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Лояльный клиент
- Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту [Loyal for Life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less]
- 著者： Джон Шоул
- ナレーター： Александр Крапиневич
- 再生時間： 1 時間 58 分
- 完全版
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«Компенсировать–значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», –пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, «клеем, который накрепко привязывает клиента», однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители.
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Лояльный клиент
- Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту [Loyal for Life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less]
- ナレーター： Александр Крапиневич
- 再生時間： 1 時間 58 分
- 配信日： 2026/08/19
- 言語： ロシア語
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