Le présentiel reprend sa place dans la vente B2B.

Aurélien et Laurent discutent de la façon de combiner terrain et distanciel pour mieux prospecter, créer une relation de confiance et faire avancer les ventes.

À partir de l’expérience de Laurent en porte-à-porte, ils explorent comment choisir le bon format selon le secteur, la taille de l’entreprise et la maturité numérique du prospect.

Ils abordent aussi la réciprocité, les événements et les rendez-vous en personne, ainsi que les coûts et les erreurs à éviter sur le terrain.

Un épisode pour les équipes commerciales qui veulent choisir avec discernement quand décrocher le téléphone, organiser une visioconférence ou aller à la rencontre de leurs clients.

Description de l’épisodeLe Customer Success ne se résume pas au support et le traiter comme tel peut dégrader progressivement la rétention. Dans cet épisode, Mariana Solleiro, responsable Customer Success chez Positive et NoCRM, raconte comment elle a construit une fonction CS à partir de zéro, l’a développée dans plusieurs pays et appris pourquoi savoir dire non peut parfois mieux protéger la relation client et l’entreprise que de toujours dire oui.Après quinze ans passés au sein de la même entreprise SaaS, Mariana dispose d’un point de vue rare sur l’évolution du Customer Success. Elle revient sur son parcours, depuis l’accompagnement individuel des clients jusqu’à la création de processus capables de fonctionner à grande échelle.Au fil de la conversation, vous découvrirez :

• Pourquoi les trois premiers mois du parcours client sont décisifs pour limiter le churn ;
• Comment construire un playbook Customer Success qui passe du suivi individuel à l’accompagnement de nombreux clients ;
• Pourquoi dire non peut renforcer votre crédibilité auprès des clients ;
• Quelle est la véritable différence entre le low touch et le high touch ;
• Comment les équipes Customer Success, Sales et Produit peuvent mieux collaborer ;
• Pourquoi la segmentation, l’onboarding et l’automatisation sont essentiels pour se développer sans perdre la qualité de l’accompagnement ;
• Quels signaux, usage, friction pendant l’onboarding, score de santé ou NPS peuvent révéler qu’un client risque de s’éloigner.

Mariana partage également les leçons tirées du développement d’une équipe répartie entre la France, l’Allemagne, la Pologne, l’Italie et d’autres marchés. Elle explique pourquoi chaque pays possède ses propres spécificités et pourquoi un modèle efficace dans un marché ne peut pas toujours être copié tel quel ailleurs.Que vous soyez fondateur, responsable Customer Success ou membre d’une équipe SaaS en pleine croissance, cet épisode vous aidera à mieux structurer votre approche, réduire le churn et faire de la rétention un véritable moteur de croissance.

Tout le monde parle de Claude en ce moment. Très peu disent vraiment comment ils s'en servent.

Dans cet épisode, Laurent Cebarec et Aurélien Tardieu ouvrent les coulisses de leur utilisation quotidienne de Claude — deux approches différentes, deux courbes d'apprentissage, mais une même conviction : l'IA ne fait pas gagner du temps, elle rend plus pertinent.

Au programme :

→ Pourquoi Laurent travaille avec des "mini OS" dans Claude (et comment ça change sa prise de décision)→ Le déclic d'Aurélien sur les Projects, les Skills et la logique de plugins→ Chat vs Cowork vs Code : quand utiliser quoi, et pourquoi se tromper coûte cher en tokens→ Comment Laurent connecte Claap + HubSpot à Claude pour analyser ses calls sales, scorer les deals selon SPPICED et générer des battle cards en live→ La vraie différence entre un GPT et une Skill (et pourquoi c'est un changement fondamental)→ La logique "plan d'abord, exécution ensuite" héritée de Claude Code, à appliquer dans Cowork→ Le tips de la file d'attente dans le chat Cowork pour rattraper l'IA quand elle part en vrille→ Les frustrations : surinterprétation, tokens cramés pour rien, productions finies quand on voulait juste un brief→ Pourquoi écrire ses Skills "pour Claude" et pas "pour soi" change tout

Pour qui ?

Pour les sales leaders, managers, consultants et opérateurs qui veulent dépasser le stade "je copie-colle dans le chat" et construire un vrai système de travail avec l'IA.

Pas de hype. Pas de démo. Du concret.