★100業種・5000件以上のクレームを解決してきたクレーム対応の超プロ直伝！
モンスタークレーマーの”終わりなき要求”を完全に断ち切る奥義、全公開！

「攻撃的な人」「心ない一言」は“賢い対応”で退治できる。
かわす・立ち向かう・受け流す……どんな相手ももう怖くない。
ベストセラー『他人を攻撃せずにはいられない人』著者が説く、自分を守るための「護心」術!

□【イヤみ】…「オウム返し」で、戸惑わせる!
□【理不尽な攻撃】…“ほとけの一言”で、反省させる
□【陰口】…「気づいているぞ」とアピール
□【しつこい相手】…この“切り返し”で、シャットアウト!

言い返す技術。これは、相手を
「言い負かす」ためのテクニックではありません。
攻撃を“空回り”させたり、うまく反撃したり……
そして、もう二度と繰り返させない。
相手の出方を知って自分を守る、この“賢い対応術”で
人間関係の悩みなど一気に解消できるのです。
片田珠美

現役弁護士は、どのようにして心理学の知識を活用し、老練な相手との交渉に負けずに結果を出しているのか──。それらのノウハウを紹介するのが本書。

＜B>ビジネスでもプライベートでも一生使える交渉スキル、教えます!頭がいい人はケンカしない──

ビジネスでもプライベートでも一生使える交渉スキル、教えます!

ギリギリの状態でも負けるわけにはいかない
「ワル」たちに学ぶ、交渉術の決定版!!!

ついつい尻込みをしてしまう嫌な人たちが相手でも大丈夫！

上司への企画提案、味方のいない会議、競合先とのプレゼン、大人数を前にしたスピーチ、大事な取引先との商談、飛び込みの営業、勝負合コン、奥さんとのお小遣い交渉…etc.手ごわい相手も心を動かす目からウロコの説得「力」。 --このテキストは、絶版本またはこのタイトルには設定されていない版型に関連付けられています。

「交渉」というと難しく感じるかもしれないが、要は「話をまとめる力」だ。（中略）何か達成したい目標がある時、相手を説得し、対立する意見をまとめていく交渉力の有無が、結果を左右する。

どうしてこの世は、悪人がのさばって、善人が損をするのでしょうか。それは、あなた自身が「損をする」とかたくなに信じているから。善人のあなたが損をするのは、あなた自身が「損をする」方向に動いているからです。邪悪を引き寄せない方法は「自分中心に生きること」自分の心が楽なほうを選ぶ。邪悪な人が最も苦手とするのは、意志をもって真っすぐに自分を貫く人です。 ※本商品は「邪悪な人を痛快に打ちのめす!」(こう書房刊 石原加受子著ISBN:978-4-7696-0940-7 223頁1,365円(税込))をオーディオ化したものです。(C)K.ISHIHARA 2007

厄介な相手に振り回されない最強スキル！近頃ＳＮＳなどを見ていると、声が大きい人、相手を言いくるめるのが上手い人が発言力を増しているように思われる。「声が大きい方が勝ち」「言い負かした方が勝ち」――それは間違いである。

◎成功する自己主張は七つのポイントを押さえている!◎相手を納得させて喜んでもらうための自己主張のやり方とは?◎自分の強みや弱みを把握すれば人との付き合い方がうまくなる!◎相手の心を掴むための表情や仕草のテクニックとは?◎失敗をリカバリーできる効果的な自己主張の展開の仕方があった!※本商品は「なぜ、あの人の言い分だけ通るのか?」(C&R研究所刊 佐藤綾子著ISBN:978-4-903111-33-9 222頁1,500円(税込))をオーディオ化したものです。(C)Sato Ayako, 2006

相手を話に巻き込み、一瞬で心をつかむ説得力の鍛え方！会議、商談、営業、プレゼンで、「YES」を引き出すテクニックを紹介。

いつどこでワナにはめられるかわからない、現代日本。「この人、痴漢」と言われた時、あなたはどうする?冤罪、詐欺、訴訟――我が身を守れるのは、自分だけ。 『「この人、痴漢!」と言われたら』(粟野仁雄/中公新書ラクレ)『スキミング』(松村喜秀/扶桑社)『ついていったら、こうなった』(多田文明/彩図社)『なぜ、詐欺師の話に耳を傾けてしまうのか?』(多田文明/彩図社)『どこまでやったらクビになるか』(大内伸哉/新潮新書)『「この人、痴漢!」と言われたら』(粟野仁雄/中公新書ラクレ) 1000人にインタビュー、2万冊を読破。離婚、被告、倒産、落選、詐欺、借金――失敗・苦難の連続は己の未熟さのせい。世間師・清家ゆうほのリアル世間講座です。

◆「いい人」に疲れたら、「ワル」になってしまえ！---読んだ人から気持ちがラクになる---・自分が決めた枠から、少しだけ外れてみる

「なぜあんなことを言うんだろう」「あの人がいると空気が悪くなる」あなたの周りにもこのような「付き合いづらい人」がいませんか？苦手な人を「正しく相手にする」ことで、自分

「お客を選べない仕事」路線バス運転士が描ききる、車内と車外のいびつな風景――運転手の分際で！

どんな些細な行動からも「心理」が見える、相手の「本音」が見えてくる!


「あのとき、彼女の気持ちに気づいてあげられたら…」
「あの人の言いたいことを、わかってあげることができたら…」

あなたはそんなことを考えたことはないでしょうか?

実際に恋愛や仕事、そして人間関係全般において、「相手が何を考えているのか」というのは誰にとっても興味のあることのはず。
関係者の気持ちが分からなければ、何かひとつ行動を起こすことも難しくなってしまうのではないでしょうか。

表情、セリフ、体の動き。
その一つ一つから、隠された相手の気持ちを読み取れるようになりましょう!

大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾! 今回のテーマはいま話題の「カスタマーハラスメント(カスハラ)」

内容紹介
ネガティブな感情がもたらすメリットを徹底紹介。

本書はデキる人がこっそり使っている「心理誘導のルール」を豊富に紹介。会話の中でさりげなく「暗示」を使えば、「どんな人ともコミュニケーションがうまくいく」

痴漢えん罪で「名刺を渡せばＯＫ」は都市伝説。離婚裁判で「違法に集めた証拠は通用しない」はウソ。「おまとめローン」したら借金は減額できない……。人気弁護士が馬鹿を見ないための法律サバイバル術を

現代社会における毎日の生活は、まさしく人と人との関わりの連続です。誰かに何かを頼んだり、頼まれたり、それを断わったり、断わられたり……。この社会で生きていくためには、人との数多くのコミュニケーションが欠かせません。本作品では、ビジネス心理セミナーの講師も務めている現役の心理カウンセラーである前田大輔氏が、初対面の人に「120%の好印象」を与え、「味方になってくれそう」と感じさせ、「言いにくいこと」をサラッと話せるようになるまでの「対人心理スキル」を紹介します。さらに後半では、多くの人を悩ます「ウソをつかれて困る」という問題を解決し、「安心できる頼りになる人」と信頼されながら、かけがえのない「大切な人といつまでも好ましい関係でいられる」という究極のコミュニケーション心理スキルを身につけていただくことを目標としています。実績のあるTA(交流分析)心理学や、最新の心理科学NLPをふんだんに使った数々の心理ノウハウの威力を実感してください。今日から、あらゆるシーンで「好意を手に入れる」ことが楽しみになるでしょう。これは「人づきあいが苦手な人」のためだけに書かれた本ではありません。「何となくつきあいづらい人」や「なかなか気持ちを伝えられない意中の人」に対しても効果が期待できる「人の好意を手に入れる」ための心理マニュアルなのです。 ※ 本商品は「好かれれば9割成功...

どうしても話が長くなってしまう。よく、「結局何が言いたいの?」と言われる。話し相手がいつもつまらなそう交渉や営業が全然成功しない。 毎日投稿しているのにフォロワーが増えない。

「いつも誰かに振り回される」がなくなる最強の処世術とは？

38歳で大阪府知事に就任し、数々の改革を成し遂げてきた橋下徹氏。大阪府庁1万人・大阪市役所3万8千人の職員、組織、そして国をも動かして結果を出してきた秘訣とは何か。

思ってもみなかった方法で、
どんな事件もすべて合法的に解決する
すごい男が日本にいた！

平塚俊樹は「証拠調査士（エビデンサー）」である。アメリカでは「プライベートアイ」、中国では「偵察員」といわれる人たちの仕事がそれに近いものなのだが、日本ではまだ彼しかいない。トラブルに遭っても、警察にも弁護士にも相手にされず、途方に暮れている人の数は多い。この本でご紹介した案件は、これまで彼が扱ってきたものの中から選りすぐったものであり、すべて実話である。
これらは、いつ何時、あなた自身に降りかかってくるかもしれないものばかりなのである。そこでは、皆さんが初めて知る事実がとても多いことに驚かれるであろう。そしてあらゆる意味でこれまでの常識を覆すものである。今回、皆さんはこれまでほとんど知られることのなかったエビデンサーの仕事を知ることになるだろう。（本書より抜粋）

※本商品は「Lawより証拠」(総合法令出版刊 平塚俊樹著 ISBN：978-4-86280-076-3 276頁 1,470円(税込))をオーディオ化したものです。

本オーディオブックを全部走りながらお聴きいただいたら、約 42 km、2560 kcal 消費できます。