45 Märkte, tausende Verbindungen und völlig unterschiedliche Erwartungen: Alexander Schlüter, VP Marketing & Customer Product bei Flix, zeigt, wie globale CX funktioniert. Es geht um Vertrauen durch Kommunikation, KI im Marketing, Loyalty ohne Punkte und die App als direkte Verbindung zu Kund:innen.

Mary Kay setzt seit Jahrzehnten auf ein Prinzip, das in der digitalen Welt wieder besonders relevant wird: persönliche Beziehungen. Elke Kopp, General Manager bei Mary Kay, zeigt, wie Consultants, E-Commerce, Social Selling und Künstliche Intelligenz zusammenspielen. Sie erklärt wie Technologie unterstützen kann, aber echte Zwischenmenschlichkeit niemals ersetzen wird.

600 Kilometer Reichweite, digitale Uptime und, die im Notfall selbst bremsen: Christian Wilz, CEO of Mercedes-Benz Trucks Germany, zeigt, wie E-Mobilität, Software und Service das Truck Business verändern – und warum am Ende immer der Mensch entscheidet.

Shownotes:

01:11 – eActros 600: Reichweite, Verbrauch und Alltagstauglichkeit
04:32 – Daimler Truck: junges Unternehmen mit 130 Jahren Erfahrung
06:20 – Christian Wilz: vom Musikerwunsch in die Truck-Welt
08:18 – Was eine gute Customer Experience ausmacht
10:15 – Warum Truck Business People Business ist
13:29 – Fahrermangel als gesellschaftliche Herausforderung
15:32 – Uptime und Predictive Maintenance statt Stillstand
21:38 – Digitale Dienste für Fahrer und Flotten
27:48 – Warum Einfachheit Ingenieursstolz schlägt
31:22 – Assistenzsysteme, die sicherer entscheiden
33:59 – Semi-Public Charging und die Ladeinfrastruktur
38:45 – Wasserstoff: Fahrzeug bereit, Infrastruktur fehlt
47:07 – Partnerschaften, Software und Kreislaufwirtschaft
53:15 – Wie sich die Truck-CX künftig verändern wird

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