W tym odcinku rozmawiamy o absolutnych fundamentach customer experience. Maciej Buś gości Piotra Szawca – eksperta z Quality Watch, który od lat zajmuje się badaniem potrzeb klientów, tworzeniem procedur i realizacją projektów Mystery Shopper. Zamiast teoretyzować o skomplikowanych modelach, przechodzimy do konkretnego rzemiosła i pokazujemy, jak połączyć ludzką empatię z technologią i biznesowymi wymaganiami.

Dowiesz się, dlaczego sztywne procedury bez zrozumienia intencji klienta często zawodzą oraz jak nowoczesne narzędzia – w tym sztuczna inteligencja – wspierają ten proces. AI drastycznie skraca czas edukacji zespołów, pozwalając na błyskawiczne konfrontowanie codziennych rozmów z przyjętymi standardami i eliminując potrzebę wielogodzinnych, powtarzalnych warsztatów.

Z tego odcinka dowiesz się:

• Cztery uniwersalne filary: Jakie są stałe i niezmienne elementy doskonałej obsługi klienta, niezależnie od branży.

• Koniec z nudną teorią: Jak technologia i AI pomagają doradcom uczyć się standardów szybciej i skuteczniej w codziennej pracy.

• Mądry Mystery Shopper: Jak badać jakość w różnych kanałach kontaktu, aby wyciągać wnioski, które realnie podnoszą efektywność zespołu.

• Projektowanie zamiast kontroli: Jak przestać „rozliczać” agentów, a zacząć realnie odpowiadać na wyzwania rynkowe i potrzeby kupujących.

Posłuchaj, jak połączyć rzetelne badania jakości z nowoczesnymi technologiami, aby skrócić czas obsługi i podnieść satysfakcję klientów.

Gość: Piotr Szawiec (Quality Watch)Prowadzący: Maciej Buś (Welyo)

Zasubskrybuj nasz kanał i dowiedz się, jak technologia z ludzką twarzą napędza nowoczesną obsługę klienta!

Jak powstają produkty AI, które nie tylko dobrze wyglądają na prezentacjach, ale realnie ułatwiają pracę w Contact Center?

W tym odcinku zaglądamy za kulisy projektowania technologii. Maciej Buś rozmawia z Dominiką Apanasewicz, Product Managerką w Welyo, o procesie „wykuwania” nowoczesnych narzędzi, takich jak AI Assist Copilot Plus.

Dominika, korzystając ze swojego doświadczenia badawczego i unikalnego spojrzenia (które zaczęło się od fotografii!), tłumaczy, dlaczego w Welyo nie zaczynamy od pisania kodu, ale od rozmowy z użytkownikiem.

Z tego odcinka dowiesz się:

• Od bólów do rozwiązań: Jak wygląda ścieżka od zidentyfikowania problemu agenta do wdrożenia gotowego asystenta wiedzy.

• Design Thinking w AI: Dlaczego zrozumienie potrzeb człowieka jest ważniejsze niż architektura samego modelu.

• AI Assist Copilot Plus: Jak inteligentny asystent zastępuje „zmierzch” tradycyjnych baz wiedzy, podając odpowiedzi w języku naturalnym – szybciej niż kolega z biurka obok.

• Rola badacza w IT: Dlaczego warto być „tłumaczem” między biznesem a technologią.

Pokazujemy, że przyszłość obsługi klienta to nie tylko algorytmy, ale przede wszystkim mądre projektowanie, które pozwala pracownikom działać szybciej, pewniej i mądrzej.

Gość: Dominika Apanasewicz (Product Manager AI Assist, Welyo)Prowadzący: Maciej Buś

Sprawdź, jak nasze podejście do tworzenia produktów przekłada się na efektywność Twojego zespołu. Zasubskrybuj kanał i dowiedz się więcej o obsłudze klienta napędzanej przez AI!

Czy AI w obsłudze klienta to tylko modne hasło, czy realne narzędzie, które zarabia na siebie od pierwszego dnia?

W tym odcinku Maciej Buś rozmawia z Włodzimierzem Sumińskim – ekspertem Welyo w dziedzinie technologii komunikacyjnych i rozwoju produktów Contact Center. Zamiast teoretyzować o przyszłości, rozkładamy sztuczną inteligencję na czynniki pierwsze i sprawdzamy, jak realnie wspiera ona pracę agentów.

Z tego odcinka dowiesz się:

• Jak AI pomaga odzyskać czas Twoim pracownikom, przejmując powtarzalne i nudne zadania.

• Dlaczego klienci nie boją się botów, jeśli te skutecznie rozwiązują ich problemy.

• W jaki sposób wdrożyć technologie AI, aby obsłużyć więcej zapytań przy zachowaniu tych samych zasobów ludzkich.

• Jakie błędy najczęściej popełniają firmy przy wdrażaniu AI i jak ich uniknąć.

Pokazujemy, że AI to nie tylko chatboty na pierwszej linii, ale systemy działające w tle, które potrafią skrócić czas obsługi nawet o 40% i przejąć do 60% standardowych połączeń.

Dlaczego firmy, które w komunikatach prasowych odmieniają innowację przez wszystkie przypadki, w oficjalnych zapytaniach ofertowych (RFP) wciąż zamawiają rozwiązania z 2015 roku? Dlaczego rynek czuje, że obsługa klienta potrzebuje ratunku, ale gdy przychodzi do konkretnych decyzji o zakupie AI, nagle zapada cisza, a górę bierze lęk o dane?

W tym odcinku Maciej Buś rozmawia z Patrykiem Ciborowskim, który na co dzień pomaga największym organizacjom w Polsce wdrażać system Welyo w segmencie Enterprise. Rozkładamy na czynniki pierwsze paraliż decyzyjny i sprawdzamy, czym tak naprawdę powinna być sztuczna inteligencja, by nie stała się kolejnym pustym hasłem w dokumentacji przetargowej.

Z tego odcinka dowiesz się:

• Dlaczego AI samo nic nie naprawi? Wyjaśniamy, dlaczego nałożenie nowoczesnej technologii na wadliwe procesy to jedynie automatyzowanie chaosu, które nie przyniesie oczekiwanych zysków.

• Czego uczy nas historia chmury? Patryk tłumaczy, dlaczego dzisiejsze obawy przed AI przypominają opór przed „cloudem” sprzed dekady i jak brak jasnych KPI blokuje rozwój CX.

• Kłamstwo statyczne w RFP. Dowiesz się, dlaczego próba opisania dynamicznego Customer Experience w sztywnych tabelkach „spełnia/nie spełnia” to prosta droga do technologicznego zacofania.

• Jak AI wspiera ludzi w czasie rzeczywistym? Zamiast teoretyzować, pokazujemy konkret: jak asystent AI, śledząc rozmowę i podpowiadając skrypty, pozwala skrócić czas obsługi i odciążyć konsultantów.

Prawdziwa rewolucja w obsłudze zaczyna się tam, gdzie kończy się lęk przed oddaniem kontroli, a zaczyna rzetelne wsparcie technologii. Jeśli Twoje zapytanie ofertowe wygląda jak lista życzeń z ubiegłej dekady, nie dziw się, że dostaniesz narzędzia, które będą jedynie szybciej replikować Twoje błędy.

Jak wygląda obsługa klienta, gdy głównymi narzędziami są Excel, Outlook i służbowy numer telefonu? Przemek Olek, kierownik działu wsparcia technicznego w Thermosilesia, wie to doskonale – bo przez lata dokładnie tak działał jego zespół. Do momentu, gdy pewien deszczowy dach w środku Polski pokazał, że tak dłużej się nie da.

W tym odcinku rozmawiamy o tym, jak firma produkcyjna z branży HVAC przeszła od chaotycznej obsługi zgłoszeń do profesjonalnego systemu ticketowego – i co tak naprawdę zmienia się w organizacji, gdy liczba zgłoszeń rośnie z 15 do 200 dziennie.

Jeśli zastanawiasz się, czy Twój dział serwisu, wsparcia technicznego lub obsługi klienta potrzebuje platformy helpdesk – ten odcinek jest dla Ciebie.

W tym premierowym, zerowym odcinku podcastu „Obsługa klienta napędzana AI”, prowadzący Maciej Buś zabiera nas prosto na front technologicznych zmian – na największe europejskie targi contact center w Berlinie.

Jako ekspert z blisko 20-letnim doświadczeniem w branży, Maciej z dystansem i humorem rozlicza się z marketingowymi obietnicami sprzed lat, by pokazać, dlaczego to właśnie teraz AI przestało być tylko napisem na szyldzie, a stało się potężnym silnikiem operacyjnym.

Z tego odcinka dowiesz się:

• Co zmieniło się w Berlinie? Dlaczego tegoroczne targi CCW były przełomowe i jakie trzy główne trendy zdominowały branżę.
• Czym są AI Assist i Agentic AI? Poznasz różnicę między wspieraniem konsultanta „supermocami” a autonomicznymi procesami, które same domykają zgłoszenia klientów.
• Jak czytać emocje masowo? Dowiesz się, jak analityka interakcji staje się „szóstym zmysłem” managera, analizując 100% rozmów i czatów.
• Jaka jest misja tego podcastu? Dlaczego welyo stawia na transparentność, zapraszając do rozmowy nie tylko teoretyków, ale przede wszystkim praktyków i klientów, którzy AI testują „w boju”.

To 15-minutowe wprowadzenie to obowiązkowa pozycja dla każdego managera i lidera CX, który chce oddzielić ziarno od technologicznych plew i dowiedzieć się, co naprawdę napędza nowoczesną obsługę klienta.