Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

I det här avsnittet av Kund- & Ledarskapspodden möter vi Per Johansson – en ledare med lång erfarenhet av att driva kundcentrerade initiativ i stora organisationer som Verisure, Securitas, Länsförsäkringar och Tekniska verken.

Med ett skarpt fokus på CX, CRM och datadrivna kunddialoger delar Per med sig av insikter kring hur man får ledningsgrupper att verkligen arbeta med kundfokus – bortom powerpoints och vackra värdeord.

Vi pratar om de vanligaste hindren som gör att kundperspektivet stannar vid goda intentioner, och hur man konkret kan arbeta systematiskt med kundupplevelse för att skapa både nöjdare kunder och bättre affärsresultat.

Dessutom lyfter Per vikten av medarbetarupplevelsen – och varför det inte räcker att bara prata om den som en klyscha.

Ett avsnitt för dig som vill förstå vad verkligt kundfokus kräver – och hur man får det att hända i praktiken.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Veckans avsnitt av Kund- & Ledarskapspodden är här och vi är stolta över att ha med oss Jenny Bjuhr Berggren, en erfaren och affärsdriven ledare som har skapat framgångsrik tillväxt och digital transformation med kundfokus i centrum.

I detta avsnitt pratar vi om:

• Hur ett konsekvent kundfokus kan driva lönsamhet och engagemang
• Vikten av tydlighet och energi i ledarskapet
• Praktiska insikter från hennes erfarenheter på Svea Solar, Bonnierförlagen och SaaS-bolaget Cision

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

I första avsnittet av Kund- och ledarskapspodden lägger vi grunden för det samtal vi vill driva: hur ledarskap och kundupplevelse hänger ihop – på riktigt.

Vi presenterar oss själva och varför vi startat podden, men framför allt bjuder vi på reflektioner, erfarenheter och ögonblick som präglat vår syn på vad det innebär att leda med kunden i fokus.

Samtalet rör sig från personliga erfarenheter av att arbeta i motvind, med kundansvar men utan mandat, till insikter om varför många organisationer fortfarande fastnar i stuprör –trots att alla pratar om kundfokus. Vi lyfter utmaningarna med att driva CX som en strategisk investering, inte som en kostnad, och reflekterar över teknikens roll i framtidens kundmöte.

Du får följa med till mötesrum där budgeten stryps, till tidiga roller där ansvar och påverkan inte hängde ihop – och till visionen om en framtid där kundlojalitet värderas högre än tillväxt för tillväxtens skull.

Det här avsnittet är både startskott och avstamp. En inbjudan till dig som vill leda med kundens perspektiv, men som ibland undrar hur det faktiskt ska gå till.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.