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CX Lounge - Der Customer Experience Talk

CX Lounge - Der Customer Experience Talk

著者： port-neo - The CX Agency
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概要

Als CX-Agency definieren wir Customer Experience neu: Bei port-neo entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Digital-Konzepte und -Plattformen, die individuell auf Ihre Kund*innen zugeschnitten sind. Dazu kombinieren wir präzise Daten mit menschlicher Empathie. Wir nennen das: Data meets Empathy. Von Strategie bis Technology, von Kreation bis Data & Analytics. Immer mit einem klaren Ziel vor Augen: eine ganzheitliche CX.

© 2026 CX Lounge - Der Customer Experience Talk マーケティング マーケティング・セールス 経済学
エピソード
  • „Wenn Schafe den Slogan zu wörtlich nehmen“ – CX bei PENNY mit Dr. Jan Flemming

    „Wenn Schafe den Slogan zu wörtlich nehmen“ – CX bei PENNY mit Dr. Jan Flemming
    2026/02/25

    Schafe im PENNY-Markt? Können über Nacht zur Love Brand machen! Wenn man die Chance nutzt. Genau das hat Dr. Jan Flemming, Geschäftsleiter PENNY Marketing & REWE Group Media. In der neuen CX Lounge verrät er, wie echte Kundenbindungentsteht: vor Ort, auf dem Festival und in der App

    Shownotes:

    01:05 Wie 62 Schafe zur besten PR wurden

    08:23 Doppelrolle Marketing und Media

    15:55 CX wird im Markt vor Ort entschieden

    21:27 Wer kauft bei PENNY?

    29:47 Personalisierung in der PENNY-App

    33:54 Warum Spaß mehr bindet als Punkte

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    1 時間 10 分
  • „Trust at Every Altitude“ – CX der Lufthansa Group mit Olivier Krueger

    „Trust at Every Altitude“ – CX der Lufthansa Group mit Olivier Krueger
    2026/01/21

    Die Lufthansa Group vereint als größte europäische Fluggesellschaft viele starke Marken im Verbund. Olivier Krueger, der kreative Kopf hinter der Markenstrategie der Lufthansa-Gruppe, teilt im Gespräch, wie Einfachheit und Empathie dabei zur Erfolgsformel werden.

    Shownotes:

    01:35 Lufthansa Systems und Innovation

    04:02 Das Markenversprechen

    07:24 Die Lufthansa Group

    11:32 Multi-Brand Strategien

    13:37 Group Identity und Visual Design

    15:28 Synergien im Markenuniversum

    20:13 Technologien für mehr „Easyness“

    23:20 Zuhören können und Transparenz

    31:36 „World Mindedness“ als Wert

    40:37 Loyalität ist mehr als Meilen sammeln

    48:10 Die Lufthansa-Liebe
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    52 分
  • ‚Wicked Moments‘ und Customer-Lifetime-Value – CX bei Fressnapf mit Dr. Jens Pippig

    ‚Wicked Moments‘ und Customer-Lifetime-Value – CX bei Fressnapf mit Dr. Jens Pippig
    2025/12/17

    Fressnapf hat sich vom klassischen Händler zur Experience-Brand entwickelt. Dr. Jens Pippig, CCO bei Fressnapf, spricht über die spannende Reise des Unternehmens und gibt Einblicke, wie sie als Marktführer Trends setzen: von Click & Collect über den Tierarztservice Dr. Fressnapf bis hin zu KI, die Customer Experience neu denkt.

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    57 分
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