vol_127：Do You Matter?（ロバート・ブルナー他）
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vol_127：Do You Matter?（ロバート・ブルナー他）
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概要
この書籍は、顧客体験を重視したデザイン駆動型企業がいかに成功を収めるかについて論じています。著者は、献身的なエンジニアである父と、日々の活動を支える妻にこの本を捧げています。アップルやハーレーダビッドソン、Wホテルなどの事例を挙げ、製品やサービスが顧客の感情的なニーズと深く結びつくことで、単なる商品ではなく「体験への入り口」となることを強調しています。また、デザインは単なる視覚的な要素ではなく、企業のあらゆる側面に浸透する継続的なプロセスであると主張し、Authentic、Vigilant（警戒心）、Original、Repeatableといった要素が成功に不可欠であると説明しています。
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