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必ず黙らせる「クレーム」切り返し術

こんなにある”あぶない”クレーム！パンチの効いたしたたかな交渉センスで、悪質クレーマーを撃退！

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必ず黙らせる「クレーム」切り返し術

著者： 神岡 真司
ナレーター： 樋口 太樹
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書籍著者累計140万部突破！ビジネス心理研究家神岡真司が贈る、必ず黙らせる「クレーム」切り返し術。こんなにある”あぶない”クレーム！パンチの効いたしたたかな交渉センスで、悪質クレーマーを撃退！店頭で、電話で、タチの悪いクレームの事例を重点的に取り上げて、相手に打ち勝つための“切り返し”テクニックを指南。誤ったクレーム対応の実例も紹介する。オーディオブックを聴きながら、困った時の対応方法を学びましょう！©Shinji Kamioka, 2019 個人的成功 自己啓発

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最も関連性の高い
事例は特殊なものもあったが、クレーマーのナレーションが上手すぎて、クレームを自分が言われてる気分になってしまうほどで、面白かったです。
店側の対応例はなるほどと参考になることも多く、すぐ実践は無理でも頭の隅においていつか使えるスキルが欲しいと思いました。
法律を絡めた話など、悪質なクレーマーに何でもかんでも応じなくていいという部分は知れて良かったです。

ナレーションが臨場感あって上手い

問題が発生しました。数分後にもう一度お試しください。
現場で長年経験してきたが、再度　聴いてあーこういうふうにやっていたらって考えさせられる内容です。
経験ある人なら、後輩指導もかねて一緒に拝聴すればいいテキストである。本では得れない貴重な経験を共有出来る。

実際の現場感を持って聴けるいい出来

問題が発生しました。数分後にもう一度お試しください。
色々な事例が興味深かった。
ナレーションがちょっと若い様子だったのが、少し気になった。

面白かった

問題が発生しました。数分後にもう一度お試しください。
クレーム対応の失敗例と成功例が具体的に述べられていてわかりやすかった

クレーム対応の失敗例と成功例

問題が発生しました。数分後にもう一度お試しください。
クレーム対応で悩んでいたのできいてみました。
前置きが長く感じる所もありましたが、出勤前にきいて…丁度クレームの電話を受けたのですが自信を持って受け答えできたので、朝聞いて置いてよかったと思ってます。

役に立ってます

問題が発生しました。数分後にもう一度お試しください。
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