Morten Wenzek ist beim Tagesspiegel für Audio, Video und Social Media verantwortlich und verrät uns, warum Facebook gerade ein Revival erlebt, warum TikTok bis auf eine Ausnahme kaum Abos bringt und warum er Memes für ein wichtiges Format im digitalen Journalismus hält.

💌 Zum Newsletter

🚌 Zur Subscription Tour

📖 Subscribe Now als Buch

[Anzeige] Where revenue takes flight: Frisbii bringt Ruhe in Dein Abo-Business: Subscriptions, Abrechnung, Payments und KPIs – klar gebündelt, jederzeit im Blick. 👉 ⁠⁠⁠Mehr über Frisbii erfahren⁠⁠

Ich habe in meinem früheren Leben das Kundenbindungsprogramm "Freunde der ZEIT" mit aufgebaut und damals ist uns eine Herausforderung begegnet: Während man zwei unterschiedliche Versionen der Paywall oder zwei E-Mail-Kampagnen relativ einfach AB-Testen konnte, war es immer sehr schwierig den Effekt von Kundenbindungsmaßnahmen zu testen.

Bei Marketing-Kampagnen hat man relativ schnell Feedback: Jemand klickt auf das Angebot, jemand schließt ein Abo ab. Und dann konnte man schnell sagen, welche Kampagne mehr Abos einbringt.

Bei der Kundenbindung dauert das alles deutlich länger: Ob deswegen weniger Nutzer kündigen, ob sie länger bleiben, ob sie eher eine Preiserhöhung akzeptieren, kann man meist erst viele Monate später beurteilen.

Oft scheitert es dabei an Tools, Prozessen und vor allem Kapazitäten. Die Experimente sind zu aufwendig, Daten- und Entwickler-Ressourcen sind zu knapp.

Aber das muss nicht sein. Das Startup über das wir heute sprechen hat dieses Problem erkannt und bietet eine Lösung an. Subsets ist eine Experimentierplattform, mit der CRM-Teams selbständig Experimente aufsetzen können und dann messen, ob sie Retention, Engagement, Upsells oder andere Metriken verbessern. Zu ihren Kunden zählen The Atlantic, Hearst und die Daily Mail.

Judith Schrader ist dort für Growth verantwortlich und heute verrät sie uns, wie man bessere Experimente aufsetzt und welche Tests bei ihren Kunden wirklich etwas gebracht haben.

[Anzeige] Diese Episode wird unterstützt von Jentis - der Plattform, die euer Tracking wieder zuverlässig macht. Mehr dazu auf jentis.com - Dort könnt ihr auch direkt eine kostenlose Demo buchen.

Wir haben es wahrscheinlich alle schon mal erlebt: Man sitzt den ganzen Tag in Meetings, schreibt eine Mail nach der anderen, aber am Ende des Tages fragt man sich, das alles etwas gebracht hat. Manchmal ist der beste Weg, um mehr zu erreichen, weniger zu machen - aber dafür muss man lernen, sich auf das Richtige zu fokussieren.

Mein heutiger Gast hat genau darüber gerade ein Buch geschrieben. Es heißt “Weniger machen, mehr schaffen” und ist gerade im Redline Verlag erschienen. Marina Schakarian berät seit 15 Jahren große Medienhäuser, Teams und Führungskräfte bei ihrer digitalen und organisatorischen Transformation. Zu ihren Auftraggebern zählen unter anderem das ZDF, ARD, NDR, MDR, WDR, BR und viele weitere. Außerdem ist Marina eine frühere Kommilitonin von mir, denn wir haben von 2012 bis 2015 zusammen in Mainz Medienmanagement studiert.

In unserem Interview gibt sie konkrete Tipps, wie man die richtigen Prioritäten setzt und wie man Teams emotional mitnimmt, wenn ein liebgewonnenes Projekt eingestellt wird, Und natürlich sprechen wir auch darüber, was das alles fürs Abo bedeutet. Eine meiner liebsten Erkenntnisse aus dem Gespräch ist, dass man alles vom Ende aus denken sollte - auch das Abo.

Ich wünsche euch erstmal viel Spaß beim Interview und danach kann ich euch natürlich noch das Buch ans Herz legen. Ihr könnt es hier kaufen: https://www.thalia.de/shop/home/artikeldetails/A1077257624