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CX Lounge - Der Customer Experience Talk

CX Lounge - Der Customer Experience Talk

著者： port-neo - The CX Agency
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Als CX-Agency definieren wir Customer Experience neu: Bei port-neo entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Digital-Konzepte und -Plattformen, die individuell auf Ihre Kund*innen zugeschnitten sind. Dazu kombinieren wir präzise Daten mit menschlicher Empathie. Wir nennen das: Data meets Empathy. Von Strategie bis Technology, von Kreation bis Data & Analytics. Immer mit einem klaren Ziel vor Augen: eine ganzheitliche CX.

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エピソード
  • „Truck Business is People Business“ – CX bei Mercedes-Benz Trucks mit Christian Wilz

    „Truck Business is People Business“ – CX bei Mercedes-Benz Trucks mit Christian Wilz
    2026/07/15

    600 Kilometer Reichweite, digitale Uptime und, die im Notfall selbst bremsen: Christian Wilz, CEO of Mercedes-Benz Trucks Germany, zeigt, wie E-Mobilität, Software und Service das Truck Business verändern – und warum am Ende immer der Mensch entscheidet.

    Shownotes:

    01:11 – eActros 600: Reichweite, Verbrauch und Alltagstauglichkeit
    04:32 – Daimler Truck: junges Unternehmen mit 130 Jahren Erfahrung
    06:20 – Christian Wilz: vom Musikerwunsch in die Truck-Welt
    08:18 – Was eine gute Customer Experience ausmacht
    10:15 – Warum Truck Business People Business ist
    13:29 – Fahrermangel als gesellschaftliche Herausforderung
    15:32 – Uptime und Predictive Maintenance statt Stillstand
    21:38 – Digitale Dienste für Fahrer und Flotten
    27:48 – Warum Einfachheit Ingenieursstolz schlägt
    31:22 – Assistenzsysteme, die sicherer entscheiden
    33:59 – Semi-Public Charging und die Ladeinfrastruktur
    38:45 – Wasserstoff: Fahrzeug bereit, Infrastruktur fehlt
    47:07 – Partnerschaften, Software und Kreislaufwirtschaft
    53:15 – Wie sich die Truck-CX künftig verändern wird

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    55 分
  • „Das größte Haus ist digital“ – CX bei Breuninger mit Dr. Frank Postel

    „Das größte Haus ist digital“ – CX bei Breuninger mit Dr. Frank Postel
    2026/06/10

    60 % des Gesamtumsatzes entstehen heute online und trotzdem sind die Breuninger Warenhäuser wichtiger denn je. Dr. Frank Postel, CTO und Mitglied der Unternehmensleitung, erklärt, wie Breuninger Premium Retail, Loyalty, App, KI und persönliche Beratung zu einem Customer-Experience-System verbindet. Von der legendären Breuninger Card über virtuelle Anproben bis hin zu intelligenten KI-Assistenten, die künftig beim Einkaufen unterstützen.


    Shownotes:

    00:44 – Vom Mathematiker zum CTO
    02:35 – 145 Jahre Transformation bei Breuninger
    12:30 – Mehr als ein Premium-Onlineshop
    17:13 – Das Zusammenspiel von Shop, App, Card und Häusern
    25:13 – Loyalty Beyond Programm
    28:04 – Die Breuninger Card als „Customer Operating System”
    32:52 – „Pick-from-Store“ und „Omnichannel-Logistik“
    39:14 – Gewollte und ungewollte Retouren
    42:08 – KI in der Größenberatung
    56:00 – „Virtual Try-On“ und neue AI-Erlebnisse
    58:21 – „Agentic Commerce“ und die Zukunft der Customer Journey
    01:01:27 – Warum physische Häuser relevant bleiben

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    1 時間 11 分
  • Creator-Mindset statt TV-Budget – CX bei cosnova mit Thorsten Mühl

    Creator-Mindset statt TV-Budget – CX bei cosnova mit Thorsten Mühl
    2026/04/29

    30.000 Social-Assets im Jahr. Und jede Kampagne zählt. Thorsten Mühl, CDMO bei cosnova, zeigt wie Social-First zur stärksten CX wird: mit TikTok-Dominanz, Creator-Mindset und über 1.000 Fan-Accounts. Null TV-Budget, dafür echte Community-Nähe statt Reichweiten-Vanity-Metrics.
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    1 時間 9 分
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