エピソード

  • BlaBlaCar : Les nouveaux enjeux du CRM Marketing avec Clémence Loiseau, Head of Customer Engagement & Retention

    BlaBlaCar : Les nouveaux enjeux du CRM Marketing avec Clémence Loiseau, Head of Customer Engagement & Retention
    2026/02/23

    Comment le CRM de BlaBlaCar assure la croissance de son pôle dans un contexte de challenge permanent.


    Dans cet épisode de CRM Heroes, je reçois Clémence Loiseau, Head of Customer Engagement & Retention chez BlaBlaCar pour décortiquer ses enjeux CRM en 2026.


    Un aperçu de ce que vous allez découvrir dans cet épisode :

    • Le portrait de Clémence Loiseau

    • La place du CRM chez BlaBlaCar

    • Les défis CRM, vers la conquête de la Gen Z

    • Quel impact du CRM dans les ventes (attribution) : un consensus impossible ?

    • L’IA va t il changer le monde du CRM BtoC en profondeur ?

    • Et plein d'autres petites surprises...



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    1 時間 5 分
  • CRM Heroes - L'émission qui parle de CRM Marketing avec les acteurs du CRM.

    CRM Heroes - L'émission qui parle de CRM Marketing avec les acteurs du CRM.
    2026/02/16

    Je suis David Nget, Head of CRM et créateur du podcast CRM Heroes.


    CRM Heroes, c'est une émission qui parle de CRM Marketing avec les acteurs qui font le CRM des entreprises.


    A travers mes interviews, vous découvrirez les dessous de leurs stratégies, les secrets de leurs opérations ainsi que plein de surprises.

    Cette émission s'adresse à toutes les personnes qui s’intéressent de près ou de loin au CRM Marketing (Head of CRM, CRM Manager, dirigeants d'entreprise...).


    Retrouvez l'émission CRM Heroes en podcast sur votre plateforme de streaming favorite.



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    2 分
  • CRM Heroes - Emilie Chanson, Head of CRM chez Deezer - AI Decisioning et CRM Marketing

    CRM Heroes - Emilie Chanson, Head of CRM chez Deezer - AI Decisioning et CRM Marketing
    2026/02/02

    On entend tout et n'importe quoi sur l'IA dans le CRM. Mais concrètement, comment passe-t-on de la simple segmentation à un véritable moteur de décision automatisé ?


    Pour ce tout premier épisode de CRM Heroes, je reçois Émilie Chanson, Head of CRM chez Deezer pour décortiquer son projet d'AI Decisioning.


    Ensemble, on dépasse la théorie pour aller dans le dur :

    • Pourquoi l'AB testing classique ne suffit plus.

    • Comment l'IA arbitre le "Next Best Action" mieux qu'un humain.

    • L'impact sur la façon de voir le CRM chez Deezer


    Un épisode indispensable pour ceux qui veulent transformer leur base de données en actif intelligent (no bullshit)


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    46 分