Comment construire une relation client durable quand on est une marque historique, très ancrée en retail, mais engagée dans une forte accélération digitale ?

C’est le challenge relevé par Morgane Merlier, Responsable CRM chez Boulanger. Au micro de CRM Heroes, elle revient sur un sujet aussi fondamental que stratégique : la contactabilité client.

Car chez Boulanger, le CRM ne consiste pas seulement à envoyer des campagnes. Il s’agit de construire une base client réellement qualifiée, engagée et durable, dans un écosystème omnicanal où le magasin, le web, l’application, l’email, le push, le SMS ou encore WhatsApp doivent travailler ensemble.

Au programme de cet échange :

• Le parcours de Morgane, de La Redoute à Sephora, jusqu’à Boulanger.

• L’Instant Tech : Adobe Campaign, Snowflake, Batch, Dartagnan, WhatsApp, Power BI…

• La Minute KPI : opt-in, churn, engagement, ROI et poids du CRM dans le business.

• Le 🧡 du sujet :
  La contactabilité, point de départ de toute stratégie CRM solide
  Le rôle clé des magasins dans la collecte du consentement et la construction de l’expérience client
  L’enjeu de l’app, levier d’engagement et de complémentarité avec le retail
  La fidélisation par le service

• L’avenir du CRM : moins de campagnes de masse, plus d’orchestration, plus d’IA… mais toujours une vraie vision client.

Un épisode concret et stratégique pour tous ceux qui veulent revenir aux fondamentaux du CRM : la donnée ne vaut que si elle permet de construire une relation utile, consentie et durable.

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CRM Heroes, le podcast qui donne la parole à celles et ceux qui construisent le CRM des marques.

Excellente écoute !

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