サービスマネジメント：顧客に愛されるサービスを設計・提供・改善するための実践ガイド
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サービスマネジメント：顧客に愛されるサービスを設計・提供・改善するための実践ガイド
ナレーター：
Virtual Voice
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ナレーター：
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Virtual Voice
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著者：
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沼田 亮太
この作品は、デジタルボイスによる朗読を使用しています。
デジタルボイスは、オーディオブック用にコンピューター生成された朗読です。
現場のリアルな課題を解決し、顧客満足と安定したサービス設計を両立させる、実践的なビジネススキルを手に入れましょう。毎日の通勤時間や仕事の合間に耳を傾けるだけで、クレーム対応や品質のばらつきに悩む心を前向きなエネルギーへと変えてくれます。複雑な専門用語を排除し、身近な架空事例を通して、明日からすぐに現場で使える知恵をあなたに届けます。
経営層が語る壮大な理想論ではなく、最前線で働く一人ひとりが主役となって愛されるサービスを育てていくための具体的なロードマップです。お客様の期待を物語のように読み解き、小さな改善をチームで積み重ねていくプロセスは、日々の業務に確かな自信とやりがいをもたらします。
本書で見つかること:
• 顧客の隠れた期待をすくい上げ、利用前から利用後までをひとつの物語として設計するアプローチ
• 現場の判断を力強く支え、属人化を防いでサービス品質を安定させる「考え方の型」
• トラブルや予期せぬクレームを、逆に顧客との強固な信頼関係へと変える実践的な対応ステップ
• 大がかりなシステムに頼らず、現場の声とシンプルな指標から始める継続的で小さな改善サイクル
• 完璧主義を捨て去り、仲間と共に少しずつサービスを成長させていくための具体的なチームビルディングのヒント
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