Ich habe in meinem früheren Leben das Kundenbindungsprogramm "Freunde der ZEIT" mit aufgebaut und damals ist uns eine Herausforderung begegnet: Während man zwei unterschiedliche Versionen der Paywall oder zwei E-Mail-Kampagnen relativ einfach AB-Testen konnte, war es immer sehr schwierig den Effekt von Kundenbindungsmaßnahmen zu testen.

Bei Marketing-Kampagnen hat man relativ schnell Feedback: Jemand klickt auf das Angebot, jemand schließt ein Abo ab. Und dann konnte man schnell sagen, welche Kampagne mehr Abos einbringt.

Bei der Kundenbindung dauert das alles deutlich länger: Ob deswegen weniger Nutzer kündigen, ob sie länger bleiben, ob sie eher eine Preiserhöhung akzeptieren, kann man meist erst viele Monate später beurteilen.

Oft scheitert es dabei an Tools, Prozessen und vor allem Kapazitäten. Die Experimente sind zu aufwendig, Daten- und Entwickler-Ressourcen sind zu knapp.

Aber das muss nicht sein. Das Startup über das wir heute sprechen hat dieses Problem erkannt und bietet eine Lösung an. Subsets ist eine Experimentierplattform, mit der CRM-Teams selbständig Experimente aufsetzen können und dann messen, ob sie Retention, Engagement, Upsells oder andere Metriken verbessern. Zu ihren Kunden zählen The Atlantic, Hearst und die Daily Mail.

Judith Schrader ist dort für Growth verantwortlich und heute verrät sie uns, wie man bessere Experimente aufsetzt und welche Tests bei ihren Kunden wirklich etwas gebracht haben.

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