💬 A pressão por resultados, a carga que parece nunca acabar... Isso não é só ‘estresse’. São riscos invisíveis que corroem a saúde mental. E até 2023, ninguém falava sobre isso nas normas de segurança. Até agora!
“Segurança no trabalho começa quando reconhecemos que a saúde mental não é um ‘bônus’ – é um direito." — Dra. Ana Claudia Souza, Psicóloga Organizacional.
🚨 Você sabia que, segundo a OMS (Organização Mundial de Saúde), 3 em cada 4 trabalhadores no Brasil já sentiram burnout e que a prevalência global de ansiedade e depressão aumentou em mais de 25% no mundo pós-pandemia?
👉 Esse episódio visa trazer clareza sobre temas muito "sensíveis" e de suma importância para o seu ambiente de trabalho. Você e sua equipe precisam assistir esse episódio! Corre lá! O conteúdo tá INCRÍVEL e IMPERDÍVEL!
🎧🎛🎙📽 Disponível nas Plataformas de Streaming :
• Youtube https://youtu.be/cAKS__mmFZI?si=UH7uqypDyPFTWF3-
• Spotify https://open.spotify.com/episode/39qMeGlGezRTBcGb0QXQx6?si=uTGxhzhoT8-JBnD64auGKw
• Deezer https://www.deezer.com/br/episode/717443541?host=1329439988&utm_campaign=clipboard-generic&utm_source=user_sharing&utm_content=talk_episode-717443541&deferredFl=1
• Apple Podcast https://podcasts.apple.com/us/podcast/descolada-mente-a-m%C3%A9dia-n%C3%A3o-%C3%A9-o-melhor-lugar-para-se-estar/id1598220897si=uTGxhzhoT8-JBnD64auGKw
• Amazon Music https://music.amazon.com.br/podcasts/1f257b3f-7a7b-4d5a-a100-d517bcaa14f3/descolada-mente---a-m%C3%A9dia-n%C3%A3o-%C3%A9-o-melhor-lugar-para-se-estar?ref=dm_sh_vPoUd9TwuUSFQeEUxQ74sJpw1
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💬 Cada atendimento molda a "percepção do cliente" sobre a empresa. É preciso considerar que, o contexto de atendimento e seus personagens, contribui para o encantamento ou para decepção do cliente e para que seu comportamento seja mais amigável ou não.
Como disse Edmundo Brandão Dantas,“O atendimento funciona como uma orquestra : se um elemento desafina, põe todo o conjunto a perder” (Dantas, 2013,p. 37).
🚨 A excelência no atendimento se dá quando um conjunto de elementos contribui simultaneamente, trabalhando como engrenagens movidas por um motor principal : as expectativas do cliente (necessidades e desejos).
👉 Esse episódio visa trazer clareza sobre cultura de excelência, principalmente paraequipes de suporte técnico e atendimento ao cliente.
📝 Pegue papel e caneta e anote as dicas e insights incríveis que levarão você à reflexões que lhe possibilitarão, se você SE permitir, construir uma perspectiva mais positiva e bem mais assertiva!
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💬 O QUE FAZER COM ELAS? COM LIDAR COM ISSO ADEQUADAMENTE? As emoções e seus "desdobramentos" normalmente são vistas como um assunto "tabu". Permita-se
durante esse episódio rever alguns conceitos seus sobre esse tema.
🚨 🎯 As emoções desenvolvem um papel fundamental em nossas vidas, em nossos resultados e em nossa história.
📣 Essa é uma de nossas aulas da Masterclass Level UP, onde trabalhamos Inteligência Emocional, Comunicação e Perfis Comportamentais de forma a obtermos melhores resultados no ambiente corporativo, o que inevitavelmente acaba afetando também a vida pessoal dos participantes.
📽 Assista a nossa entrevista sobre o tema dessa aula no Programa Inteligência Emocional clicando neste link 👉 https://www.youtube.com/live/hJC-JNJY_PQ?si=59Bs3GX2JqR407OL
📝 Pegue papel e caneta e anote as dicas e insights incríveis que levarão você à reflexões que lhe possibilitarão, se você SE permitir, construir uma perspectiva mais positiva e bem mais assertiva da vida!
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