エピソード

  • 7: Freshservice: Simplificando la Gestión de IT en Centroamérica

    7: Freshservice: Simplificando la Gestión de IT en Centroamérica
    2024/12/03
    En el episodio número 7 de Soluciones que Transforman, exploramos cómo Freshservice, la solución ITSM de Freshworks, está ayudando a las empresas en Centroamérica a optimizar sus operaciones de IT. Desde la automatización de flujos de trabajo hasta la integración con herramientas como Microsoft Teams, Freshservice permite a los equipos de IT gestionar solicitudes, aprobaciones y activos desde un solo lugar, aumentando la productividad y mejorando la experiencia del cliente interno. Con funcionalidades como la aprobación mediante firma electrónica y la trazabilidad total, las empresas logran reducir tiempos de respuesta y garantizar procesos más ágiles y seguros.

    Respaldado por datos del Informe Corporativo sobre Gestión de Servicios de TI de Freshworks 2024, Freshservice ha demostrado reducir los tiempos de resolución en un 26.63% y gestionar un 53% de incidencias mediante autoservicio con IA generativa. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que permite escalar servicios de manera efectiva para atender las necesidades de los empleados. Con Freshservice, las empresas no solo modernizan sus departamentos de IT, sino que también adoptan una herramienta consultiva que transforma la forma de trabajar, respaldada localmente por Eficsa en Guatemala y Panamá.
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    7 分
  • 6: Atención al Cliente 24/7 con Freshworks y Freddy AI

    6: Atención al Cliente 24/7 con Freshworks y Freddy AI
    2024/12/03
    En el episodio 6 de Soluciones que Transforman, exploramos cómo la Customer Service Suite de Freshworks, impulsada por IA Generativa, está revolucionando la atención al cliente y ayudando a las empresas a cerrar más ventas. Emerson Casasola explica cómo Freddy AI Agent transforma interacciones comunes en oportunidades de negocio mediante respuestas personalizadas y conversaciones naturales. Un estudio reciente de arXiv.org destaca que las empresas que utilizan esta tecnología han incrementado su productividad en un 14% y reducido en un 25% las solicitudes de intervención gerencial, mejorando significativamente la experiencia del cliente.

    Freddy AI no solo automatiza tareas repetitivas, sino que permite escalar operaciones con eficiencia y personalización. Desde gestionar consultas frecuentes hasta optimizar ciclos de venta largos, Freddy garantiza atención 24/7 y ayuda a incrementar conversiones en un 25%, como en el caso de una empresa de e-commerce que logró reducir sus tiempos de respuesta en un 40%. Freshworks no es solo una herramienta tecnológica, es un consultor automatizado que transforma la forma de trabajar de las empresas. Para conocer más, visita eficsa.com.
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    6 分
  • 5: Cerrando Negocios con Confianza: Firma Electrónica y Automatización Inteligente

    5: Cerrando Negocios con Confianza: Firma Electrónica y Automatización Inteligente
    2024/12/03
    Este episodio explora cómo las firmas electrónicas y la automatización del seguimiento de acuerdos pueden revolucionar el cierre de negocios. Descubre cómo estas herramientas garantizan eficiencia, visibilidad y confianza en cada interacción, desde la cotización hasta el cierre efectivo, optimizando procesos para empresas de cualquier tamaño.
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    4 分
  • 4: Revoluciona tu Servicio al Cliente en Retail y E-commerce con Freshworks

    4: Revoluciona tu Servicio al Cliente en Retail y E-commerce con Freshworks
    2024/06/07
    Explora cómo Freshworks Costumer Service Suite, revoluciona el soporte al cliente en el retail y e-commerce, mejorando la eficiencia y satisfacción mediante la centralización de canales y automatización, con historias de éxito de FashionFiesta y ElectroHub.
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    6 分
  • 3: FreshSales para Logística

    3: FreshSales para Logística
    2024/06/02
    FreshSales optimiza la logística mejorando la velocidad, el tiempo y la calidad del servicio al cliente. Con inteligencia artificial, automatización y análisis detallado, gestiona contactos, rastrea envíos y asegura la satisfacción del cliente.
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    7 分
  • 2: Optimiza tu negocio Logística, CRM e Inteligencia Artificial para Aumentar los Resultados y el Seguimientos

    2: Optimiza tu negocio Logística, CRM e Inteligencia Artificial para Aumentar los Resultados y el Seguimientos
    2024/05/31
    En este podcast, exploramos cómo optimizar la logística, implementar CRM eficiente e integrar inteligencia artificial para mejorar los resultados comerciales y el seguimiento de clientes en entornos empresariales dinámicos.
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    6 分
  • 1: Eficsa y Freshworks: Patrocinadores CXDay 2024 de Grupo Buró

    1: Eficsa y Freshworks: Patrocinadores CXDay 2024 de Grupo Buró
    2024/05/23
    El 17 de mayo, Eficsa, representando a Freshworks, patrocinó el Customer Experience Day 2024 en el Hotel Intercontinental Zona 10. Este evento reunió a líderes en experiencia del cliente, destacando la importancia de la empatía en las interacciones con clientes. Eficsa presentó la Freshworks Customer Service Suite, una solución impulsada por IA que transforma la atención al cliente con soporte omnicanal, chatbots y sistemas de tickets. Descubre cómo esta tecnología puede mejorar la experiencia de tus clientes y aumentar el retorno de inversión. Para más detalles y una demo sin compromiso, visita eficsa.com
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