エピソード

  • #34 Dienstleistungs-Gen – kein Geschenk des Himmels?

    #34 Dienstleistungs-Gen – kein Geschenk des Himmels?
    2025/10/23
    Service im Blut? Schön wär’s. Sabine und Kirsten fragen: Gibt’s das Dienstleistungs-Gen wirklich – oder ist es am Ende eine Frage von Führung, Kultur und täglichen Entscheidungen?
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    1 分
  • #33 Gleichgültigkeit – eh wurscht, oder?

    #33 Gleichgültigkeit – eh wurscht, oder?
    2025/10/09
    Tote Fliegen im Schaufenster oder fehlende Kleiderbügel im Hotel – Gleichgültigkeit hat viele Gesichter. Und sie ist ansteckend. In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum „eh wurscht“ einer der gefährlichsten Sätze in Unternehmen ist – und warum Haltung, Aufmerksamkeit und Fantasie die besten Gegenspieler sind.
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    29 分
  • #32 New Experience – mehr vom Gleichen hilft nicht mehr!

    #32 New Experience – mehr vom Gleichen hilft nicht mehr!
    2025/09/25
    Neue Räume, neue Systeme, neue Prozesse – und trotzdem bleibt alles beim Alten? Willkommen in der Experience, die verpufft. In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum es nicht reicht, Möbel zu rücken oder Tools auszutauschen – und warum echte „New Experience“ nur entsteht, wenn Menschen, Kultur und die Choreografie der Begegnung mitgedacht werden.
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    24 分
  • #31 Be real - digital, effizient - und echt?

    #31 Be real - digital, effizient - und echt?
    2025/09/11
    Mut zur Macke, Mut zum Dialekt, Mut zum echten Menschmoment. Das ist der Unterschied, den KI nicht liefert. Diese Folge räumt auf mit der „glatt, aber seelenlos“-Falle. Sabine und Kirsten sprechen darüber, warum be real zur härtesten Währung im Kundenkontakt wird – und wie KI & Mensch zusammen wirken müssen, damit Service nicht nach Bot klingt.
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    26 分
  • #30 Service-Gipfel – wie der Mont Blanc Service beflügelt?

    #30 Service-Gipfel – wie der Mont Blanc Service beflügelt?
    2025/07/31
    Scheitern oder umdrehen? Schneesturm im Juli, Null Sicht – und plötzlich wird klar: Service und Bergtour haben mehr gemeinsam als man denkt. Erwartungsmanagement, Mut zur Umkehr und kleine Gesten entscheiden darüber, ob Du oben ankommst – oder im Tal steckenbleibst.
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    33 分
  • #29 Summer of Kindness – go for it!

    #29 Summer of Kindness – go for it!
    2025/07/17
    Die Sonne brennt, die Laune ... kippt? Wir starten im Servicekosmos den Summer of Kindness!
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    25 分
  • #28 Erster Eindruck – willkommen in der Schublade?

    #28 Erster Eindruck – willkommen in der Schublade?
    2025/07/03
    Nur ein Wimpernschlag – und zack, bist Du in der Schublade? Sabine und Kirsten zeigen in dieser Folge, wie blitzschnell unser Gehirn urteilt – und wie Du diesen Moment für Dich, Dein Team und Dein Unternehmen nutzen kannst.
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    不明
  • #27 Verlässlichkeit – In guten wie in schlechten Zeiten?

    #27 Verlässlichkeit – In guten wie in schlechten Zeiten?
    2025/06/19
    Langfristige Kundenbindung ohne Verlässlichkeit? Kaum möglich. In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, was Verlässlichkeit mit Service-Haltung zu tun hat und warum es, gerade in unruhigen Zeiten, um mehr als große Versprechen geht.
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    21 分