45 Märkte, tausende Verbindungen und völlig unterschiedliche Erwartungen: Alexander Schlüter, VP Marketing & Customer Product bei Flix, zeigt, wie globale CX funktioniert. Es geht um Vertrauen durch Kommunikation, KI im Marketing, Loyalty ohne Punkte und die App als direkte Verbindung zu Kund:innen.

Mary Kay setzt seit Jahrzehnten auf ein Prinzip, das in der digitalen Welt wieder besonders relevant wird: persönliche Beziehungen. Elke Kopp, General Manager bei Mary Kay, zeigt, wie Consultants, E-Commerce, Social Selling und Künstliche Intelligenz zusammenspielen. Sie erklärt wie Technologie unterstützen kann, aber echte Zwischenmenschlichkeit niemals ersetzen wird.

600 Kilometer Reichweite, digitale Uptime und, die im Notfall selbst bremsen: Christian Wilz, CEO of Mercedes-Benz Trucks Germany, zeigt, wie E-Mobilität, Software und Service das Truck Business verändern – und warum am Ende immer der Mensch entscheidet.

Shownotes:

01:11 – eActros 600: Reichweite, Verbrauch und Alltagstauglichkeit
04:32 – Daimler Truck: junges Unternehmen mit 130 Jahren Erfahrung
06:20 – Christian Wilz: vom Musikerwunsch in die Truck-Welt
08:18 – Was eine gute Customer Experience ausmacht
10:15 – Warum Truck Business People Business ist
13:29 – Fahrermangel als gesellschaftliche Herausforderung
15:32 – Uptime und Predictive Maintenance statt Stillstand
21:38 – Digitale Dienste für Fahrer und Flotten
27:48 – Warum Einfachheit Ingenieursstolz schlägt
31:22 – Assistenzsysteme, die sicherer entscheiden
33:59 – Semi-Public Charging und die Ladeinfrastruktur
38:45 – Wasserstoff: Fahrzeug bereit, Infrastruktur fehlt
47:07 – Partnerschaften, Software und Kreislaufwirtschaft
53:15 – Wie sich die Truck-CX künftig verändern wird

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60 % des Gesamtumsatzes entstehen heute online und trotzdem sind die Breuninger Warenhäuser wichtiger denn je. Dr. Frank Postel, CTO und Mitglied der Unternehmensleitung, erklärt, wie Breuninger Premium Retail, Loyalty, App, KI und persönliche Beratung zu einem Customer-Experience-System verbindet. Von der legendären Breuninger Card über virtuelle Anproben bis hin zu intelligenten KI-Assistenten, die künftig beim Einkaufen unterstützen.

Shownotes:

00:44 – Vom Mathematiker zum CTO
02:35 – 145 Jahre Transformation bei Breuninger
12:30 – Mehr als ein Premium-Onlineshop
17:13 – Das Zusammenspiel von Shop, App, Card und Häusern
25:13 – Loyalty Beyond Programm
28:04 – Die Breuninger Card als „Customer Operating System”
32:52 – „Pick-from-Store“ und „Omnichannel-Logistik“
39:14 – Gewollte und ungewollte Retouren
42:08 – KI in der Größenberatung
56:00 – „Virtual Try-On“ und neue AI-Erlebnisse
58:21 – „Agentic Commerce“ und die Zukunft der Customer Journey
01:01:27 – Warum physische Häuser relevant bleiben

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30.000 Social-Assets im Jahr. Und jede Kampagne zählt. Thorsten Mühl, CDMO bei cosnova, zeigt wie Social-First zur stärksten CX wird: mit TikTok-Dominanz, Creator-Mindset und über 1.000 Fan-Accounts. Null TV-Budget, dafür echte Community-Nähe statt Reichweiten-Vanity-Metrics.

30 Millionen Tassen täglich. Und jede muss stimmen. Christian Nolte, VP Global Service bei SEB Professional, zeigt wie WMF-Service zur stärksten CX wird: mit 170.000 vernetzten Maschinen, Remote-Support und einem Trucker, der alles auf den Punkt bringt.

Schafe im PENNY-Markt? Können über Nacht zur Love Brand machen! Wenn man die Chance nutzt. Genau das hat Dr. Jan Flemming, Geschäftsleiter PENNY Marketing & REWE Group Media. In der neuen CX Lounge verrät er, wie echte Kundenbindungentsteht: vor Ort, auf dem Festival und in der App

Shownotes:

01:05 Wie 62 Schafe zur besten PR wurden

08:23 Doppelrolle Marketing und Media

15:55 CX wird im Markt vor Ort entschieden

21:27 Wer kauft bei PENNY?

29:47 Personalisierung in der PENNY-App

33:54 Warum Spaß mehr bindet als Punkte

Die Lufthansa Group vereint als größte europäische Fluggesellschaft viele starke Marken im Verbund. Olivier Krueger, der kreative Kopf hinter der Markenstrategie der Lufthansa-Gruppe, teilt im Gespräch, wie Einfachheit und Empathie dabei zur Erfolgsformel werden.

Shownotes:

01:35 Lufthansa Systems und Innovation

04:02 Das Markenversprechen

07:24 Die Lufthansa Group

11:32 Multi-Brand Strategien

13:37 Group Identity und Visual Design

15:28 Synergien im Markenuniversum

20:13 Technologien für mehr „Easyness“

23:20 Zuhören können und Transparenz

31:36 „World Mindedness“ als Wert

40:37 Loyalität ist mehr als Meilen sammeln

48:10 Die Lufthansa-Liebe