エピソード

  • #062 Como atender as classes C e D por canais digitais | Karina Buccelli (Will Bank)

    #062 Como atender as classes C e D por canais digitais | Karina Buccelli (Will Bank)
    2025/06/12
    Atender as classes C e D por canais digitais exige simplicidade, leveza e respeito às realidades regionais e culturais. A linguagem usada precisa ser próxima da forma como as pessoas falam no dia a dia, variando conforme a região. Aplicativos devem ser rápidos e funcionar bem mesmo em celulares com menos memória. A tecnologia precisa ser fluida e segura, sem travas ou complicações. A chave está em tornar a experiência digital intuitiva e acolhedora.

    Participantes:
    • Karina Buccelli, Diretora de Experiência do Cliente, Will Bank.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Alessandro Ichikawa, Consultor, Algar Tech CX.
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    35 分
  • #061 Como estruturar a área de Customer Experience? | Camila Felix e Susane Almeida (Mobi Logística)

    #061 Como estruturar a área de Customer Experience? | Camila Felix e Susane Almeida (Mobi Logística)
    2025/06/05
    Uma experiência de cliente de excelência começa antes mesmo da contratação do serviço. Envolve tecnologia integrada, atendimento humanizado e uma jornada mapeada ponta a ponta. Mais do que habilidades técnicas, a equipe precisa de empatia, agilidade e boa comunicação. Cada área contribui para a experiência ser completa e fluida. No fim, CX é cultura, não apenas estrutura.

    Participantes:
    • Camila Felix, Gerente de Customer Success, Mobi Logística.
    • Susane Almeida, Diretora de Customer Experience, Mobi Logística.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
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    42 分
  • #060 A experiência do cliente quando se trata de saúde: acesso, tecnologia e bem-estar | Eduardo Mangione (ePharma)

    #060 A experiência do cliente quando se trata de saúde: acesso, tecnologia e bem-estar | Eduardo Mangione (ePharma)
    2025/05/15
    A experiência do cliente em saúde vai além do tratamento — começa na prevenção e no acesso facilitado aos medicamentos. Soluções digitais integradas permitem jornadas personalizadas e omnicanal, atendendo diferentes perfis e necessidades. A tecnologia possibilita crédito para remédios, ampliando o alcance dos cuidados. O foco das empresas está migrando para o bem-estar completo dos colaboradores. Saúde hoje é sinônimo de cuidado contínuo, acessível e inteligente.

    Participantes:
    • Eduardo Mangione, CEO, ePharma.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.
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    33 分
  • #059 Como o PIX por aproximação vai impactar a vida do cliente? | Marcos Zara (Safra)

    #059 Como o PIX por aproximação vai impactar a vida do cliente? | Marcos Zara (Safra)
    2025/03/20
    O PIX por aproximação promete transformar a forma como realizamos pagamentos, tornando as transações mais rápidas e seguras. Com a tecnologia NFC, basta aproximar o celular da maquininha para concluir a compra, sem precisar digitar senhas ou escanear QR Codes. Além da praticidade, o sistema traz mais segurança, com autenticação criptografada e detecção de fraudes em tempo real. A adoção dessa inovação deve crescer rapidamente, impulsionando a digitalização dos pagamentos no Brasil. Com isso, consumidores e comerciantes terão uma experiência mais ágil e eficiente no dia a dia.

    Participantes:
    • Marcos Zara, Superintendente de Digital Experience, Safra.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.
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    40 分
  • #058 A alta expectativa pela experiência do cliente de alto padrão | Amir Maluf (São Benedito)

    #058 A alta expectativa pela experiência do cliente de alto padrão | Amir Maluf (São Benedito)
    2025/03/06
    A experiência do cliente de alto padrão começa antes mesmo da compra, com pesquisas para entender suas necessidades e preferências. Tecnologias como realidade virtual ajudam a oferecer uma prévia do imóvel antes da entrega. A proximidade e o atendimento personalizado são fundamentais para garantir segurança e credibilidade. O contato humano é essencial em momentos decisivos, enquanto processos simples podem ser automatizados. A satisfação do cliente se reflete na alta taxa de recomendação e recompra.

    Participantes:
    • Amir Maluf, Diretor, São Benedito.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.
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    29 分
  • #057 Para incorporadoras, o contato humano é essencial | Mara Rabelo (Construtora Canopus)

    #057 Para incorporadoras, o contato humano é essencial | Mara Rabelo (Construtora Canopus)
    2025/02/20
    O equilíbrio entre tecnologia e atendimento humano é essencial para garantir uma experiência satisfatória ao cliente. O público mais jovem aceita bem soluções automatizadas, enquanto consumidores de alto padrão ainda valorizam o contato pessoal. A inteligência artificial agiliza processos e traz eficiência, mas não pode substituir completamente a interação humana. Empresas precisam definir a melhor abordagem para cada segmento, ajustando o uso da tecnologia conforme o perfil do cliente. A personalização do atendimento fortalece a credibilidade e a confiança na marca.

    Participantes:
    • Mara Rabelo, Diretora de CX e Jurídico, Construtora Canopus.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Alessandro Ichikawa, Consultor, Algar Tech CX.
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    42 分
  • #056 A jornada da criança numa loja de brinquedo vai do lúdico ao tecnológico | Paulo Henrique de Toledo Farroco (Ri Happy)

    #056 A jornada da criança numa loja de brinquedo vai do lúdico ao tecnológico | Paulo Henrique de Toledo Farroco (Ri Happy)
    2025/02/06
    As lojas de brinquedos combinam experiências lúdicas e tecnológicas para atender diferentes perfis de clientes. No ambiente físico, as crianças exploram, experimentam e interagem com os produtos, enquanto os responsáveis buscam praticidade e orientação. O digital complementa essa jornada, oferecendo conveniência e agilidade para quem já sabe o que deseja. A integração entre os canais garante uma experiência fluida, adaptada às preferências dos consumidores. Investimentos em tecnologia e atendimento humanizado são essenciais para criar momentos únicos e memoráveis.

    Participantes:
    • Paulo Henrique de Toledo Farroco, Chief Digital Officer, Ri Happy.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
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    33 分
  • #055 Conexões que conquistam: estratégias de sucesso do cliente | Fabiana Canedo, Elaine Marcelino e Luciana Bernardes

    #055 Conexões que conquistam: estratégias de sucesso do cliente | Fabiana Canedo, Elaine Marcelino e Luciana Bernardes
    2025/01/23
    No mundo dos negócios, o sucesso do cliente transcende a mera venda, focando na conquista de seus objetivos através de soluções eficazes. Essa abordagem não só melhora a experiência do usuário, mas também reforça positivamente a reputação da marca e impacta diretamente nos resultados financeiros. O compromisso com o cliente deve ser contínuo, garantindo satisfação e resultados duradouros.

    Participantes:
    • Fabiana Canedo, Coordenadora de Qualidade e Treinamento Empresarial, Algar Tech CX.
    • Elaine Marcelino, Gerente de Projetos, Algar Tech CX.
    • Luciana Bernardes, Coordenadora de Governança e Eficiência, Algar Tech CX.
    Host(s):
    • Camila Fioranelli, Coordenadora de Marketing, Algar Tech CX.
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    48 分