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Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®

Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®

著者： Sabine Hübner Ann-Kathrin Kerksiek
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Sabine Hübner, Service-Expertin und Keynote Speakerin, und Ann-Kathrin Kerksiek, Kommunikationswissenschaftlerin und Projekt- und Produktmanagerin bei forwardservice, diskutieren in „Servicekosmos“ über exzellenten Kundenservice, überraschende Geschichten und inspirierende Menschmomente®. Service sind wir ALLE. Genau deshalb haben wir den Servicekosmos geschaffen. Egal ob im Unternehmen, als Führungskraft, im Team, in privaten Beziehungen oder in der Nachbarschaft – Service begegnet uns überall. Er ist vielseitig und facettenreich. Er kann großartig sein oder zum Haare raufen, digital und persönlich - eben ein ganzer Servicekosmos. Doch was macht richtig guten Service in der Zukunft aus? Und wie beeinflusst er unseren Erfolg – beruflich und privat? Sabine Hübner und Ann-Kathrin Kerksiek bieten lebensnahe Einblicke und wertvolle Tipps zu Service-Haltung, Customer Experience und Empathie. Sie sprechen mit inspirierenden Gästen und ExpertInnen, die neue Blickwinkel eröffnen. Das Ergebnis: ein gelungenes Potpourri aus vielfältigen Erfahrungen und Gedanken. Für Unternehmer, Führungskräfte und alle, die sich für besondere Begegnungen und großartigen Service begeistern. Alle zwei Wochen donnerstags – jetzt reinhören und Kanal abonnieren!forwardservice マネジメント マネジメント・リーダーシップ マーケティング マーケティング・セールス 経済学
エピソード
  • #51 Service – die versteckte Power?

    #51 Service – die versteckte Power?
    2026/07/24
    Warum die stillen Servicehelden alles am Laufen halten Guter Service fällt oft erst dann auf, wenn etwas nicht funktioniert. Dabei arbeiten im Hintergrund jeden Tag Menschen daran, technische Systeme verfügbar zu halten, Probleme zu lösen und dafür zu sorgen, dass Kundinnen und Kunden schnell weiterarbeiten können. In dieser Folge spricht Sabine Hübner mit Robert Krause, Vice President Strategy und Service Management bei der LPR Group, über die oft unterschätzte Welt des Third-Party-Service. Es geht um Servicetechnikerinnen und Servicetechniker, die im Auftrag unterschiedlicher Marken arbeiten, um komplexe Service-Netzwerke und um die Frage, warum Service längst mehr ist als ein notwendiges Anhängsel zum Produkt. 🔧 Spoiler: Die besten Serviceeinsätze sind häufig diejenigen, von denen Kundinnen und Kunden möglichst wenig mitbekommen. Das Problem wird gelöst, das System läuft wieder – und statt des Produkts kommt der Kunde zurück. 🎙️ Diese Episode ist für alle, die Service strategisch denken, technische Dienstleistungen weiterentwickeln oder verstehen möchten, welche Menschen, Prozesse und Technologien hinter einem funktionierenden Service-Netzwerk stehen. Darum geht’s in dieser Episode: 🛠️ Third-Party-Service verstehen: Was externe Servicedienstleister leisten und warum sie im Auftrag verschiedener Hersteller technische Systeme warten, installieren und reparieren. ⭐ Service im Namen anderer Marken: Wie Technikerinnen und Techniker gleichzeitig die Werte des Dienstleisters und der jeweiligen Kundenmarke vertreten. 🤝 Technik trifft Menschlichkeit: Warum neben technischem Fachwissen auch Kommunikation, Empathie und die Fähigkeit zur Deeskalation entscheidend sind. 📊 Service als strategischer Erfolgsfaktor: Wie Unternehmen sich durch Service differenzieren, Kunden langfristig binden und zusätzliche Umsätze generieren können. 🔥 Von der Feuerwehr zum Brandverhüter: Weshalb sich der technische Service zunehmend von „Break and Fix“ hin zu präventiver und vorausschauender Wartung entwickelt. 🔮 Predictive Service: Wie Maschinen- und Nutzungsdaten helfen können, Ausfälle vorherzusagen und Bauteile zu ersetzen, bevor ein System stillsteht. 🎓 Lernen im Service-Alltag: Warum E-Learning, Präsenztrainings und der direkte Wissensaustausch zwischen Kolleginnen und Kollegen gleichermaßen wichtig sind. 🤖 Technologien der Zukunft: Welche Bedeutung Robotik, Paketstationen, intelligente Kassensysteme, künstliche Intelligenz und vernetzte Geräte für den Service von morgen haben. ⚖️ Make or Buy: Wann Unternehmen ihren technischen Service selbst übernehmen sollten und wann Outsourcing oder hybride Servicemodelle sinnvoller sind. 🧩 Service-Netzwerke richtig aufbauen: Warum Sales und Service eng zusammenarbeiten müssen und weshalb ein professionelles Onboarding Zeit, Planung und verlässliche Dokumentationen benötigt. 🥽 Der Servicetechniker der Zukunft: Wie KI, datenbasierte Fehlerdiagnosen und VR-Brillen technische Einsätze unterstützen und die Arbeit vor Ort verändern könnten. 💡 Ein Gedanke, der hängen bleibt: „Guter Service ist, wenn der Kunde zurückkommt – und nicht das Produkt.“ 🎧 Hör rein, wenn du erfahren möchtest, welche versteckte Power im technischen Service steckt, warum die stillen Serviceheldinnen und Servicehelden für funktionierende Unternehmen unverzichtbar sind und wie aus Reparatur, Technologie und Menschlichkeit ein strategisches Geschäftsmodell wird. 🚀
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    44 分
  • #50 Fokus, Fokus, Fokus!

    #50 Fokus, Fokus, Fokus!
    2026/07/09
    Fokus ist kein starrer Tunnelblick. Er beginnt dort, wo wir wissen, was wirklich Aufmerksamkeit verdient – und wo wir immer wieder liebevoll zum Wesentlichen zurückfinden. In dieser Folge sprechen Sabine Hübner und Ann-Kathrin über verlorenen Fokus, offene Tabs im Kopf, Meeting-Kultur, Rituale, strategisches Dranbleiben und den Unterschied zwischen Aktivität und Produktivität. 🎙️ Worum geht’s? Ein Thema, das alle kennen: Wir haben mehr Auswahl, mehr Ablenkungen und mehr offene Tabs im Kopf denn je. Fokus bedeutet deshalb nicht, immer perfekt konzentriert zu sein, sondern immer wieder zum Ziel zurückzufinden. Darum geht’s in dieser Episode: 🎯 Fokus braucht ein Ziel: Warum Klarheit die Voraussetzung ist, um Aufmerksamkeit bewusst auszurichten. 🚪 Einen Schritt zurück: Weshalb es hilft, kurz innezuhalten, wenn Autopilot, Stress oder Ablenkung übernehmen. 🧭 Klarheit und Konsequenz: Warum Fokus lernbar ist – und erst durch konsequentes Umsetzen Wirkung entfaltet. 🏁 Gut im Anfangen, stark im Fertigmachen: Woran Unternehmen erkennen, dass Projekte im Sand verlaufen und Ziele nicht erreicht werden. 🔁 Dranbleiben trotz Gegenwind: Warum strategische Themen nicht auf Eis gelegt werden sollten, auch wenn das Tempo sinkt. 🧩 Strategie im Alltag verankern: Wie große Ziele in operative Routinen, Regelkommunikation und Teilziele übersetzt werden. 📌 Aktiv oder produktiv: Weshalb Beschäftigtsein nicht automatisch Fortschritt bedeutet – und Reihenfolge Fokus schafft. 🌱 Rituale und kleine Portionen: Warum machbare Schritte, Teil-Erfolge und ein ehrliches „Ta da“ helfen, den Fokus zu halten. 💬 Ein Satz, der hängen bleibt „Fokus bedeutet Klarheit und Konsequenz: Klarheit in dem, was ich zu tun habe, und Konsequenz darin, dass ich es umsetze.“ 🎧 Reinhören lohnt sich, wenn … … du wissen willst, wie du zwischen To-dos, offenen Tabs und neuen Ideen wieder den Mittelpunkt deiner Aufmerksamkeit findest – und warum Fortschritt manchmal mit einem Schritt zurück beginnt. Fokus, Fokus, Fokus! – Klarheit entsteht, wenn Aufmerksamkeit ins Tun kommt.
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    27 分
  • #49 Excellence³ – Vortrefflich statt perfekt?

    #49 Excellence³ – Vortrefflich statt perfekt?
    2026/06/25
    Exzellenz ist kein kühler Perfektionsanspruch. Sie beginnt dort, wo Menschen Orientierung erleben, Räume Begegnung möglich machen und Service nicht nur funktioniert, sondern berührt. In dieser Folge spricht Sabine Hübner mit Carina El-Nomany von der Elcon Unternehmensberatung und Ulrich Maier von Vitra über drei Perspektiven auf Exzellenz: Transformation, Arbeits- und Kundenwelten sowie Servicekultur. Worum geht’s? Drei Blickwinkel, ein gemeinsamer Nenner: Zukunftsfähigkeit entsteht nicht durch perfekte Konzepte allein, sondern durch Menschen, die Räume, Prozesse und Begegnungen mit Haltung zum Leben erwecken. Darum geht’s in dieser Episode: 🤝 Excellence³ als Zusammenspiel: Warum Exzellenz erst dann wirklich spürbar wird, wenn Führung, Raum und Servicekultur ineinandergreifen. 🎯 Vortrefflich statt perfekt: Weshalb Exzellenz kein fertiger Zustand ist, sondern ein lebendiger Prozess aus Zuhören, Lernen und Weiterentwickeln. 🎭 Räume als Bühne: Warum das schönste Bühnenbild Menschen braucht, die es mit Haltung, Verhalten und Begegnung füllen. 🧭 Führung gibt Richtung: Weshalb Transformation Orientierung, Vertrauen und manchmal auch das Bohren dicker Bretter braucht. 💛 Mitarbeitererlebnis vor Kundenerlebnis: Warum echte Wow-Momente für Kund:innen nur entstehen, wenn Mitarbeitende selbst gute Rahmenbedingungen erleben. 🔄 Servicekultur nach innen und außen: Weshalb Schnittstellen, bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Partnerschaftlichkeit über das Gesamterlebnis entscheiden. 🤖 Menschlichkeit im KI-Zeitalter: Warum persönliche Begegnung, Authentizität und Empathie wichtiger werden, je digitaler Prozesse laufen. 🚀 Anfangen statt abwarten: Warum Kulturentwicklung keinen perfekten Startpunkt braucht, sondern den Mut, wirklich in Bewegung zu kommen. 💬 Ein Satz, der hängen bleibt „Exzellenz zeigt sich nicht in kühler Perfektion, sondern in Menschmomenten, die Resonanz erzeugen.“ 🎧 Reinhören lohnt sich, wenn … … du wissen willst, warum Zukunftsfähigkeit nicht allein durch Prozesse, Produkte oder Räume entsteht, sondern durch Menschen, die mit Klarheit, Leidenschaft und Haltung vortreffliche Erlebnisse gestalten. Vortrefflich statt perfekt – genau da beginnt Excellence³.
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    45 分
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