour client, process qui tiennent, relances qui marchent. Tu vas apprendre à poser un cadre clair, à fidéliser sans manipuler, et à transformer un client content en ambassadeur qui revient… et ramène du monde.

Chaque épisode dure 10 à 15 minutes, avec une structure claire, des cas concrets, et bientôt des invités. Le jeudi, un jeudi sur deux. C’est ta dose d’oxygène entre deux calls ou pendant ta pause cacao.

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Ce podcast est là pour te rappeler une chose simple : tu ne vends pas des prestations.

Tu construis une relation.

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