In dieser Folge von Digital Matters tauchen Michael, Robert und Psychologin sowie Transformationsbegleiterin Yukiko Elisabeth Kobayashi tief in ein bislang wenig beleuchtetes Thema ein: die innere Transformation von Führungskräften – und warum sie oft der entscheidende Hebel für erfolgreiche Veränderungsprozesse im Unternehmen ist.

Yuki bringt eine einzigartige Perspektive mit: Als ehemalige Lufthansa-Managerin, Therapeutin und interkulturelle Expertin weiß sie, wie eng Gefühle, Selbstreflexion und Organisationsentwicklung zusammenhängen. Gemeinsam sprechen die drei über Ängste, Unsicherheiten und das Bedürfnis vieler Führungskräfte, stark wirken zu müssen – selbst wenn sie sich innerlich verloren fühlen.

Es geht um Wahrhaftigkeit, Beziehungsarbeit und Demut als Führungsqualitäten – und darum, wie psychologische Muster aus der Kindheit oft unbewusst die Unternehmensführung beeinflussen. Yuki zeigt: Transformation beginnt bei einem selbst. Wer sich selbst versteht, kann andere besser führen – und schafft damit den Raum für Innovation, Vertrauen und Wandel.

Ein Muss für alle, die Transformation nicht nur als Toolset, sondern als Mindset begreifen wollen.

In dieser Folge von Digital Matters wird’s strategisch: Markenführung trifft Performance-Marketing. Zu Gast ist Dr. Mirko Caspar – Ex-Co-CEO von Mister Spex, langjähriger Markenexperte, Berater und Investor. Gemeinsam mit Hosts Michael vom Sondern und Robert Yung spricht er über die stille Krise vieler mittelständischer Marken und warum es ohne strategisch geführte Marke heute schwer wird, in digitalen Märkten zu bestehen.

Caspar zeigt auf, wie sich steigende Customer Acquisition Costs, fragmentierte Marketingkanäle und fehlende Markenorchestrierung negativ auf Performance und Wachstum auswirken – und wie man diese Spirale durchbricht. Dabei wird klar: Marke ist kein „Nice-to-have“, sondern ein knallharter Performance-Faktor.

Konkrete Handlungsempfehlung gefällig? Führungskräfte sollten sich drei Fragen stellen:

1. Wissen wir, wofür wir stehen?

2. Ist das für unsere Mitarbeitenden und Kunden relevant?

3. Können wir das konsequent liefern?

Spannende Einblicke, viele praktische Tipps und ehrliche Geschichten aus der Praxis – zum Beispiel, warum zu viel Lautstärke bei Mister Spex am Anfang genau das Falsche war.

🎯 Pflichtprogramm für alle, die Marke nicht mehr nur als Logo sehen wollen.

In dieser Episode sprechen wir mit Carolin Edler-Mende, CEO von Aristech, über ein Thema, das uns alle betrifft:

Kundenservice. Während Großunternehmen schon lange an der Automatisierung arbeiten, steckt der Mittelstand oft noch in analogen Prozessen fest – trotz wachsender Erwartungen von Kund:innen und steigendem Fachkräftemangel.

Carolin erklärt, warum genau jetzt der richtige Zeitpunkt ist, um Customer Service neu zu denken – und zwar nicht als reines Sparprojekt, sondern als echte Chance zur Differenzierung. Gemeinsam mit Robert und Michi zeigt sie, wie Unternehmen pragmatisch und Schritt für Schritt starten können – auch ohne Daten oder große IT-Teams.

Wir sprechen über konkrete Use Cases (z. B. ADAC, Energieversorger, Schwimmschulen), die Vorteile von KI-basierten Voicebots, häufige Denkfehler beim Start von Digitalprojekten und warum gute Kundenerlebnisse nicht dem Zufall überlassen werden sollten.

Eine inspirierende Folge für alle, die in Zeiten von ChatGPT & Co. den nächsten sinnvollen Schritt in der Digitalisierung ihres Unternehmens gehen wollen – hands-on, realistisch und mit echtem Mehrwert.