エピソード

  • Drei Fragen, die KI im Kundenservice besser machen Ein Gespräch zw. Alexandra Nagy und Barbara Aigner, Kunde 21

    Drei Fragen, die KI im Kundenservice besser machen Ein Gespräch zw. Alexandra Nagy und Barbara Aigner, Kunde 21
    2026/06/19
    KI im Kundenservice kann viel: Prozesse beschleunigen, Mitarbeitende entlasten und Kundinnen und Kunden schneller zu Antworten bringen. Doch in dieser besonderen „Sound of Customers“-Folge zeigen Alexandra Nagy und Barbara Aigner, worauf es wirklich ankommt: nicht auf die innovativste Technologie, sondern auf die Frage, ob KI echte Customer Experience verbessert. Aus über 70 Podcastfolgen und vielen Kundenprojekten verdichten sie drei zentrale Gedanken: Daten sind nur dann wertvoll, wenn sie zu echtem Kundenverständnis führen. Geschwindigkeit zählt nur, wenn Anliegen wirklich gelöst werden. Und Effizienz darf nie dazu führen, dass Kundinnen und Kunden sich einsamer fühlen.
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    30 分
  • Wie Customer Experience bei Vöslauer sprudelt Ein Gespräch mit Thomas Reisner, Ltg. Marketing Handel Vöslauer

    Wie Customer Experience bei Vöslauer sprudelt Ein Gespräch mit Thomas Reisner, Ltg. Marketing Handel Vöslauer
    2026/05/29
    Wie schafft es eine Mineralwassermarke mit über 90 Jahren Geschichte, immer noch frisch, relevant und begehrlich zu wirken? Genau darum geht es in dieser Folge von Sound of Customers mit Thomas Reisner von Vöslauer. Er erzählt, wie aus der Quelle als Ursprung ein lebendiger Markenkern wird: der Jungbrunnen. Und wie Vöslauer diesen Anspruch nicht nur in neue Produkte übersetzt, sondern bis an den Point of Sale bringt – dorthin, wo Kundinnen und Kunden tatsächlich entscheiden, zugreifen, vergleichen und erleben.
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    34 分
  • Die unterschätzte Kraft von Audio in der Customer Experience Ein Gespräch mit Daniel Friesenecker, strategischer Podcast

    Die unterschätzte Kraft von Audio in der Customer Experience Ein Gespräch mit Daniel Friesenecker, strategischer Podcast
    2026/05/13
    Ein Podcast als direkter Weg ins Kundenherz? In dieser Sonderfolge von Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Daniel Friesenecker, strategischem Podcast-Coach und Gründer von The Angry Teddy Communications, über die oft unterschätzte Kraft von Audio in der Customer Experience. Denn Hören ist nah, persönlich und aufmerksamkeitsstark: Audio schafft Nähe, die andere Kanäle kaum erreichen. Genau darin liegt für Unternehmen eine große Chance, Beziehung, Vertrauen und echte Kundenorientierung aufzubauen.
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    37 分
  • Wie BYD in Österreich Träume auf die Straße bringt Ein Gespräch mit Danijel Dzihic, Managing Director BYD Austria

    Wie BYD in Österreich Träume auf die Straße bringt Ein Gespräch mit Danijel Dzihic, Managing Director BYD Austria
    2026/04/29
    Danijel Dzihic nimmt uns in dieser Episode von Sound of Customers hinter die Kulissen einer Marke mit, die in Österreich in kürzester Zeit sichtbar geworden ist: BYD. Mit viel Humor erzählt er, warum der Erfolg für ihn mit „M&M’s“ zu tun hat – Mindset und Momentum – und warum es beim Markenaufbau nicht reicht, einfach gute Autos auf den Markt zu bringen. BYD Austria hat aus über 200 Händlerbewerbungen jene Partner ausgewählt, die nicht nur verkaufen wollen, sondern nach dem Kauf dranbleiben: zurückrufen, Lösungen suchen, zuhören und auch dann respektvoll bleiben, wenn Kund:innen einmal unzufrieden sind.
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    33 分
  • Sacher Hotels: Ein Erlebnisanbieter, der verzaubert Ein Gespräch mit Matthias Winkler, CEO at Sacher Hotels

    Sacher Hotels: Ein Erlebnisanbieter, der verzaubert Ein Gespräch mit Matthias Winkler, CEO at Sacher Hotels
    2026/04/17
    In dieser Episode von Sound of Customers macht Matthias Winkler, CEO der Sacher Hotels, klar, worum es bei Sacher im Kern wirklich geht: nicht um Zimmer, Kaffeehäuser oder Torten allein, sondern um Erlebnisse. Genau das macht die Folge so stark. Die Sacher Gruppe versteht sich als Erlebnisanbieter – und dieser Anspruch zieht sich durch alles: von den Hotels über Cafés und Restaurants bis hin zur Tortenmanufaktur. Alexandra Nagy und Barbara Aigner sprechen mit Matthias darüber, wie eine weltbekannte Marke Menschen nicht mit Standards, sondern mit individueller Kundenorientierung berührt und verzaubert. Besonders eindrücklich wird das an seiner Haltung, dass jeder Gast etwas anderes als Erlebnis empfindet – und dass echte Customer Experience genau dort beginnt.
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    38 分
  • CX zw. Postfiliale und Voicebot: Wie bank99 Kundennähe gestaltet Ein Gespräch mit Alex Mayer, Head of Customer Service

    CX zw. Postfiliale und Voicebot: Wie bank99 Kundennähe gestaltet Ein Gespräch mit Alex Mayer, Head of Customer Service
    2026/04/07
    In dieser Episode von Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Alex Mayer, Head of Customer Service bei bank99, über eine Bank, die in kurzer Zeit stark gewachsen ist und ihre Customer Experience an sehr unterschiedlichen Kontaktpunkten gestalten muss. Alex beschreibt bank99 als „Bank mit vielen Möglichkeiten“ – nicht zuletzt wegen der engen Verbindung zur Österreichischen Post. Genau darin liegt für ihn ein wichtiger offline-Kontaktpunkt: Postfilialen, in denen täglich Menschen vorbeikommen, die vielleicht nie aktiv eine Bankfiliale betreten würden. Gleichzeitig zeigt die Episode sehr konkret, wie stark bank99 auch von digitalen Kontaktpunkten lebt: App, Onlinebanking, digitale Antragsstrecken und Hotline sind zentrale Bestandteile der Customer Journey. Besonders prägnant ist seine Zahl, dass rund 64 Prozent aller Anfragen im Kundenservice mit Onlinebanking und digitalen Services zu tun haben – und zwar quer durch alle Altersgruppen.
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    42 分
  • Digitale CX mit Gefühl: Warum Prozesse allein nicht reichen Ein Gespräch mit Tina Thron, Head of Customer Retail & Corp.

    Digitale CX mit Gefühl: Warum Prozesse allein nicht reichen Ein Gespräch mit Tina Thron, Head of Customer Retail & Corp.
    2026/03/24
    In dieser Folge von Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Tina Thron, Head of Customer Retail & Corporates bei UNIQA Österreich, über eine der spannendsten CX-Fragen überhaupt: Wie kann ein digitales Serviceerlebnis menschlich bleiben? Tina macht deutlich, dass Customer Experience in der Versicherungswelt weit mehr ist als ein reibungsloser Prozess. Gerade in Schaden- oder Leistungsfällen brauchen Kundinnen und Kunden nicht nur funktionierende digitale Services, sondern Orientierung, Tonalität und das Gefühl, aufgefangen zu werden. Genau deshalb setzt UNIQA auf eine bewusste Verzahnung von digitalen Lösungen wie myUNIQA, standardisierten Services und gesichertem Messenger mit weiterhin offenem Zugang zu persönlicher Unterstützung.
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    32 分
  • Customer Experience im Finanzdschungel: Orientierung statt Informationsflut - Martina Palte, Vorständin Berliner VB

    Customer Experience im Finanzdschungel: Orientierung statt Informationsflut - Martina Palte, Vorständin Berliner VB
    2026/03/06
    Ein Konto ist ein Konto – könnte man meinen. Bankgeschäfte gibt es seit Jahrhunderten – doch die Welt rund um Geld hat sich radikal verändert. Heute scheitern viele Menschen nicht daran, Informationen zu finden, sondern daran, aus der Flut an Ratschlägen, Analysen und Meinungen überhaupt noch eine Entscheidung zu treffen. Genau hier sieht Martina Palte, Vorständin der Berliner Volksbank, die zentrale Aufgabe wirksamer Customer Experience: Orientierung geben. Im Gespräch mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner erzählt sie, warum Banking heute bedeutet, Kund:innen durch diesen Komplexitätsdschungel zu führen.
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    32 分