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Cast Xperience

Cast Xperience

著者： Algar Tech CX
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このコンテンツについて

 Cast Xperience: As principais discussões e tendências em customer experience do mercado.
Junte-se a nós para ouvir líderes das maiores marcas compartilhando suas experiências, insights e como têm transformado a experiência do cliente. Aprenda com os melhores e inspire-se para inovar.

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エピソード
  • #062 Como atender as classes C e D por canais digitais | Karina Buccelli (Will Bank)

    #062 Como atender as classes C e D por canais digitais | Karina Buccelli (Will Bank)
    2025/06/12
    Atender as classes C e D por canais digitais exige simplicidade, leveza e respeito às realidades regionais e culturais. A linguagem usada precisa ser próxima da forma como as pessoas falam no dia a dia, variando conforme a região. Aplicativos devem ser rápidos e funcionar bem mesmo em celulares com menos memória. A tecnologia precisa ser fluida e segura, sem travas ou complicações. A chave está em tornar a experiência digital intuitiva e acolhedora.

    Participantes:
    • Karina Buccelli, Diretora de Experiência do Cliente, Will Bank.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Alessandro Ichikawa, Consultor, Algar Tech CX.
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    35 分
  • #061 Como estruturar a área de Customer Experience? | Camila Felix e Susane Almeida (Mobi Logística)

    #061 Como estruturar a área de Customer Experience? | Camila Felix e Susane Almeida (Mobi Logística)
    2025/06/05
    Uma experiência de cliente de excelência começa antes mesmo da contratação do serviço. Envolve tecnologia integrada, atendimento humanizado e uma jornada mapeada ponta a ponta. Mais do que habilidades técnicas, a equipe precisa de empatia, agilidade e boa comunicação. Cada área contribui para a experiência ser completa e fluida. No fim, CX é cultura, não apenas estrutura.

    Participantes:
    • Camila Felix, Gerente de Customer Success, Mobi Logística.
    • Susane Almeida, Diretora de Customer Experience, Mobi Logística.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
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    42 分
  • #060 A experiência do cliente quando se trata de saúde: acesso, tecnologia e bem-estar | Eduardo Mangione (ePharma)

    #060 A experiência do cliente quando se trata de saúde: acesso, tecnologia e bem-estar | Eduardo Mangione (ePharma)
    2025/05/15
    A experiência do cliente em saúde vai além do tratamento — começa na prevenção e no acesso facilitado aos medicamentos. Soluções digitais integradas permitem jornadas personalizadas e omnicanal, atendendo diferentes perfis e necessidades. A tecnologia possibilita crédito para remédios, ampliando o alcance dos cuidados. O foco das empresas está migrando para o bem-estar completo dos colaboradores. Saúde hoje é sinônimo de cuidado contínuo, acessível e inteligente.

    Participantes:
    • Eduardo Mangione, CEO, ePharma.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.
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    33 分

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