Vous pensez que les techniques de vente du luxe sont réservées à un univers élitiste ?

Détrompez-vous.

Dans cet épisode, nous allons décrypter avec Constance Calvet, dirigeante de The Wind Rose et autrice du livre Non merci, je regarde. Pendant plus de 30 ans, Constance a accompagné les plus grandes maisons de luxe et formé leurs équipes. Ce que vous allez découvrir aujourd’hui, c’est l’art de la vente émotionnelle et de la relation client, que ce soit en boutique, à distance ou même par téléphone.

🎯 Au programme :

• La phrase magique qui transforme une interaction en moment unique

• Comment passer d’une vente transactionnelle à une relation émotionnelle

• Les histoires réelles qui montrent la puissance du “clienteling”

• Les atouts méconnus de la relation client à distance

• Les 5 clés pour devenir un vendeur d’exception, même quand on débute

• Et surtout… pourquoi les plus belles ventes ne sont jamais que des produits, mais des émotions et des histoires partagées

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👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.

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Au Japon, des milliers de personnes parlent à leur IA comme à un meilleur ami ou à un conjoint. Et si demain vos clients ressentaient la même chose avec votre marque ? 🤔 Entre lien sincère et manipulation, l’IA émotionnelle redéfinit la relation client et pose de nouvelles questions éthiques.

Dans cet épisode, Sonia Mamin, directrice du One to One IA & Expérience Client à Biarritz, nous éclaire sur ce tournant critique où se rencontrent marketing, data, IA et expérience client.

🎯 Au programme :

• Comment créer de l’émotion avec l’IA sans déshumaniser la relation client

• Le rapprochement inévitable entre directions marketing et expérience client

• Chatbots : du script impersonnel à la conversation humanisée

• Les limites entre hyper-personnalisation et intrusion

• Le rôle clé de la data émotionnelle pour améliorer performance et désir

• Les garde-fous indispensables pour éviter manipulation et dépendance

👉 Pour en savoir plus et vous inscrire au One to One IA & Expérience Client (30 septembre – 2 octobre 2025 à Biarritz), rendez-vous ici : one-to-one-biarritz.com

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Vous vous demandez si l'intelligence artificielle va remplacer vos conseillers clients ? C’est mal poser le problème. Dans les meilleurs services clients, l’IA n’efface pas l’humain, elle le renforce. Elle forme des agents plus confiants, transforme un métier sous pression en un métier à haute valeur ajoutée, et améliore l’expérience pour les clients comme pour les équipes.

Dans cet épisode, Guénaëlle Lundwall, directrice de la business unit énergie chez Concentrix, nous partage comment l’IA est intégrée concrètement dans des services clients ultra-exigeants comme ceux du secteur de l’énergie.

🎯 Au programme :

• Comment l’IA transforme la formation des conseillers, même les plus expérimentés

• Les outils qui coachent les agents en direct et débriefent leurs appels en temps réel

• Les assistants virtuels qui boostent la productivité sans sacrifier l’humain

• Comment l’IA améliore la qualité de service et réduit le turnover

• La détection en temps réel des clients à risque (insatisfaction, churn…)

• Et surtout… pourquoi l’IA devient un levier business aussi puissant qu’un levier RH

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💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec Concentrix EMEA

Leader mondial des technologies et solutions d’expérience client, Concentrix accompagne les marques dans l’optimisation de leurs interactions, avec une approche alliant excellence humaine et puissance technologique.

👉🏼 Plus d'infos sur : concentrix.com

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