Лояльный клиент
Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту [Loyal for Life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less]
カートのアイテムが多すぎます
カートに追加できませんでした。
ウィッシュリストに追加できませんでした。
ほしい物リストの削除に失敗しました。
ポッドキャストのフォローに失敗しました
ポッドキャストのフォロー解除に失敗しました
Audibleプレミアムプラン30日間無料体験
Лояльный клиент
￥1,700 で購入
-
ナレーター：
-
Александр Крапиневич
-
著者：
-
Джон Шоул
«Компенсировать–значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», –пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого.
По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, «клеем, который накрепко привязывает клиента», однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители.
Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную «азбуку» предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).
Please Note: This audiobook is in Russian.
©2024 Джон Шоул (P)2026 © ООО «Альпина Диджитал»