Comment une marque de mode emblématique réinvente-t-elle son expérience client dans un contexte retail challengeant ?

C'est le défi relevé par Éloïse Schuchard, Global Head of Customer Experience chez The Kooples. Dans cet épisode, elle nous partage les coulisses de la stratégie CRM d'un acteur incontournable du retail français.

Un épisode passionnant pour comprendre comment concilier l'héritage d'une marque historique avec les impératifs de croissance du e-commerce et de la fidélisation moderne.

Au programme de notre échange :

- Le parcours d’Éloïse : du droit au marketing digital.

- Les défis CRM chez The Kooples : réactiver les clients dormants et booster la récolte de leads.

- L’Instant Tech : pourquoi migrer de Salesforce Marketing Cloud vers Klaviyo ?

- L'enjeu de l'unification : la frustration de la donnée non liée entre le service client et le CRM.

- Retail vs E-commerce : comment faire grossir la part du digital sans trahir l'expérience en boutique.

- Identité de marque : l'importance de préserver l'ADN 'Rock' pour rester différenciant.

Un épisode riche en insights pour tous ceux qui pilotent des migrations complexes ou qui cherchent à moderniser leur stack marketing dans le retail.

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CRM Heroes, c'est le rendez-vous de ceux qui transforment la donnée en relation client durable.

Merci pour votre fidélité !

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