7: Freshservice: Simplificando la Gestión de IT en Centroamérica

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このコンテンツについて

En el episodio número 7 de Soluciones que Transforman, exploramos cómo Freshservice, la solución ITSM de Freshworks, está ayudando a las empresas en Centroamérica a optimizar sus operaciones de IT. Desde la automatización de flujos de trabajo hasta la integración con herramientas como Microsoft Teams, Freshservice permite a los equipos de IT gestionar solicitudes, aprobaciones y activos desde un solo lugar, aumentando la productividad y mejorando la experiencia del cliente interno. Con funcionalidades como la aprobación mediante firma electrónica y la trazabilidad total, las empresas logran reducir tiempos de respuesta y garantizar procesos más ágiles y seguros.

Respaldado por datos del Informe Corporativo sobre Gestión de Servicios de TI de Freshworks 2024, Freshservice ha demostrado reducir los tiempos de resolución en un 26.63% y gestionar un 53% de incidencias mediante autoservicio con IA generativa. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que permite escalar servicios de manera efectiva para atender las necesidades de los empleados. Con Freshservice, las empresas no solo modernizan sus departamentos de IT, sino que también adoptan una herramienta consultiva que transforma la forma de trabajar, respaldada localmente por Eficsa en Guatemala y Panamá.