W tym odcinku rozmawiamy o absolutnych fundamentach customer experience. Maciej Buś gości Piotra Szawca – eksperta z Quality Watch, który od lat zajmuje się badaniem potrzeb klientów, tworzeniem procedur i realizacją projektów Mystery Shopper. Zamiast teoretyzować o skomplikowanych modelach, przechodzimy do konkretnego rzemiosła i pokazujemy, jak połączyć ludzką empatię z technologią i biznesowymi wymaganiami.

Dowiesz się, dlaczego sztywne procedury bez zrozumienia intencji klienta często zawodzą oraz jak nowoczesne narzędzia – w tym sztuczna inteligencja – wspierają ten proces. AI drastycznie skraca czas edukacji zespołów, pozwalając na błyskawiczne konfrontowanie codziennych rozmów z przyjętymi standardami i eliminując potrzebę wielogodzinnych, powtarzalnych warsztatów.

Z tego odcinka dowiesz się:

• Cztery uniwersalne filary: Jakie są stałe i niezmienne elementy doskonałej obsługi klienta, niezależnie od branży.

• Koniec z nudną teorią: Jak technologia i AI pomagają doradcom uczyć się standardów szybciej i skuteczniej w codziennej pracy.

• Mądry Mystery Shopper: Jak badać jakość w różnych kanałach kontaktu, aby wyciągać wnioski, które realnie podnoszą efektywność zespołu.

• Projektowanie zamiast kontroli: Jak przestać „rozliczać” agentów, a zacząć realnie odpowiadać na wyzwania rynkowe i potrzeby kupujących.

Posłuchaj, jak połączyć rzetelne badania jakości z nowoczesnymi technologiami, aby skrócić czas obsługi i podnieść satysfakcję klientów.

Gość: Piotr Szawiec (Quality Watch)Prowadzący: Maciej Buś (Welyo)

Zasubskrybuj nasz kanał i dowiedz się, jak technologia z ludzką twarzą napędza nowoczesną obsługę klienta!

Jak powstają produkty AI, które nie tylko dobrze wyglądają na prezentacjach, ale realnie ułatwiają pracę w Contact Center?

W tym odcinku zaglądamy za kulisy projektowania technologii. Maciej Buś rozmawia z Dominiką Apanasewicz, Product Managerką w Welyo, o procesie „wykuwania” nowoczesnych narzędzi, takich jak AI Assist Copilot Plus.

Dominika, korzystając ze swojego doświadczenia badawczego i unikalnego spojrzenia (które zaczęło się od fotografii!), tłumaczy, dlaczego w Welyo nie zaczynamy od pisania kodu, ale od rozmowy z użytkownikiem.

Z tego odcinka dowiesz się:

• Od bólów do rozwiązań: Jak wygląda ścieżka od zidentyfikowania problemu agenta do wdrożenia gotowego asystenta wiedzy.

• Design Thinking w AI: Dlaczego zrozumienie potrzeb człowieka jest ważniejsze niż architektura samego modelu.

• AI Assist Copilot Plus: Jak inteligentny asystent zastępuje „zmierzch” tradycyjnych baz wiedzy, podając odpowiedzi w języku naturalnym – szybciej niż kolega z biurka obok.

• Rola badacza w IT: Dlaczego warto być „tłumaczem” między biznesem a technologią.

Pokazujemy, że przyszłość obsługi klienta to nie tylko algorytmy, ale przede wszystkim mądre projektowanie, które pozwala pracownikom działać szybciej, pewniej i mądrzej.

Gość: Dominika Apanasewicz (Product Manager AI Assist, Welyo)Prowadzący: Maciej Buś

Sprawdź, jak nasze podejście do tworzenia produktów przekłada się na efektywność Twojego zespołu. Zasubskrybuj kanał i dowiedz się więcej o obsłudze klienta napędzanej przez AI!

Czy AI w obsłudze klienta to tylko modne hasło, czy realne narzędzie, które zarabia na siebie od pierwszego dnia?

W tym odcinku Maciej Buś rozmawia z Włodzimierzem Sumińskim – ekspertem Welyo w dziedzinie technologii komunikacyjnych i rozwoju produktów Contact Center. Zamiast teoretyzować o przyszłości, rozkładamy sztuczną inteligencję na czynniki pierwsze i sprawdzamy, jak realnie wspiera ona pracę agentów.

Z tego odcinka dowiesz się:

• Jak AI pomaga odzyskać czas Twoim pracownikom, przejmując powtarzalne i nudne zadania.

• Dlaczego klienci nie boją się botów, jeśli te skutecznie rozwiązują ich problemy.

• W jaki sposób wdrożyć technologie AI, aby obsłużyć więcej zapytań przy zachowaniu tych samych zasobów ludzkich.

• Jakie błędy najczęściej popełniają firmy przy wdrażaniu AI i jak ich uniknąć.

Pokazujemy, że AI to nie tylko chatboty na pierwszej linii, ale systemy działające w tle, które potrafią skrócić czas obsługi nawet o 40% i przejąć do 60% standardowych połączeń.