『Sound of Customers』のカバーアート

Sound of Customers

Sound of Customers

著者： Alexandra Nagy Barbara Aigner Kunde 21
無料で聴く

【Amazonプライム会員限定】今ならプレミアムプランが4か月 月額99円。

10月19日まで。※適用条件あり
Willkommen beim "Sound of Customers" Podcast, dem idealen Begleiter für Führungskräfte, die sich für Customer Experience begeistern. Im 21. Jahrhundert eröffnen sich zahlreiche neue Wege, um Kunden zu erreichen und zu begeistern. Aber wie genau gehst du auf diesen Wegen? Wie gestaltest du unvergessliche Kundenerlebnisse? Wenn du nach konkreten Ansätzen und einem inspirierenden Hör-Erlebnis suchst, bist du hier genau richtig.(c) Kunde 21 GmbH マネジメント マネジメント・リーダーシップ マーケティング マーケティング・セールス 経済学
エピソード
  • Vom Kaiserauftrag zum Hightech-Business Ein Gespräch mit Helmut Lackner, Gen. Dir. Österreichische Staatsdruckerei

    Vom Kaiserauftrag zum Hightech-Business Ein Gespräch mit Helmut Lackner, Gen. Dir. Österreichische Staatsdruckerei
    2026/09/10
    Was mit dem Unmut eines österreichischen Kaisers begann, ist heute ein international gefragtes Hightech-Business: Die Österreichische Staatsdruckerei hat sich vom klassischen Druckereibetrieb zum Hochsicherheitsunternehmen für Identitätsmanagement entwickelt. Im Gespräch mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner zeigt Generaldirektor Helmut Lackner, wie Transformation wirklich klingt – nämlich nach Druckmaschinen und Computertastaturen zugleich. Genau dieses Zusammenspiel aus physischer und digitaler Welt prägt das Unternehmen heute und macht sichtbar, wie österreichische Innovationskraft auf fünf Kontinenten wirkt.
    続きを読む 一部表示
    41 分
  • Die CX-Sommer-Wundertüte: 5 überraschende Ideen für Kundenerlebnisse, die bleiben

    Die CX-Sommer-Wundertüte: 5 überraschende Ideen für Kundenerlebnisse, die bleiben
    2026/08/27
    Die CX-Sommer-Wundertüte von Sound of Customers zeigt anhand von fünf ungewöhnlichen Fundstücken aus vergangenen Episoden, wie Customer Experience tatsächlich im Alltag entsteht – und warum die besten Beispiele oft in keinem Lehrbuch stehen. Ein echtes „Mhm“ im Kundenservice, M&Ms als Sinnbild für Mindset und Momentum, Gummistiefel beim überfluteten Keller, ein spontan verschenkter Polster im Hotel oder Omas Kekse im DHL-Paket: Hinter all diesen Geschichten steckt dieselbe Erkenntnis: Manche Kundenerlebnisse bleiben nicht wegen einer ausgefeilten Strategie im Gedächtnis. Sondern wegen eines kleinen Moments, einer Geste – oder sogar eines Geräuschs.
    続きを読む 一部表示
    24 分
  • Servicebots auf dem CX-Prüfstand: Drei Entscheidungen, die den Unterschied machen - Alexandra Nagy und Barbara Aigner

    Servicebots auf dem CX-Prüfstand: Drei Entscheidungen, die den Unterschied machen - Alexandra Nagy und Barbara Aigner
    2026/08/13
    Automatisierungsquote, Antwortzeit, erledigte Kontakte: Die Zahlen stimmen – und trotzdem sind Kundinnen und Kunden frustriert? In dieser Ranking-Sonderfolge von Sound of Customers zeigen Alexandra Nagy und Barbara Aigner drei konkrete Prüfsteine, mit denen CEOs, CX-Verantwortliche und Serviceleitungen ihre Servicebots auf echte Kundenorientierung überprüfen können. Im Mittelpunkt stehen die entscheidenden Fragen: Automatisieren wir möglichst viel oder das Richtige? Beantworten wir nur Fragen oder lösen wir Probleme? Und verbessern unsere Bots tatsächlich die Customer Experience? Praxisbeispiele von EVN, UNIQA, A1 und ÖBB machen deutlich, wann KI im Kundenservice funktioniert – und wann sie zur technischen Hürde wird.
    続きを読む 一部表示
    43 分
adbl_web_anon_alc_button_suppression_t1
まだレビューはありません