Jak powstają produkty AI, które nie tylko dobrze wyglądają na prezentacjach, ale realnie ułatwiają pracę w Contact Center?

W tym odcinku zaglądamy za kulisy projektowania technologii. Maciej Buś rozmawia z Dominiką Apanasewicz, Product Managerką w Welyo, o procesie „wykuwania” nowoczesnych narzędzi, takich jak AI Assist Copilot Plus.

Dominika, korzystając ze swojego doświadczenia badawczego i unikalnego spojrzenia (które zaczęło się od fotografii!), tłumaczy, dlaczego w Welyo nie zaczynamy od pisania kodu, ale od rozmowy z użytkownikiem.

Z tego odcinka dowiesz się:

• Od bólów do rozwiązań: Jak wygląda ścieżka od zidentyfikowania problemu agenta do wdrożenia gotowego asystenta wiedzy.

• Design Thinking w AI: Dlaczego zrozumienie potrzeb człowieka jest ważniejsze niż architektura samego modelu.

• AI Assist Copilot Plus: Jak inteligentny asystent zastępuje „zmierzch” tradycyjnych baz wiedzy, podając odpowiedzi w języku naturalnym – szybciej niż kolega z biurka obok.

• Rola badacza w IT: Dlaczego warto być „tłumaczem” między biznesem a technologią.

Pokazujemy, że przyszłość obsługi klienta to nie tylko algorytmy, ale przede wszystkim mądre projektowanie, które pozwala pracownikom działać szybciej, pewniej i mądrzej.

Gość: Dominika Apanasewicz (Product Manager AI Assist, Welyo)Prowadzący: Maciej Buś

Sprawdź, jak nasze podejście do tworzenia produktów przekłada się na efektywność Twojego zespołu. Zasubskrybuj kanał i dowiedz się więcej o obsłudze klienta napędzanej przez AI!